Dernière mise à jour : 4 juin 2026
Cette politique de remboursement s'applique aux services flatkey.ai fournis par VOC AI INC (« VOC AI », « nous », « notre » ou « notre ») via flatkey.ai, les pages de paiement, le tableau de bord et les canaux d'assistance, y compris les recharges de compte, le solde du compte prépayé, les crédits de service, l'utilisation de l'API, la prestation de services numériques et les questions d'assistance associées.
Entité opérationnelle : VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, San Jose, CA 95134, États-Unis.Contact : support@flatkey.ai.
1. Principes de base
flatkey.ai fournit des services numériques.Le solde du compte, les crédits de service et les services numériques associés sont généralement livrés par voie électronique immédiatement après le paiement ou l'approbation de la commande et peuvent être utilisés immédiatement pour les demandes d'API, les appels de modèles, le traitement de fichiers, le traitement d'images, le traitement de demandes ou d'autres fonctionnalités payantes.Une fois la livraison et l'utilisation effectuées, des coûts de modèle tiers, de service cloud, de paiement, de taxes, de réseau et d'infrastructure peuvent être engagés.
Nos principes de remboursement sont les suivants : la non-livraison, les frais en double, les erreurs système vérifiables et les exigences légales obligatoires font l'objet d'un examen prioritaire ;Les crédits livrés et utilisés, le solde consommé, les demandes complétées et les services numériques fournis avec succès ne sont généralement pas remboursables.
Cette politique ne limite pas les droits non renonçables de remboursement, d'annulation, de retrait, de contenu numérique, de service numérique ou de litige de paiement prévus par la loi applicable.
2. Fenêtre de remboursement pour le solde inutilisé
Le solde du compte ou les crédits de service inutilisés peuvent être soumis pour examen de remboursement dans les 24 heures suivant la finalisation de l'achat.Après 24 heures, le solde inutilisé n'est généralement pas éligible à un remboursement en espèces, sauf si la loi applicable l'exige autrement, si les règles du fournisseur de services de paiement l'exigent autrement ou si nous confirmons des frais en double, une non-livraison, une erreur système vérifiable ou une erreur fiscale ou de facture.
Si une page d'achat, une description de commande, un accord d'entreprise ou la loi applicable prévoit une période de remboursement plus longue, la règle la plus spécifique s'appliquera.Les crédits promotionnels, récompenses, essais, coupons, cadeaux, soldes gratuits ou crédits gratuits ne sont généralement pas éligibles à un remboursement en espèces.
3. Remboursements ou ajustements que nous pouvons examiner
Vous pouvez demander un remboursement, un rétablissement de solde, une correction de crédit ou un ajustement de compte dans les situations suivantes :
- la même commande a été facturée plus d'une fois ;
- le paiement a réussi mais le solde du compte, les crédits de service ou les services numériques n'ont pas été fournis ;
- le paiement a échoué, a été annulé ou a été annulé, mais le mode de paiement affiche toujours des frais ;
- notre erreur système vérifiable a provoqué une déduction en double, une déduction incorrecte, un comptage incorrect ou une délivrance de crédit incorrecte ;
- vous demandez dans les 24 heures suivant l'achat et le solde ou les crédits associés n'ont pas été utilisés, transférés, abusés ou associés à une activité suspecte ;
- le traitement des taxes, de la facture, du reçu, de la devise, du montant de la commande ou du mode de paiement doit être corrigé ;
- la loi applicable, les règles des prestataires de services de paiement, les règles des services numériques, les règles fiscales ou les règles des réseaux de paiement exigent un remboursement ;
- VOC AI, Paddle, Stripe ou un autre fournisseur de services de paiement de commande d'origine détermine après examen qu'un remboursement ou un ajustement est approprié.
La méthode d'approbation et de traitement dépend du statut de la commande, des enregistrements de livraison, des enregistrements d'utilisation, de l'état du paiement, des exigences fiscales et de facturation, des résultats de l'examen des risques, des règles du fournisseur de services de paiement et de la loi applicable.
4. Processus d'examen
Nous examinons les demandes de remboursement ou d'ajustement à l'aide des enregistrements de commande, des enregistrements de prestataires de services de paiement, des enregistrements de livraison, des enregistrements de solde, des journaux d'utilisation, des identifiants de demande, des enregistrements d'erreurs, des communications d'assistance, des enregistrements fiscaux et des enregistrements de factures.Pour les litiges d'utilisation, nous nous concentrons sur la question de savoir si les demandes ont réellement eu lieu, si le solde a été déduit, si une déduction en double s'est produite, s'il y a eu une erreur système et si les demandes pertinentes proviennent de votre compte, de votre clé API, des membres de votre équipe, de votre application ou de votre intégration.
Lors de l'examen, nous pouvons vous demander de fournir l'adresse e-mail de votre compte, votre numéro de commande, votre identifiant de paiement, votre reçu, votre facture, votre identifiant de demande, votre horodatage, votre capture d'écran, votre message d'erreur ou toute autre information raisonnablement nécessaire.Les demandes qui ne peuvent pas vérifier la commande, la propriété du compte, l'état de livraison, l'état d'utilisation ou l'état de paiement peuvent ne pas être approuvées.
Si nous constatons que la commande ou l'utilisation associée implique une revente non autorisée, un relais, un partage de compte, un masquage du véritable utilisateur, une création groupée de compte, des appels concentrés anormaux, une fraude, un abus, un risque de sanctions, un abus de rétrofacturation ou un contournement de limite, nous pouvons suspendre l'examen, refuser les remboursements, limiter la restauration du solde ou prendre des mesures de restriction de compte en vertu des Conditions d'utilisation.
Si la même commande a fait l'objet d'un processus de rétrofacturation, de litige de paiement, d'annulation de paiement ou d'enquête auprès du fournisseur de services de paiement, nous le traiterons généralement via le processus du fournisseur de services de paiement ou du réseau de cartes concerné et n'émettrons pas séparément un remboursement en espèces indépendant en même temps, pour éviter les remboursements en double ou les conflits comptables.Une fois le processus de litige terminé, si des corrections au solde du compte ou à la facturation restent nécessaires, nous les traiterons en fonction du résultat final et des enregistrements du système.
5. Articles généralement non remboursables
Sauf lorsque la loi applicable en dispose autrement, les éléments suivants ne sont généralement pas remboursables :
- le solde ou les crédits de service utilisés pour les requêtes API, les appels de modèles, le traitement de fichiers, le traitement d'images, l'utilisation du cache, le traitement des requêtes ou d'autres fonctionnalités payantes ;
- les services numériques qui ont été livrés et démarrés avec succès ;
- les frais causés par les comptes, les membres de l'équipe, les clés API, les scripts automatisés, les intégrations, les clés divulguées, les paramètres d'autorisation, le personnel interne ou les utilisateurs autorisés ;
- les coûts des modèles tiers, les coûts des services cloud, les frais minimums, l'utilisation excessive, les taxes, les différences de conversion de devises, les frais bancaires, les frais de réseau de cartes, les frais de réseau, les frais de fournisseur de services de paiement ou les frais de plateforme tierce ;
- promotion, récompense, essai, coupon, cadeau, solde gratuit ou crédits gratuits ;
- les commandes, soldes ou crédits de service associés à une fraude, un abus, un risque de sanctions, une utilisation illégale, des violations de politique, un partage de compte, une revente non autorisée, un relais, une fourniture à des tiers, un abus de rétrofacturation ou un contournement de limite ;
- les demandes basées sur l'insatisfaction concernant la qualité de la sortie de l'IA, le comportement du modèle, la disponibilité du service, la latence, les limites de débit, les changements de prix, les restrictions régionales ou les changements de politique de tiers, lorsque le service a été fourni comme décrit ou que les crédits pertinents ont été utilisés ;
- les problèmes causés par des informations inexactes sur le compte, l'e-mail, la facturation, les taxes, l'entreprise, la facture ou le paiement que vous avez fournies, à moins que la loi applicable ou les règles du fournisseur de services de paiement n'exigent une correction ou un remboursement.
6. Contenu numérique et droits des consommateurs
Pour le contenu numérique ou les services numériques fournis et utilisables immédiatement, dans la mesure permise par la loi applicable, vous pouvez perdre les droits légaux d'annulation ou de retrait une fois le solde du compte, les crédits de service ou les services associés livrés ou une fois que vous commencez à utiliser les services concernés.
Si votre emplacement offre aux consommateurs une protection, un remboursement, un retrait, une annulation ou des droits de litige inaliénables, nous traiterons les demandes conformément à la loi applicable, même si d'autres parties de cette politique indiquent le contraire.
7. Comment demander un remboursement
Contactez support@flatkey.ai et fournissez autant d'informations suivantes que possible :
- adresse e-mail du compte ;
- numéro de commande, identifiant de paiement, numéro de reçu Paddle, numéro de reçu Stripe, référence de paiement ou numéro de facture ;
- date d'achat, montant, devise et type de mode de paiement ;
- motif de la demande de remboursement ou d’ajustement ;
- captures d'écran pertinentes, messages d'erreur, état de livraison, enregistrements de solde ou enregistrements de tableau de bord ;
- pour les problèmes d'utilisation, le nom de la clé API, l'ID de demande, l'horodatage, le modèle ou le nom du service.
Les frais en double, la non-livraison, les déductions incorrectes, les erreurs de facture, les problèmes fiscaux ou les anomalies de paiement doivent être soumis dès qu'ils sont découverts.Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier la propriété du compte, les enregistrements d'achat, l'état de livraison, l'état d'utilisation, l'état de paiement, les informations fiscales et l'éligibilité au remboursement.
8. Méthode de remboursement et délai de traitement
Les remboursements en espèces approuvés reviennent généralement au mode de paiement d'origine.Le temps de traitement dépend de Paddle, Stripe, des banques, des réseaux de cartes, des portefeuilles, des fournisseurs de méthodes de paiement locaux et d'autres prestataires de services concernés.Nous ne pouvons pas garantir quand un tiers terminera la publication.
Dans certains cas, nous pouvons résoudre un problème par le rétablissement du solde, la correction du crédit, l'ajustement du compte, la note de crédit, la correction de la facture ou la mise à jour du reçu, en particulier lorsque le problème concerne un échec de livraison, un comptage incorrect, une déduction en double ou une erreur d'enregistrement du compte.
Les taxes, factures, notes de crédit, reçus, conversion de devises et limitations des méthodes de paiement peuvent être gérées par le prestataire de services de paiement de la commande d'origine.Si une commande est entrée dans le statut de rétrofacturation, de litige, de contrôle des risques, de révision fiscale ou de restriction du fournisseur de services de paiement, les remboursements peuvent prendre plus de temps ou doivent suivre le processus approprié.
9. Paddle, Stripe et autres fournisseurs de services de paiement
Si une commande est traitée par Paddle en tant que marchand officiel ou vendeur, Paddle peut déterminer ou exécuter les remboursements, taxes, factures, notes de crédit, reçus et litiges de paiement conformément à son processus.
Si une commande est traitée par Stripe ou un autre processeur de paiement, VOC AI peut examiner la demande de remboursement et, si possible, demander au processeur de renvoyer le remboursement approuvé vers le mode de paiement d'origine.Les règles et délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de services de paiement, le pays, la devise, le mode de paiement et la banque.
10. Rétrofacturations et litiges de paiement
Si vous lancez une rétrofacturation, un litige de paiement, une annulation de paiement ou un processus similaire, nous pouvons suspendre les comptes, les clés API, le solde, les crédits de service, les commandes ou l'accès au service associés pendant l'enquête.
Nous pouvons fournir à Paddle, Stripe, aux banques, aux réseaux de cartes, aux portefeuilles, aux réseaux de paiement, aux prestataires de services fiscaux ou aux organismes de traitement des litiges des enregistrements de commandes, des enregistrements de livraison, des journaux d'utilisation, des enregistrements de solde, des enregistrements fiscaux, des factures, des reçus, des enregistrements de remboursement, des communications d'assistance, des activités de compte et des enregistrements de sécurité pour enquêter et répondre aux litiges.
Veuillez d'abord nous contacter en cas de frais en double, de non-livraison, de déductions incorrectes, de problèmes fiscaux, de factures, de reçus et de problèmes de facturation.Le lancement direct d'une rétrofacturation peut entraîner la suspension du compte, des retards de remboursement, des frais de litige ou des restrictions d'achat futurs.
Si vous avez déjà contacté une banque, un réseau de cartes, un fournisseur de portefeuille ou un prestataire de services de paiement pour lancer un litige, indiquez-nous l'état du litige et le numéro de référence dans les communications de remboursement.Masquer un litige actif, demander des remboursements en double en même temps ou poursuivre une rétrofacturation après avoir reçu un remboursement peut être traité comme un abus de rétrofacturation.
11. Mises à jour des politiques
Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre.La Politique mise à jour s'applique généralement aux achats, livraisons, utilisations et demandes de remboursement survenant après la mise à jour, à moins que la loi applicable ou les règles du fournisseur de services de paiement n'exigent le contraire.
12. Contacter
Pour toute question concernant les achats, la livraison, le solde du compte, les crédits de service, les frais en double, les déductions incorrectes, les taxes, les factures, les reçus, l'éligibilité au remboursement, les reçus Paddle, les reçus Stripe ou les litiges de paiement, contactez support@flatkey.ai ou écrivez à VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, San Jose, CA 95134, États-Unis.
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