Dernière mise à jour : 4 juin 2026
Cette politique de confidentialité explique comment VOC AI INC (« VOC AI », « nous », « notre » ou « notre ») collecte, utilise, partage, conserve et protège les informations lorsque vous accédez ou utilisez flatkey.ai, les services flatkey.ai, les sites Web, tableaux de bord, API, pages de paiement, documentation et canaux d'assistance associés.
Entité opérationnelle : VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, San Jose, CA 95134, États-Unis.Contact : [email protected].
1. Portée
Cette politique s'applique à l'enregistrement du compte, à la gestion de l'organisation, aux achats, aux recharges, à la livraison, à l'accès aux API, au routage des modèles, aux enregistrements d'utilisation, à la facturation, aux remboursements, à l'assistance, à l'examen de sécurité et aux services numériques associés que nous fournissons.Les services modèles tiers, les prestataires de services de paiement, les portefeuilles, les banques, les réseaux de cartes, les services cloud, les outils d'analyse ou d'autres sites Web traitent les informations selon leurs propres politiques et conditions de confidentialité.Cette politique ne remplace pas les politiques de tiers.
2. Informations que nous collectons
Nous pouvons collecter les informations que vous fournissez directement, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe ou vos informations d'authentification, le nom de l'entreprise, votre rôle, les membres de l'équipe, l'adresse de facturation, les informations professionnelles, le numéro d'identification fiscale, les informations sur la TVA/TPS, les informations sur la facture, les informations sur la commande, les messages d'assistance, les demandes de remboursement, les documents de conformité, les paramètres du tableau de bord et les communications avec nous.
Lorsque vous utilisez les Services, nous pouvons traiter des informations relatives à la prestation et à l'utilisation du service, notamment le numéro de commande, l'ID de paiement, l'état de livraison, le solde, les dossiers de crédit, le nom de la clé API, l'ID de demande, l'horodatage, la sélection du service, la sélection du modèle, les entrées, les sorties, les fichiers, les images, le code, les invites, l'utilisation, le montant de la déduction, le prix, la latence, les journaux d'erreurs, les informations de routage et les événements de sécurité.
Nous pouvons également collecter automatiquement des informations techniques, notamment l'adresse IP, les identifiants de l'appareil, le type de navigateur, le système d'exploitation, l'emplacement déduit du réseau, les pages visitées, l'URL de référence, les événements de session, les enregistrements de connexion, les clics et les actions, les journaux de diagnostic, les journaux de crash, les données de performances, les signaux antifraude et des informations similaires.
Nous pouvons recevoir des informations relatives à votre compte, vos commandes, vos paiements, vos autorisations, votre utilisation, votre sécurité ou vos questions d'assistance de la part de prestataires de services de paiement, de fournisseurs d'authentification, de fournisseurs antifraude, d'outils d'assistance, d'outils d'analyse, d'entreprises clientes, d'administrateurs d'équipe ou de prestataires de services tiers.
3. Entrées, sorties et traitement du modèle
Les entrées que vous soumettez et les sorties que vous recevez peuvent transiter par nos systèmes si nécessaire pour fournir les services et peuvent être envoyées au service modèle ou au service technique concerné pour compléter la demande.Différents modèles et services tiers peuvent avoir des règles différentes en matière de traitement des données, de journalisation, de formation, de conservation et de sécurité.Vous devez examiner les règles applicables avant d'utiliser un modèle particulier et éviter de soumettre des informations que vous n'êtes pas autorisé à soumettre ou des informations sensibles qui ne sont pas nécessaires.
À moins que le tableau de bord, la documentation ou la description de la commande ne fournisse expressément une fonctionnalité pertinente, nous ne promettons pas de stocker l'historique complet des entrées ou des sorties.À des fins de dépannage, de sécurité, de mesure, de remboursement, de litige ou de conformité, nous pouvons conserver les métadonnées des demandes, les enregistrements d'erreurs, les enregistrements d'utilisation, les journaux nécessaires et les documents que vous fournissez volontairement dans les communications d'assistance.
Nous pouvons utiliser des informations agrégées, anonymisées ou anonymisées à des fins d'analyse statistique, de planification des capacités, de gestion des coûts, d'analyse des modèles et de la qualité des services, d'amélioration des produits, de modélisation des risques et d'opérations commerciales.Ces informations ne permettront pas raisonnablement d’identifier une personne en particulier.
4. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies, du stockage local, des pixels, des journaux et des technologies similaires pour vous garder connecté, protéger les sessions, mémoriser vos préférences, finaliser le paiement, détecter les fraudes et les abus, mesurer les visites, surveiller les performances, résoudre les problèmes et améliorer les services.Vous pouvez contrôler certains cookies via les paramètres du navigateur, mais la désactivation des cookies peut affecter la connexion, le tableau de bord, le paiement, la sécurité, les statistiques d'utilisation ou les fonctionnalités d'assistance.
5. Informations de paiement et de commande
Les paiements peuvent être traités par Paddle, Stripe, des banques, des réseaux de cartes, des portefeuilles, des fournisseurs de méthodes de paiement locaux, des fournisseurs de lutte contre la fraude, des prestataires fiscaux, des fournisseurs de factures ou d'autres prestataires de services nécessaires.Nous pouvons recevoir ou stocker l'identifiant de paiement, l'identifiant de paiement, le numéro de commande, l'état du paiement, l'état d'autorisation, l'état du règlement, le produit, le montant, la devise, le montant de la taxe, le taux d'imposition, la juridiction fiscale, le numéro de facture, le numéro de reçu, l'état du remboursement, l'état de rétrofacturation ou de litige, l'adresse de facturation, le pays, le nom de l'entreprise, l'identifiant fiscal, l'e-mail de facturation et les informations nécessaires au traitement de l'assistance.
Nous ne stockons pas intentionnellement les numéros de carte complets, les codes de vérification de carte, les identifiants de compte bancaire ou les identifiants de portefeuille dans nos propres systèmes.Les données des moyens de paiement sont traitées par le prestataire de services de paiement concerné conformément à ses règles de sécurité, de confidentialité et de conformité du réseau de paiement.Nous pouvons conserver des métadonnées de paiement limitées, telles que le nom du fournisseur de paiement, le type de mode de paiement, les quatre derniers chiffres de la carte fournis par le fournisseur, l'ID de paiement, l'URL du reçu, l'URL de la facture, l'ID de remboursement et l'ID du litige pour la facturation, les taxes, la comptabilité, l'assistance, le remboursement et le traitement des litiges.
6. Comment nous utilisons les informations
Nous utilisons les informations pour créer et authentifier des comptes, traiter les commandes et les paiements, fournir des crédits de service, maintenir le solde et les enregistrements d'utilisation, fournir un accès API, traiter les demandes, calculer l'utilisation et les frais, gérer les factures, les reçus, les remboursements et les litiges, envoyer des avis de service, répondre aux demandes d'assistance, résoudre les problèmes, détecter et prévenir la fraude, les abus, les incidents de sécurité et les violations de politique, appliquer le contrat d'utilisation et les règles de tiers, respecter les obligations fiscales, comptables, d'audit, juridiques et de conformité, et protéger les droits et la sécurité des utilisateurs de VOC AI,les prestataires de services tiers, les prestataires de services de paiement et le public.
Si vous choisissez de recevoir des notifications de marketing, de mises à jour de produits ou d'événements, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour envoyer ces communications.Vous pouvez vous désinscrire en utilisant la méthode de désabonnement dans l'e-mail ou en nous contactant.Les avis de service, les avis de sécurité, les avis de facturation et les mentions légales ne sont pas affectés par les désinscriptions marketing.
7. Traitement prudent des informations
Nous limitons l'accès interne en fonction des besoins de l'entreprise et des responsabilités du personnel, et utilisons des processus de gestion des autorisations, de journalisation, de cryptage raisonnable, de surveillance, de sauvegarde et d'audit pour protéger les informations de compte, de commande, de paiement, d'utilisation et d'assistance.Pour les remboursements, les rétrofacturations, les appels anormaux, les incidents de sécurité ou les contrôles de conformité, nous pouvons conserver des enregistrements plus détaillés et effectuer un examen supplémentaire.
Nous ne vous demanderons pas, dans les communications d'assistance, de fournir des informations d'identification de paiement complètes, des mots de passe, des clés API en texte brut ou d'autres informations d'identification sensibles inutiles.Si le dépannage nécessite des captures d’écran ou des journaux, vous devez supprimer les informations sensibles sans rapport.Si les documents contiennent des informations sensibles inutiles, nous pouvons vous demander de soumettre une version expurgée.
Nous déployons des efforts raisonnables pour limiter le partage d'informations à ce qui est pertinent pour fournir les Services, traiter les paiements, compléter les demandes, résoudre les problèmes, calculer les factures, gérer les remboursements, répondre aux litiges, répondre aux exigences légales ou protéger la sécurité du service.
8. Comment nous partageons les informations
Nous pouvons partager des informations avec des prestataires de services qui nous aident à exploiter les Services, notamment l'hébergement, les bases de données, la mise en cache, la mise en réseau, la journalisation, la surveillance, la sécurité, l'authentification, la messagerie électronique, le support client, l'analyse, le paiement, les taxes, la facture, le reçu, la lutte contre la fraude, la conformité, l'audit et les prestataires de conseils professionnels.
Pour finaliser la prestation de services, les demandes d'API, les appels de modèles ou le traitement technique, nous pouvons envoyer le contenu utilisateur nécessaire, les informations de demande, les identifiants de compte, les informations d'utilisation et les métadonnées pour modéliser des services, des plateformes API, des fournisseurs de cloud, des fournisseurs de passerelles ou d'autres plateformes tierces.Les tiers traitent les informations associées selon leurs propres conditions, politiques de confidentialité, règles de traitement des données et politiques d'utilisation.
Nous pouvons également divulguer des informations lorsque la loi applicable, les assignations à comparaître, les ordonnances judiciaires, les demandes gouvernementales, les autorités fiscales, les règles des réseaux de paiement, les exigences d'audit ou les exigences réglementaires l'exigent, ou pour enquêter sur une fraude, des rétrofacturations, des litiges de paiement, des abus, des incidents de sécurité, des violations de politique, une infraction, un risque de sanctions ou pour protéger les droits, la propriété, la sécurité et l'intégrité du service.
Si nous sommes impliqués dans une fusion, une acquisition, un financement, une restructuration, une vente d'actifs, une faillite ou une transaction similaire, des informations peuvent être divulguées ou transférées dans le cadre de cette transaction.Le destinataire doit continuer à traiter les informations conformément à la loi applicable et aux principes de protection reflétés dans la présente politique.
9. Rétention
Nous conservons les informations aussi longtemps que nécessaire pour fournir les Services, conserver les enregistrements de comptes et de commandes, délivrer des crédits de service, calculer l'utilisation et la facturation, gérer les remboursements et les litiges, respecter les obligations fiscales et comptables, prévenir la fraude et les abus, assurer la sécurité, répondre aux exigences d'audit et de conformité et protéger les droits.
Les informations sur le compte sont généralement conservées pendant une période raisonnable après la clôture du compte.Les enregistrements de commandes, de taxes, de factures, de comptabilité et de litiges peuvent être conservés plus longtemps si la loi ou les règles du réseau de paiement l'exigent.Les journaux de sécurité, les journaux de diagnostic et les enregistrements techniques sont conservés selon les besoins des opérations, de la sécurité et du dépannage.
Les enregistrements de demandes d'API, d'erreurs et d'utilisation peuvent avoir des périodes de conservation différentes en fonction de la fonctionnalité, du type de journal, des besoins de sécurité et des exigences de conformité.Nous conservons ces enregistrements dans la mesure nécessaire pour fournir les Services, résoudre les problèmes, calculer les factures, gérer les remboursements, répondre aux litiges, prévenir les abus et répondre aux exigences légales.
Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, nous supprimons, anonymisons ou limitons le traitement ultérieur conformément à la loi applicable et aux processus commerciaux.
10. Transferts internationaux
VOC AI est situé aux États-Unis.Nous, nos prestataires de services, prestataires de services de paiement et prestataires de services tiers pouvons traiter des informations aux États-Unis, en Europe, en Asie ou dans d'autres pays et régions.Les lois sur la protection des données dans ces pays peuvent différer des lois dans lesquelles vous résidez.Nous utiliserons des garanties de transfert transfrontalières appropriées lorsque la loi applicable l’exige.
11. Sécurité
Nous utilisons des mesures administratives, techniques et organisationnelles telles que les contrôles d'accès, la gestion des autorisations, les journaux, le cryptage raisonnable, la surveillance, les sauvegardes, les audits et les processus internes pour protéger les informations.Aucun système ne peut être garanti d’une sécurité absolue.Vous êtes également responsable de la protection de votre compte, de votre mot de passe, de votre courrier électronique, de vos appareils, de vos clés API, de vos identifiants d'accès, de votre compte de paiement et des identifiants de service associés.
Si vous pensez que votre compte, votre clé API, votre mode de paiement ou vos données ont été consultés ou utilisés sans autorisation, contactez-nous immédiatement.
12. Vos choix et droits
Vous pouvez mettre à jour certaines informations de compte, de facturation et d'équipe dans le tableau de bord.En fonction de votre emplacement et de la loi applicable, vous pouvez avoir le droit de demander l'accès, la correction, la suppression, la portabilité, la restriction, l'objection, le retrait du consentement, la désinscription de certains partages de données ou de vous plaindre auprès d'un régulateur.
Nous devrons peut-être vérifier votre identité avant de traiter une demande.Nous pouvons également conserver certaines informations lorsque la loi applicable l'autorise ou l'exige, telles que la fiscalité, la comptabilité, la sécurité, le contrôle des risques, le paiement, les litiges, l'audit, la conformité ou les dossiers juridiques.
Nous ne vendons pas intentionnellement des informations personnelles contre de l'argent.Si la loi applicable traite certaines publicités, analyses ou partages de données comme une « vente » ou un « partage », vous pouvez nous contacter pour exercer tout droit de désinscription applicable.
13. Confidentialité des enfants
Les Services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations, contactez-nous afin que nous puissions les examiner et, le cas échéant, les supprimer.
14. Mises à jour des politiques
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre.Les modifications importantes peuvent être notifiées via le site Web, le tableau de bord, le courrier électronique ou tout autre moyen raisonnable.La politique mise à jour s'applique aux activités de traitement de l'information après la mise à jour.
15. Contacter
Pour des questions relatives à la confidentialité, des demandes de données, des rapports de sécurité ou des demandes de protection des données, contactez [email protected] ou écrivez à VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, San Jose, CA 95134, États-Unis.
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