Dernière mise à jour : 13 juin 2026
Le présent accord de niveau de service (« SLA ») décrit l'objectif de disponibilité et le processus d'assistance des services flatkey.ai fournis par VOC AI INC (« VOC AI », « nous » ou « notre »).
1. Portée
Ce SLA s'applique au tableau de bord hébergé, à la passerelle API, au routage, à la mesure d'utilisation et aux services de compte flatkey.ai que nous exploitons directement. Il ne s'applique pas aux fournisseurs de modèles IA tiers, aux prestataires de paiement, aux réseaux clients, aux applications clients, aux fonctionnalités bêta, aux cas de force majeure, à la maintenance planifiée, aux mesures contre les abus, aux suspensions de compte ou aux problèmes causés par la configuration, les identifiants, les intégrations ou les violations de politique du client.
2. Objectif de disponibilité
Nous visons une disponibilité mensuelle de 99,5 % pour les points de terminaison couverts du service flatkey.ai. La disponibilité est mesurée par nos systèmes de surveillance de production pour les services couverts.
3. Maintenance et changements de service
Nous pouvons effectuer une maintenance planifiée ou d'urgence pour améliorer la sécurité, la fiabilité, les performances ou la conformité. Nous faisons des efforts raisonnables pour réduire l'impact client et, lorsque cela est possible, fournir un avis via le tableau de bord, le site web, l'e-mail ou les canaux d'assistance.
4. Dépendances tierces
flatkey.ai achemine les requêtes vers des fournisseurs de modèles tiers et dépend de fournisseurs cloud, réseau, paiement, sécurité et analyse. Les pannes, limitations de débit, changements de politique, restrictions régionales, comportements de modèle ou défaillances côté fournisseur tiers sont hors du champ de ce SLA.
5. Assistance
Pour les problèmes de disponibilité du service, contactez support@flatkey.ai avec l'e-mail du compte, le point de terminaison affecté, les ID de requête disponibles, les horodatages, les messages d'erreur et un résumé de l'impact. Nous examinons les demandes d'assistance selon la gravité, les enregistrements disponibles et le risque opérationnel.
6. Recours
Sauf accord écrit distinct prévoyant un recours différent, ce SLA ne crée pas automatiquement de crédits de service, remboursements, pénalités ou dommages-intérêts forfaitaires. Tout geste commercial, correction de solde ou mesure d'assistance est traité au cas par cas selon le Contrat d'utilisation et les politiques applicables.
7. Mises à jour
Nous pouvons mettre à jour ce SLA de temps à autre. Le SLA mis à jour s'applique généralement aux périodes de service suivant la mise à jour.
8. Contact
Pour toute question concernant ce SLA ou un incident de service, contactez support@flatkey.ai ou écrivez à VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, San Jose, CA 95134, États-Unis.
Tous les contenus ci-dessus sont soumis à la version anglaise.