Última atualização: 4 de junho de 2026
Esta Política de Reembolso se aplica aos serviços flatkey.ai fornecidos por VOC AI INC ("VOC AI", "nós", "nos" ou "nosso") por meio de flatkey.ai, páginas de checkout, painel e canais de suporte, incluindo recargas de conta, saldo de conta pré-paga, créditos de serviço, uso de API, entrega de serviço digital e assuntos de suporte relacionados.
Entidade operacional: VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, San Jose, CA 95134, Estados Unidos. Contato: [email protected].
1. Princípios Básicos
flatkey.ai fornece serviços digitais. O saldo da conta, os créditos de serviço e os serviços digitais relacionados geralmente são entregues eletronicamente imediatamente após o pagamento bem-sucedido ou a aprovação do pedido e podem ser usados imediatamente para solicitações API, chamadas de modelo, processamento de arquivos, processamento de imagens, processamento de solicitações ou outros recursos pagos. Assim que a entrega e o uso ocorrerem, poderão ser incorridos custos de modelo de terceiros, serviço de nuvem, pagamento, impostos, rede e infraestrutura.
Nossos princípios de reembolso são: não entrega, cobranças duplicadas, erros de sistema verificáveis e requisitos legais obrigatórios recebem revisão prioritária; créditos entregues e usados, saldo consumido, solicitações concluídas e serviços digitais fornecidos com sucesso geralmente não são reembolsáveis.
Esta Política não limita quaisquer direitos irrenunciáveis de reembolso, cancelamento, retirada, conteúdo digital, serviço digital ou disputa de pagamento do consumidor previstos pela lei aplicável.
2. Janela de reembolso para saldo não utilizado
O saldo da conta ou os créditos de serviço não utilizados podem ser enviados para análise de reembolso dentro de 24 horas após a conclusão da compra. Após 24 horas, o saldo não utilizado geralmente não é elegível para reembolso em dinheiro, a menos que a lei aplicável exija o contrário, as regras do provedor de serviços de pagamento exijam o contrário ou confirmemos cobranças duplicadas, não entrega, erro de sistema verificável ou erro de imposto ou fatura.
Se uma página de compra, descrição de pedido, contrato empresarial ou lei aplicável fornecer um período de reembolso mais longo, a regra mais específica será aplicada. Créditos promocionais, de recompensa, de avaliação, de cupom, de presente, de saldo gratuito ou gratuitos geralmente não são elegíveis para reembolso em dinheiro.
3. Reembolsos ou ajustes que podemos analisar
Você pode solicitar reembolso, restauração de saldo, correção de crédito ou ajuste de conta nas seguintes situações:
- o mesmo pedido foi cobrado mais de uma vez;
- o pagamento foi bem-sucedido, mas o saldo da conta, os créditos de serviço ou os serviços digitais não foram entregues;
- o pagamento falhou, foi revertido ou cancelado, mas a forma de pagamento ainda mostra uma cobrança;
- nosso erro de sistema verificável causou dedução duplicada, dedução incorreta, medição incorreta ou entrega de crédito incorreta;
- você solicitar dentro de 24 horas após a compra e o saldo ou créditos relacionados não tiverem sido usados, transferidos, abusados ou associados a atividades suspeitas;
- o processamento de imposto, fatura, recibo, moeda, valor do pedido ou método de pagamento precisa de correção;
- a lei aplicável, as regras dos prestadores de serviços de pagamento, as regras dos serviços digitais, as regras fiscais ou as regras da rede de pagamento exigem um reembolso;
- VOC AI, Paddle, Stripe ou outro provedor de serviços de pagamento de pedido original determina, após análise, que um reembolso ou ajuste é apropriado.
O método de aprovação e processamento depende do status do pedido, dos registros de entrega, dos registros de uso, do status do pagamento, dos requisitos fiscais e de fatura, dos resultados da análise de risco, das regras do provedor de serviços de pagamento e da legislação aplicável.
4. Processo de revisão
Analisamos solicitações de reembolso ou ajuste usando registros de pedidos, registros de prestadores de serviços de pagamento, registros de entrega, registros de saldo, registros de uso, IDs de solicitação, registros de erros, comunicações de suporte, registros fiscais e registros de faturas. Para disputas de uso, nos concentramos em saber se as solicitações realmente ocorreram, se o saldo foi deduzido, se ocorreu dedução duplicada, se houve um erro no sistema e se as solicitações relevantes vieram de sua conta, chave API, membros da equipe, aplicativo ou integração.
Durante a análise, poderemos solicitar que você forneça o e-mail da conta, número do pedido, ID de pagamento, recibo, fatura, ID da solicitação, carimbo de data/hora, captura de tela, mensagem de erro ou outras informações razoavelmente necessárias. Solicitações que não consigam verificar o pedido, a titularidade da conta, o status da entrega, o status de uso ou o status do pagamento não poderão ser aprovadas.
Se descobrirmos que o pedido ou uso relacionado envolve revenda não autorizada, retransmissão, compartilhamento de conta, ocultação do usuário verdadeiro, criação de conta em massa, chamadas concentradas anormais, fraude, abuso, risco de sanções, abuso de estorno ou limitação de evasão, poderemos pausar a revisão, negar reembolsos, limitar a restauração de saldo ou tomar medidas de restrição de conta de acordo com o Contrato do Usuário.
Se o mesmo pedido tiver entrado em um processo de estorno, disputa de pagamento, reversão de pagamento ou investigação do provedor de serviços de pagamento, geralmente trataremos do assunto por meio do provedor de serviços de pagamento relevante ou do processo de rede do cartão e não emitiremos separadamente um reembolso independente em dinheiro ao mesmo tempo, para evitar reembolsos duplicados ou conflitos contábeis. Após o término do processo de contestação, caso ainda sejam necessárias correções de saldo da conta ou de faturamento, iremos tratá-las com base no resultado final e nos registros do sistema.
5. Itens geralmente não reembolsáveis
Exceto quando a lei aplicável exigir o contrário, os seguintes itens geralmente não são reembolsáveis:
- saldo ou créditos de serviço usados para solicitações API, chamadas de modelo, processamento de arquivos, processamento de imagens, uso de cache, processamento de solicitações ou outros recursos pagos;
- serviços digitais que foram entregues e iniciados com sucesso;
- taxas causadas por contas, membros da equipe, chaves API, scripts automatizados, integrações, chaves vazadas, configurações de permissão, pessoal interno ou usuários autorizados;
- custos de modelos de terceiros, custos de serviços em nuvem, cobranças mínimas, uso excessivo, impostos, diferenças de conversão de moeda, taxas bancárias, taxas de rede de cartão, taxas de rede, taxas de provedores de serviços de pagamento ou taxas de plataforma de terceiros;
- promocionais, de recompensa, de avaliação, de cupom, de presente, de saldo gratuito ou de créditos gratuitos;
- pedidos, saldo ou créditos de serviço associados a fraude, abuso, risco de sanções, uso ilegal, violações de políticas, compartilhamento de conta, revenda não autorizada, retransmissão, fornecimento a terceiros, abuso de estorno ou evasão de limites;
- solicitações baseadas em insatisfação com AI Qualidade de saída, comportamento do modelo, disponibilidade de serviço, latência, limites de taxas, alterações de preços, restrições regionais ou alterações de políticas de terceiros, onde o serviço foi entregue conforme descrito ou os créditos relevantes foram usados;
- problemas causados por informações imprecisas de conta, e-mail, cobrança, impostos, negócios, fatura ou pagamento que você forneceu, a menos que a lei aplicável ou as regras do provedor de serviços de pagamento exijam correção ou reembolso.
6. Conteúdo Digital e Direitos do Consumidor
Para conteúdo digital ou serviços digitais que são entregues e utilizáveis imediatamente, na medida permitida pela lei aplicável, você poderá perder os direitos legais de cancelamento ou retirada assim que o saldo da conta, os créditos de serviço ou os serviços relacionados forem entregues ou quando você começar a usar os serviços relevantes.
Se a sua localização fornecer direitos irrenunciáveis de proteção ao consumidor, reembolso, retirada, cancelamento ou disputa, lidaremos com as solicitações de acordo com a lei aplicável, mesmo que outras partes desta Política indiquem o contrário.
7. Como solicitar um reembolso
Entre em contato com [email protected] e forneça o máximo possível das seguintes informações:
- e-mail da conta;
- número do pedido, ID de pagamento, número do recibo Paddle, número do recibo Stripe, referência de pagamento ou número da fatura;
- data de compra, valor, moeda e tipo de método de pagamento;
- motivo da solicitação de reembolso ou reajuste;
- capturas de tela relevantes, mensagens de erro, status de entrega, registros de saldo ou registros de painel;
- para problemas de uso, nome da chave API, ID da solicitação, carimbo de data/hora, modelo ou nome do serviço.
Cobranças duplicadas, não entrega, dedução incorreta, erros de fatura, problemas fiscais ou anormalidades no pagamento devem ser enviadas assim que descobertas. Poderemos solicitar informações adicionais para verificar a propriedade da conta, registros de compra, status de entrega, status de uso, status de pagamento, informações fiscais e elegibilidade para reembolso.
8. Método de reembolso e tempo de processamento
Os reembolsos em dinheiro aprovados geralmente retornam ao método de pagamento original. O tempo de processamento depende de Paddle, Stripe, bancos, redes de cartões, carteiras, provedores locais de métodos de pagamento e outros provedores de serviços relevantes. Não podemos garantir quando um terceiro concluirá a postagem.
Em alguns casos, podemos resolver um problema através de restauração de saldo, correção de crédito, ajuste de conta, nota de crédito, correção de fatura ou atualização de recibo, especialmente quando o problema diz respeito a falha na entrega, medição incorreta, dedução duplicada ou erro de registro de conta.
Impostos, faturas, notas de crédito, recibos, conversão de moeda e limitações de métodos de pagamento podem ser tratados pelo provedor de serviços de pagamento do pedido original. Se um pedido tiver entrado no status de estorno, disputa, controle de risco, revisão fiscal ou restrição do provedor de serviços de pagamento, os reembolsos poderão demorar mais ou deverão seguir o processo relevante.
9. Paddle, Stripe e outros provedores de serviços de pagamento
Se um pedido for processado por Paddle como Comerciante Registrado ou vendedor, Paddle poderá determinar ou executar reembolsos, impostos, faturas, notas de crédito, recibos e questões de disputa de pagamento de acordo com seu processo.
Se um pedido for processado pela Stripe ou outro processador de pagamento, a VOC AI poderá revisar a solicitação de reembolso e, quando viável, instruir o processador a devolver o reembolso aprovado ao método de pagamento original. As regras e os prazos de processamento podem variar de acordo com o provedor de serviços de pagamento, país, moeda, método de pagamento e banco.
10. Estornos e disputas de pagamento
Se você iniciar um estorno, disputa de pagamento, reversão de pagamento ou processo semelhante, poderemos suspender contas relacionadas, chaves API, saldo, créditos de serviço, pedidos ou acesso ao serviço durante a investigação.
Podemos fornecer à Paddle, Stripe, bancos, redes de cartões, carteiras, redes de pagamento, prestadores de serviços fiscais ou órgãos de tratamento de disputas registros de pedidos, registros de entrega, registros de uso, registros de saldo, registros fiscais, faturas, recibos, registros de reembolso, comunicações de suporte, atividade de conta e registros de segurança para investigar e responder a disputas.
Entre em contato conosco primeiro para cobranças duplicadas, não entrega, deduções incorretas, questões fiscais, faturas, recibos e problemas de cobrança. Iniciar diretamente um estorno pode resultar na suspensão da conta, atrasos no reembolso, taxas de disputa ou restrições de compras futuras.
Se você já entrou em contato com um banco, rede de cartões, provedor de carteira ou provedor de serviços de pagamento para iniciar uma disputa, informe-nos o status da disputa e o número de referência nas comunicações de reembolso. Ocultar uma disputa ativa, solicitar reembolsos duplicados ao mesmo tempo ou continuar um estorno após receber um reembolso pode ser tratado como abuso de estorno.
11. Atualizações de políticas
Poderemos atualizar esta Política de Reembolso de tempos em tempos. A Política atualizada geralmente se aplica a compras, entregas, uso e solicitações de reembolso que ocorrem após a atualização, a menos que a lei aplicável ou as regras do provedor de serviços de pagamento exijam o contrário.
12. Contato
Para perguntas sobre compras, entrega, saldo da conta, créditos de serviço, cobranças duplicadas, deduções incorretas, impostos, faturas, recibos, elegibilidade para reembolso, recibos Paddle, recibos Stripe ou disputas de pagamento, entre em contato com [email protected] ou escreva para VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, San Jose, CA 95134, Estados Unidos.
Todos os conteúdos acima estarão sujeitos à versão em inglês.