Última atualização: 4 de junho de 2026
Esta Política de Privacidade explica como VOC AI INC ("VOC AI", "nós", "nos" ou "nosso") coleta, usa, compartilha, retém e protege informações quando você acessa ou usa flatkey.ai, serviços flatkey.ai, sites relacionados, painéis, APIs, páginas de checkout, documentação e canais de suporte.
Entidade operacional: VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, San Jose, CA 95134, Estados Unidos. Contato: [email protected].
1. Escopo
Esta Política se aplica ao registro de conta, gerenciamento de organização, compras, recargas, entrega, acesso API, roteamento de modelo, registros de uso, cobrança, reembolsos, suporte, análise de segurança e serviços digitais relacionados que fornecemos. Serviços de modelo de terceiros, provedores de serviços de pagamento, carteiras, bancos, redes de cartões, serviços em nuvem, ferramentas analíticas ou outros sites processam informações de acordo com suas próprias políticas e termos de privacidade. Esta Política não substitui políticas de terceiros.
2. Informações que coletamos
Podemos coletar informações que você fornece diretamente, incluindo nome, endereço de e-mail, senha ou informações de autenticação, nome da empresa, função, membros da equipe, endereço de cobrança, informações comerciais, identificação fiscal, informações de IVA/GST, informações de fatura, informações de pedidos, mensagens de suporte, solicitações de reembolso, materiais de conformidade, configurações do painel e comunicações conosco.
Quando você usa os Serviços, podemos processar informações relacionadas à entrega e uso do serviço, incluindo número do pedido, ID de pagamento, status de entrega, saldo, registros de crédito, nome da chave API, ID da solicitação, carimbo de data e hora, seleção de serviço, seleção de modelo, entradas, saídas, arquivos, imagens, código, prompts, uso, valor de dedução, preço, latência, registros de erros, informações de roteamento e eventos de segurança.
Também podemos coletar automaticamente informações técnicas, incluindo endereço IP, identificadores de dispositivos, tipo de navegador, sistema operacional, localização inferida pela rede, páginas visitadas, URL de referência, eventos de sessão, registros de login, cliques e ações, registros de diagnóstico, registros de falhas, dados de desempenho, sinais antifraude e informações semelhantes.
Podemos receber informações relacionadas à sua conta, pedidos, pagamentos, permissões, uso, segurança ou assuntos de suporte de provedores de serviços de pagamento, provedores de autenticação, provedores antifraude, ferramentas de suporte, ferramentas analíticas, clientes corporativos, administradores de equipe ou provedores de serviços terceirizados.
3. Entradas, Saídas e Processamento de Modelo
As entradas que você envia e os resultados que você recebe podem passar por nossos sistemas conforme necessário para fornecer os Serviços e podem ser enviados ao serviço modelo ou serviço técnico relevante para concluir a solicitação. Diferentes modelos e serviços de terceiros podem ter diferentes regras de processamento de dados, registro, treinamento, retenção e segurança. Você deve revisar as regras aplicáveis antes de usar um modelo específico e evitar enviar informações que não esteja autorizado a enviar ou informações confidenciais que não sejam necessárias.
A menos que o painel, a documentação ou a descrição do pedido forneçam expressamente um recurso relevante, não prometemos armazenar o histórico completo de entradas ou saídas. Para fins de solução de problemas, segurança, medição, reembolso, disputa ou conformidade, poderemos reter metadados de solicitação, registros de erros, registros de uso, registros necessários e materiais que você fornece voluntariamente em comunicações de suporte.
Podemos usar informações agregadas, anônimas ou desidentificadas para análise estatística, planejamento de capacidade, gerenciamento de custos, análise de modelo e qualidade de serviço, melhoria de produtos, modelagem de risco e operações comerciais. Essas informações não identificarão razoavelmente um indivíduo específico.
4. Cookies e tecnologias semelhantes
Usamos cookies, armazenamento local, pixels, logs e tecnologias semelhantes para mantê-lo conectado, proteger sessões, lembrar preferências, finalizar a compra, detectar fraudes e abusos, medir visitas, monitorar desempenho, solucionar problemas e melhorar os Serviços. Você pode controlar alguns cookies através das configurações do navegador, mas desabilitar cookies pode afetar o login, o painel, o checkout, a segurança, as estatísticas de uso ou a funcionalidade de suporte.
5. Informações sobre pagamento e pedido
Os pagamentos podem ser processados por Paddle, Stripe, bancos, redes de cartões, carteiras, fornecedores locais de métodos de pagamento, fornecedores antifraude, fornecedores de impostos, fornecedores de faturas ou outros prestadores de serviços necessários. Podemos receber ou armazenar ID de pagamento, ID de checkout, número de pedido, status de pagamento, status de autorização, status de liquidação, produto, valor, moeda, valor de imposto, taxa de imposto, jurisdição fiscal, número de fatura, número de recibo, status de reembolso, status de estorno ou disputa, endereço de cobrança, país, nome comercial, ID fiscal, e-mail de cobrança e informações necessárias para processamento de suporte.
Não armazenamos intencionalmente números completos de cartão, códigos de verificação de cartão, credenciais de contas bancárias ou credenciais de carteira em nossos próprios sistemas. Os dados do método de pagamento são processados pelo prestador de serviços de pagamento relevante de acordo com as suas regras de segurança, privacidade e conformidade da rede de pagamento. Podemos reter metadados de pagamento limitados, como nome do provedor de pagamento, tipo de método de pagamento, últimos quatro dígitos do cartão fornecidos pelo provedor, ID de pagamento, URL de recibo, URL de fatura, ID de reembolso e ID de disputa para cobrança, impostos, contabilidade, suporte, reembolso e tratamento de disputas.
6. Como usamos as informações
Usamos informações para criar e autenticar contas, processar pedidos e pagamentos, entregar créditos de serviço, manter registros de saldo e uso, fornecer acesso API, processar solicitações, calcular uso e taxas, lidar com faturas, recibos, reembolsos e disputas, enviar avisos de serviço, responder a solicitações de suporte, solucionar problemas, detectar e prevenir fraudes, abusos, incidentes de segurança e violações de políticas, fazer cumprir o Contrato do Usuário e regras de terceiros, cumprir obrigações fiscais, contábeis, de auditoria, legais e de conformidade e proteger os direitos e segurança da VOC AI, usuários, prestadores de serviços terceirizados, prestadores de serviços de pagamento e o público.
Se você optar por receber marketing, atualizações de produtos ou avisos de eventos, poderemos usar suas informações de contato para enviar essas comunicações. Você pode cancelar usando o método de cancelamento de inscrição no e-mail ou entrando em contato conosco. Avisos de serviço, avisos de segurança, avisos de cobrança e avisos legais não são afetados pelas desativações de marketing.
7. Tratamento cuidadoso das informações
Limitamos o acesso interno com base nas necessidades comerciais e nas responsabilidades do pessoal, e usamos gerenciamento de permissões, registro, criptografia razoável, monitoramento, backups e processos de auditoria para proteger informações de contas, pedidos, pagamentos, uso e suporte. Para reembolsos, estornos, chamadas anormais, incidentes de segurança ou análises de conformidade, poderemos manter registros mais detalhados e realizar análises adicionais.
Não solicitaremos nas comunicações de suporte que você forneça credenciais de pagamento completas, senhas, chaves API em texto simples ou outras credenciais confidenciais desnecessárias. Se a solução de problemas exigir capturas de tela ou registros, você deverá redigir informações confidenciais não relacionadas. Se os materiais contiverem informações confidenciais desnecessárias, poderemos solicitar que você envie uma versão editada.
Envidamos esforços razoáveis para limitar o compartilhamento de informações ao que é relevante para a prestação dos Serviços, processamento de pagamentos, preenchimento de solicitações, solução de problemas, cálculo de contas, tratamento de reembolsos, resposta a disputas, cumprimento de requisitos legais ou proteção da segurança do serviço.
8. Como compartilhamos informações
Podemos compartilhar informações com provedores de serviços que nos ajudam a operar os Serviços, incluindo hospedagem, bancos de dados, cache, rede, registro, monitoramento, segurança, autenticação, e-mail, suporte ao cliente, análises, pagamento, impostos, faturas, recibos, antifraude, conformidade, auditoria e provedores de consultoria profissional.
Para concluir a entrega de serviços, solicitações API, chamadas de modelo ou processamento técnico, podemos enviar o Conteúdo do Usuário necessário, solicitar informações, identificadores de conta, informações de uso e metadados para serviços de modelo, plataformas API, provedores de nuvem, provedores de gateway ou outras plataformas de terceiros. Terceiros processam informações relacionadas de acordo com seus próprios termos, políticas de privacidade, regras de processamento de dados e políticas de uso.
Também poderemos divulgar informações quando exigido pela lei aplicável, intimações, ordens judiciais, solicitações governamentais, autoridades fiscais, regras de rede de pagamento, requisitos de auditoria ou requisitos regulamentares, ou para investigar fraudes, estornos, disputas de pagamento, abuso, incidentes de segurança, violações de políticas, infrações, risco de sanções ou para proteger direitos, propriedade, segurança e integridade do serviço.
Se estivermos envolvidos em uma fusão, aquisição, financiamento, reestruturação, venda de ativos, falência ou transação semelhante, as informações poderão ser divulgadas ou transferidas como parte dessa transação. O destinatário deve continuar a processar informações de acordo com a legislação aplicável e os princípios de proteção refletidos nesta Política.
9. Retenção
Retemos informações pelo tempo necessário para fornecer os Serviços, manter registros de contas e pedidos, fornecer créditos de serviços, calcular uso e cobrança, lidar com reembolsos e disputas, cumprir obrigações fiscais e contábeis, prevenir fraudes e abusos, apoiar a segurança, atender a requisitos de auditoria e conformidade e proteger direitos.
As informações da conta são geralmente retidas por um período razoável após o encerramento da conta. Os registros de pedidos, impostos, faturas, contabilidade e disputas podem ser retidos por mais tempo, conforme exigido por lei ou pelas regras da rede de pagamento. Logs de segurança, logs de diagnóstico e registros técnicos são retidos conforme necessário para operações, segurança e solução de problemas.
Os registros de solicitação, erro e uso API podem ter diferentes períodos de retenção dependendo do recurso, tipo de log, necessidade de segurança e requisitos de conformidade. Mantemos esses registros dentro do escopo necessário para fornecer os Serviços, solucionar problemas, calcular contas, lidar com reembolsos, responder a disputas, prevenir abusos e atender aos requisitos legais.
Quando as informações não são mais necessárias, excluímos, anonimizamos ou restringimos o processamento posterior de acordo com a legislação e os processos comerciais aplicáveis.
10. Transferências Internacionais
VOC AI está localizado nos Estados Unidos. Nós, nossos prestadores de serviços, prestadores de serviços de pagamento e prestadores de serviços terceirizados podemos processar informações nos Estados Unidos, Europa, Ásia ou outros países e regiões. As leis de proteção de dados nesses locais podem diferir das leis onde você está localizado. Usaremos salvaguardas de transferência transfronteiriças apropriadas quando exigido pela lei aplicável.
11. Segurança
Utilizamos medidas administrativas, técnicas e organizacionais, como controles de acesso, gerenciamento de permissões, logs, criptografia razoável, monitoramento, backups, auditorias e processos internos para proteger as informações. Nenhum sistema pode ser garantido como absolutamente seguro. Você também é responsável por proteger sua conta, senha, e-mail, dispositivos, chaves API, credenciais de acesso, conta de pagamento e credenciais de serviços relacionados.
Se você acredita que sua conta, chave API, método de pagamento ou dados foram acessados ou usados sem autorização, entre em contato conosco imediatamente.
12. Suas escolhas e direitos
Você pode atualizar algumas informações de conta, faturamento e equipe no painel. Dependendo da sua localização e da lei aplicável, você pode ter direitos para solicitar acesso, correção, exclusão, portabilidade, restrição, objeção, retirada de consentimento, cancelar o compartilhamento de determinados dados ou reclamar junto a um regulador.
Talvez seja necessário verificar sua identidade antes de processar uma solicitação. Também poderemos reter determinadas informações quando permitido ou exigido pela lei aplicável, como impostos, contabilidade, segurança, controle de risco, pagamento, disputa, auditoria, conformidade ou registros legais.
Não vendemos intencionalmente informações pessoais por dinheiro. Se a lei aplicável tratar determinada publicidade, análise ou compartilhamento de dados como uma “venda” ou “compartilhamento”, você poderá entrar em contato conosco para exercer quaisquer direitos de cancelamento aplicáveis.
13. Privacidade das Crianças
Os Serviços não são direcionados a crianças menores de 13 anos e não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças menores de 13 anos. Se você acredita que uma criança nos forneceu informações, entre em contato conosco para que possamos analisá-las e, quando apropriado, excluí-las.
14. Atualizações de políticas
Poderemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Alterações materiais podem ser notificadas através do site, painel, e-mail ou outros meios razoáveis. A Política atualizada aplica-se às atividades de processamento de informações após a atualização.
15. Contato
Para questões de privacidade, solicitações de dados, relatórios de segurança ou dúvidas sobre proteção de dados, entre em contato com [email protected] ou escreva para VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, San Jose, CA 95134, Estados Unidos.
Todos os conteúdos acima estarão sujeitos à versão em inglês.