Última atualização: 4 de junho de 2026
Este Contrato de Usuário ("Contrato") se aplica aos serviços flatkey.ai fornecidos por VOC AI INC ("VOC AI", "nós", "nos" ou "nosso") por meio de flatkey.ai, o painel, APIs, páginas de checkout, documentação e canais de suporte (os "Serviços"). Ao registrar uma conta, criar uma organização, adicionar saldo de conta pré-paga, gerar ou usar uma chave API, ligar para o modelo APIs, acessar o painel ou usar os Serviços de outra forma, você concorda com este Contrato, nossa Política de Privacidade, Política de Reembolso, documentação, páginas de preços e quaisquer regras complementares aplicáveis.
Entidade operacional: VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, San Jose, CA 95134, Estados Unidos. Contato: [email protected].
1. Visão geral do serviço
flatkey.ai é um acesso AI API, roteamento de modelo, medição de uso, painel e serviço de saldo de conta pré-paga. Os usuários podem acessar diferentes recursos do modelo AI por meio de um API e painel unificado, gerenciar chaves API, permissões de equipe, seleção de modelo, solicitar registros, saldos, créditos, cobrança e assuntos de suporte.
flatkey.ai não é o modelo em si. Não garantimos que qualquer modelo específico, API, preço, janela de contexto, limite de taxa, disponibilidade regional, comportamento de saída, regra de processamento de dados ou política de terceiros permanecerão disponíveis ou inalterados. Podemos adicionar, remover, restringir ou modificar modelos, recursos, preços e regras de uso com base nas necessidades do produto, alterações de custos, requisitos de segurança, obrigações de conformidade, requisitos do fornecedor de modelo ou alterações em serviços de terceiros.
2. Elegibilidade, contas e organizações
Você deve ter pelo menos 13 anos. Se você tiver menos de 18 anos, deverá ter permissão de seus pais ou responsável legal. Se você usar os Serviços em nome de uma empresa, organização ou outra entidade, você declara ter autoridade para aceitar este Contrato em nome dessa entidade.
Você deve fornecer informações verdadeiras, precisas, completas e atuais sobre conta, negócios, cobrança, impostos e contato. Você é responsável pelos administradores, membros, aplicativos, chaves API, credenciais de acesso, solicitações, integrações, métodos de pagamento e uso do saldo em sua conta.
Os administradores da organização podem convidar membros da equipe e configurar permissões, orçamentos, modelos, logs, chaves e configurações de segurança. As configurações do administrador podem afetar os membros da organização e os usuários finais do seu aplicativo. Você deve garantir que os membros da sua equipe e usuários finais cumpram este Contrato, nossa documentação e os termos aplicáveis do fornecedor modelo.
Se você acredita que sua conta, chave API, credencial de acesso, método de pagamento ou acesso ao painel foram usados sem autorização, você deve entrar em contato conosco imediatamente e tomar as medidas apropriadas para revogar, alternar, desabilitar ou restringir o acesso.
3. Saldo pré-pago, taxas e entrega digital
Os Serviços podem exigir que você adquira saldo de conta pré-pago ou créditos de serviço antes de ligar para APIs ou usar determinados recursos. Antes da compra, você terá a oportunidade de revisar o valor do pedido, moeda, impostos, taxas, forma de pagamento e regras de preços mostradas na página aplicável.
O saldo da conta e os créditos de serviço podem ser usados apenas para Serviços flatkey.ai elegíveis. Não são dinheiro, depósitos, dinheiro eletrônico, cartões-presente, instrumentos de pagamento, contas sacáveis ou produtos financeiros. A menos que concordemos expressamente por escrito ou a lei aplicável exija o contrário, o saldo da conta e os créditos de serviço não podem ser sacados, resgatados por dinheiro, cedidos, usados como garantia, investidos ou usados fora dos Serviços.
Após o pagamento bem-sucedido ou a aprovação do pedido, o saldo ou os créditos adquiridos geralmente são entregues eletronicamente em sua conta e podem ser usados imediatamente para solicitações API, chamadas de modelo ou outros recursos pagos. Quando você faz uma solicitação, o sistema deduz o saldo de acordo com o preço do modelo atual, uso de entrada, uso de saída, acessos de cache, solicitações, arquivos, imagens, impostos, taxas, conversão de moeda e quaisquer outras regras de cobrança mostradas na página relevante ou no fluxo de checkout.
O período de expiração do saldo ou créditos é determinado pela página de compra, descrição do pedido, exibição do painel ou confirmação por escrito nossa. Podemos restringir, congelar, cancelar ou tratar, de acordo com a Política de Reembolso, qualquer saldo ou créditos associados a contas inativas há muito tempo, contas suspensas, contas encerradas, atividades fraudulentas ou violações de políticas.
4. Pagamentos, Impostos e Faturas
Você autoriza a VOC AI e nossos provedores de serviços de pagamento a cobrar no método de pagamento selecionado os valores dos pedidos, impostos, taxas e outros encargos aplicáveis. Os pagamentos podem ser processados por Paddle, Stripe, bancos, redes de cartões, carteiras, fornecedores locais de métodos de pagamento, fornecedores antifraude, fornecedores de impostos, fornecedores de faturas ou outros prestadores de serviços necessários.
Dependendo do método de checkout, a parte responsável pela cobrança, faturamento, cálculo de impostos, execução do reembolso e tratamento de disputas pode variar. Se Paddle processar um pedido como comerciante registrado ou vendedor, Paddle poderá ser responsável pela cobrança de pagamentos, impostos, faturas, recibos, reembolsos e fluxos de trabalho de disputa de pagamento. Se a Stripe ou outro provedor atuar apenas como processador de pagamentos, a VOC AI poderá continuar sendo a vendedora e o processador poderá lidar com atividades relacionadas ao pagamento em nosso nome.
Você deve fornecer endereço de cobrança preciso, nome da empresa, identificação fiscal, informações de IVA/GST, endereço de e-mail e informações de fatura. Você é responsável por impostos, questões de faturas, problemas de recebimento, falhas de pagamento, atrasos em reembolsos, revisões de conformidade ou custos adicionais causados por informações imprecisas, incompletas ou desatualizadas.
5. Termos e restrições do fornecedor modelo
Os Serviços podem permitir que você, os membros de sua equipe, seus aplicativos ou seus usuários finais acessem modelos, APIs, ferramentas ou recursos fornecidos por fornecedores de modelos terceirizados ou prestadores de serviços técnicos. Você entende e concorda que o uso de qualquer modelo ou serviço de terceiros também pode estar sujeito aos termos, políticas, restrições regionais, regras de segurança, regras de processamento de dados e limitações de uso desse modelo ou serviço de terceiros.
Você é responsável por confirmar, antes de usar um modelo específico, se o modelo e suas regras são adequados para seu caso de uso, incluindo uso comercial, uso voltado para o cliente, dados confidenciais, setores regulamentados, decisões de alto risco, acesso regional, menores, segurança de conteúdo e publicação de resultados. Você também deve garantir que os membros da sua equipe e usuários finais usem modelos relevantes de acordo com este Contrato, nossa documentação e regras aplicáveis de terceiros.
Certos modelos ou recursos podem não permitir o acesso por determinadas regiões, indústrias, entidades, finalidades ou tipos de solicitação. Você não pode usar VPNs, proxies, múltiplas contas, informações falsas, soluções técnicas ou outros métodos para contornar restrições de modelo, regionais, de identidade, segurança ou conformidade. Poderemos suspender, restringir, fechar ou remover seu acesso a modelos, contas, chaves API, saldo ou recursos relevantes se recebermos uma solicitação de terceiros, detectarmos riscos ou acreditarmos razoavelmente que as regras foram violadas.
Não modificamos, renunciamos ou substituímos os termos do fornecedor modelo terceirizado. Os provedores de modelos podem alterar seus termos, preços, recursos, disponibilidade, métodos de processamento de dados ou restrições de acesso a qualquer momento. O uso continuado de um modelo significa que você aceita as regras aplicáveis então vigentes.
6. Responsabilidade de configuração
Você é responsável por selecionar modelos, configurar contas, definir permissões de equipe, gerenciar chaves API, configurar orçamentos e limites de taxas, controlar fontes de solicitação, revisar entradas e saídas e determinar se os Serviços são adequados para o seu cenário de negócios.
Se você integrar o flatkey.ai ao seu próprio produto ou serviço, deverá manter o controle sobre seu aplicativo, acesso do usuário final, permissões de conta, chaves API, saldo, créditos, fontes de solicitação, registros, tratamento de abusos e suporte ao cliente. Você não pode permitir que os usuários finais obtenham, controlem, revendam, dividam, usem em massa ou ignorem diretamente seu aplicativo para usar contas flatkey.ai, chaves API, saldo ou créditos.
Você é responsável pelos membros da sua equipe, aplicativos, integrações, usuários finais, scripts automatizados, configurações de permissão e gerenciamento de chaves. Uso, taxas, disputas ou perdas causadas por sua configuração, vazamento de chave, conduta do usuário final, configurações de permissão, erros de script ou problemas de gerenciamento interno são de sua responsabilidade, a menos que sejam causados diretamente por nosso erro de sistema verificável.
7. Conteúdo do usuário e saída AI
Prompts, textos, arquivos, imagens, códigos, dados, configurações, solicitações e outros conteúdos que você envia aos Serviços são "Entradas". As respostas do modelo, o conteúdo gerado ou outros resultados retornados pelos Serviços são “Saídas”. Entradas e Saídas são coletivamente “Conteúdo do Usuário”.
Você retém os direitos que detém legalmente sobre suas informações. Para fornecer, encaminhar, medir, solucionar problemas, oferecer suporte, proteger, auditar, revisar reembolsos e melhorar os Serviços, você nos concede uma licença não exclusiva, mundial e isenta de royalties para processar, transmitir, armazenar, copiar, exibir e usar o Conteúdo do Usuário e metadados relacionados conforme necessário.
Você declara que possui todos os direitos, permissões e consentimentos necessários para enviar, processar e transmitir informações. Você não pode enviar conteúdo que viole direitos de propriedade intelectual, direitos de privacidade, obrigações de confidencialidade, obrigações contratuais ou lei aplicável.
As saídas AI podem ser imprecisas, incompletas, desatualizadas, repetitivas, tendenciosas, inseguras, inadequadas para uma finalidade específica ou semelhantes a conteúdo de terceiros. Você deve revisar e verificar os Resultados de forma independente antes de confiar neles, publicá-los, usá-los comercialmente, implantá-los na produção ou usá-los para decisões legais, médicas, financeiras, trabalhistas, de crédito, de segurança, de conformidade ou outras decisões importantes. Não garantimos a precisão, exclusividade, adequação, disponibilidade ou não violação de qualquer Resultado.
A menos que o painel, a documentação ou a descrição do pedido forneçam expressamente um recurso relevante, não prometemos armazenar o histórico completo de entradas ou saídas. Para fins de solução de problemas, segurança, medição, reembolso, disputa ou conformidade, poderemos reter metadados de solicitação, registros de erros, registros de uso e registros necessários.
8. Sem revenda, retransmissão ou uso competitivo
Contas flatkey.ai, chaves API, saldo de conta, créditos de serviço, capacidade de acesso de modelo e capacidade de painel são para uso por você e sua equipe autorizada em seu próprio negócio ou aplicação. A menos que celebremos um contrato separado por escrito, você não poderá fornecer flatkey.ai a terceiros como um API independente, saldo, crédito, subconta, serviço de recarga, serviço de retransmissão, serviço renomeado, serviço de agregação ou serviço semelhante, seja por venda, transferência, distribuição, aluguel, compartilhamento ou outro acordo indireto.
Você não pode acessar ou usar os Serviços com a finalidade de revender o acesso API, construir um serviço concorrente, contornar regras de modelo de terceiros, ocultar o verdadeiro usuário final, evitar preços ou limites, contornar restrições regionais, contornar a revisão de segurança ou contornar a revisão de pagamento.
Revenda não autorizada, retransmissão, compartilhamento de conta, ocultação do usuário verdadeiro, criação de conta em massa, chamadas concentradas anormais, evasão de limite ou evasão de controle de risco são violações materiais. Podemos suspender ou encerrar contas, chaves API, saldo, créditos e pedidos relacionados, e podemos negar ou limitar reembolsos, restauração de saldo ou ajustes de crédito relacionados.
9. Conduta Proibida
Você não pode:
- usar os Serviços para atividades ilegais, fraudulentas, infratoras, de assédio, spam, malware, phishing, ataque ao sistema, evasão regulatória, invasão de privacidade, extração de dados confidenciais, evasão de sanções, violação de controle de exportação ou outras atividades prejudiciais;
- criar identidades falsas, fazer-se passar por outras pessoas, deturpar afiliações ou usar múltiplas contas para evitar limites, controles de risco, preços, reembolsos ou revisão de conformidade;
- ignorar ou interferir nos limites da conta, limites regionais, regras de cobrança, limites de crédito, limites de taxas, mecanismos de segurança, regras antiabuso, restrições de serviços de terceiros ou processos de revisão de pagamentos;
- fazer engenharia reversa, digitalizar, atacar, testar o estresse, interromper, rastrear, copiar, raspar ou acessar sem autorização os Serviços, APIs, sistemas, dados ou contas de outros usuários;
- realizar testes adversários, injeção imediata, testes de jailbreak, testes de desvio de segurança, testes de estresse ou outros testes que possam prejudicar modelos, os Serviços, regras de terceiros ou interesses do usuário sem nossa aprovação por escrito;
- enviar ou distribuir conteúdo infrator, ilegal, malicioso, fraudulento, enganoso, de assédio, sexual, violento, odioso, invasivo à privacidade, restrito ou que viole políticas de terceiros;
- ajudar, encorajar ou permitir que qualquer terceiro faça qualquer uma das ações acima.
10. Registros de medição, entrega e revisão
Mantemos registros de pedido, pagamento, entrega, saldo, crédito, solicitação, dedução, erro, reembolso, estorno, disputa e segurança para verificar se a entrega foi concluída, se o uso ocorreu, se o saldo foi deduzido corretamente, se uma solicitação de reembolso é válida e se uma conta mostra uso anormal.
Envidamos esforços razoáveis para manter os registros de medição e faturamento precisos, mas sistemas complexos podem sofrer atrasos, erros, registros duplicados ou diferenças de exibição. Se ocorrer um erro de sistema verificável, poderemos resolvê-lo através da restauração do saldo, correção de crédito, ajuste de faturamento ou reembolso. Capturas de tela de usuários, registros de terceiros ou registros locais podem ser considerados materiais de apoio, mas a revisão final considerará nossos registros de sistema, registros de provedores de serviços de pagamento e registros de serviços de terceiros necessários.
Para proteger a estabilidade do serviço e de outros usuários, poderemos monitorar solicitações anormais, deduções anormais, logins anormais, pagamentos anormais, chamadas em massa, vazamento de chaves, solicitações maliciosas, abuso de estorno e padrões de uso que violem este Contrato, e poderemos restringir temporariamente recursos relacionados durante uma investigação.
Podemos realizar análises manuais ou automatizadas de pedidos de alto risco, grandes recargas, frequência de recarga anormal, informações de faturamento inconsistentes, regiões de login anormais, fontes de solicitação anormais, alta simultaneidade de curto período ou alertas de provedores de serviços de pagamento. Durante a revisão, a entrega, o uso do saldo, os reembolsos, as faturas ou os recursos da conta podem ser atrasados ou restritos. Após análise, restauraremos ou trataremos dos assuntos relevantes de acordo com os registros aplicáveis.
11. Reembolsos
Reembolsos, restauração de saldo, correções de crédito e ajustes de suporte são tratados de acordo com nossa Política de Reembolso flatkey.ai. Em geral, os créditos entregues e utilizados, o saldo consumido, as solicitações concluídas e os serviços digitais prestados com sucesso não são reembolsáveis.
Cobranças duplicadas, não entrega, erros de sistema verificáveis, saldo não utilizado, erros de impostos ou faturas, disputas de pagamento, direitos obrigatórios do consumidor ou requisitos do provedor de serviços de pagamento serão revisados com base nos registros de pedidos, registros de entrega, registros de uso, status de pagamento e regras aplicáveis.
12. Serviços de terceiros
Os Serviços podem contar com modelos de terceiros, APIs, plataformas, serviços em nuvem, serviços de pagamento, serviços fiscais, serviços de fatura, hospedagem, bancos de dados, e-mail, análises, segurança e ferramentas de suporte. Terceiros prestam serviços e processam dados de acordo com seus próprios termos, políticas e regras técnicas.
Os serviços de terceiros podem ser suspensos, com taxas limitadas, rejeitados, descontinuados, reajustados, modificados, restringidos por região ou sujeitos a métodos de processamento de dados alterados. Faremos esforços razoáveis para manter os Serviços, mas não garantimos a disponibilidade contínua de qualquer serviço de terceiros e não somos responsáveis, além deste Contrato, por falhas de terceiros, alterações de políticas, problemas de rede, restrições regionais, comportamento do modelo, qualidade de saída ou alterações de custos de terceiros.
13. Suspensão, rescisão e alterações no serviço
Se acreditarmos que você violou este Contrato ou políticas de terceiros, usou os Serviços ilegalmente, se envolveu em fraude, criou risco de sanções, causou risco de pagamento, abusou de estornos, criou risco de segurança, forneceu os Serviços a terceiros sem autorização, gerou uso anormal ou prejudicou a nós ou a terceiros, poderemos suspender ou encerrar contas, pedidos, chaves API, saldo, créditos, permissões de equipe ou acesso ao serviço.
Na medida máxima permitida pela lei aplicável, o saldo ou os créditos associados a fraude, abuso, violações de políticas, risco de sanções, uso ilegal, abuso de estorno, fornecimento não autorizado a terceiros ou incidentes graves de segurança podem ser restringidos, congelados, cancelados, recusados na entrega ou não reembolsados.
Você pode parar de usar os Serviços. O encerramento da conta não afeta as obrigações de pagamento, a responsabilidade de uso, o tratamento de disputas, a revisão de conformidade, as obrigações de indenização ou as disposições deste Contrato que, por sua natureza, devem continuar a ser aplicadas.
Poderemos modificar, suspender ou descontinuar parte ou todos os Serviços, modelos, recursos, preços, documentação ou métodos de acesso. A menos que a lei aplicável ou a Política de Reembolso exijam o contrário, não somos responsáveis por reembolsos, danos ou compensações devido a alterações de modelos de terceiros, descontinuação de recursos, alterações de preços, restrições regionais, limites de tarifas ou alterações de serviço.
14. Propriedade intelectual, feedback e confidencialidade
O site, painel, software, APIs, documentação, marcas, marcas registradas, designs, sistemas de pedidos, sistemas de faturamento, sistemas de controle de risco e tecnologia relacionada são de propriedade da VOC AI ou de seus licenciadores. Exceto pelo direito limitado de usar os Serviços sob este Contrato, não transferimos quaisquer direitos de propriedade intelectual para você.
Se você nos fornecer sugestões, feedback, emitir relatórios ou ideias de melhoria, você nos concede o direito de usar, copiar, modificar, publicar e comercializar esse feedback sem pagamento a você.
Se qualquer uma das partes divulgar informações marcadas como confidenciais ou que devam ser razoavelmente entendidas como confidenciais por sua natureza, a parte receptora deverá protegê-las com cuidado razoável e usá-las apenas conforme necessário para executar este Contrato ou fornecer os Serviços. É permitida a divulgação exigida por lei, reguladores, tribunais, prestadores de serviços de pagamento, autoridades fiscais ou órgãos de tratamento de disputas.
15. Isenções de responsabilidade e limitação de responsabilidade
Os Serviços são fornecidos "como estão" e "conforme disponíveis". Na medida máxima permitida pela lei aplicável, não garantimos que os Serviços serão ininterruptos, livres de erros, livres de vulnerabilidades, livres de perdas ou adequados às suas necessidades comerciais, ou que qualquer modelo, API, preço, crédito, saída, latência, limite de taxa, disponibilidade regional, método de pagamento ou serviço de terceiros permanecerá disponível.
Em toda a extensão permitida pela lei aplicável, a VOC AI não é responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais, exemplares ou punitivos, lucros cessantes, perda de receita, perda de boa vontade, perda de dados, interrupção de negócios, custos de aquisição substitutos, Saídas AI, conduta de serviço de terceiros, conduta de pagamento de terceiros ou conduta de plataforma de terceiros.
Em toda a extensão permitida pela lei aplicável, a responsabilidade total da VOC AI decorrente dos Serviços, pedidos, saldo, entrega, uso, reembolsos ou este Contrato não excederá o maior valor que você realmente pagou pelos Serviços relevantes nos 3 meses anteriores à reclamação e não reembolsado, ou US$ 100. Esta limitação não se aplica à responsabilidade que não pode ser limitada por lei.
16. Indenização
Em toda a extensão permitida pela lei aplicável, você indenizará e isentará a VOC AI, suas afiliadas, prestadores de serviços e prestadores de serviços terceirizados de reivindicações, perdas, responsabilidades, penalidades, custos e despesas decorrentes da atividade de sua conta, Conteúdo do usuário, uso da chave API, integrações, uso ilegal, violação deste Contrato, violação de políticas de terceiros, fornecimento não autorizado a terceiros, violação, violações de privacidade, erros de informações fiscais, disputas de pagamento, estornos ou membros da equipe conduta.
17. Legislação Aplicável e Resolução de Disputas
Sem limitar qualquer proteção irrenunciável do consumidor, proteção de dados ou direitos legais locais obrigatórios, este Contrato é regido pelas leis do Estado da Califórnia, Estados Unidos, independentemente das regras de conflito de leis.
Para qualquer disputa relacionada a este Contrato ou aos Serviços, as partes tentarão primeiro, de boa fé, resolver a disputa entrando em contato com [email protected]. Se a disputa não for resolvida, exceto para questões de pequenas causas ou questões para as quais a arbitragem é proibida por lei, as partes concordam em submeter a disputa à arbitragem na Califórnia, perante um provedor de arbitragem competente, de acordo com suas regras. Você e VOC AI renunciam ao direito de resolver disputas por meio de ações coletivas, ações representativas ou julgamentos com júri, a menos que a lei aplicável não permita tal renúncia.
18. Alterações neste Contrato
Poderemos atualizar este Contrato de tempos em tempos. Alterações materiais podem ser notificadas através do site, painel, e-mail ou outros meios razoáveis. O Contrato atualizado geralmente se aplica a novos pedidos, novos usos e uso continuado dos Serviços após a atualização. Se você não concordar com a atualização, deverá parar de usar os Serviços e lidar com o saldo não utilizado ou o encerramento da conta de acordo com as políticas aplicáveis.
19. Contato
Para dúvidas sobre este Contrato, pedidos, cobrança, reembolsos, conformidade, avisos ou problemas de serviço, entre em contato com [email protected] ou escreva para VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, San Jose, CA 95134, Estados Unidos.
Todos os conteúdos acima estarão sujeitos à versão em inglês.