Última atualização: 13 de junho de 2026
Este Acordo de Nível de Serviço ("SLA") descreve a meta de disponibilidade e o processo de suporte dos serviços flatkey.ai fornecidos pela VOC AI INC ("VOC AI", "nós" ou "nosso").
1. Escopo
Este SLA se aplica ao painel hospedado, gateway de API, roteamento, medição e serviços de conta flatkey.ai que operamos diretamente. Ele não se aplica a provedores terceiros de modelos de IA, provedores de pagamento, redes de clientes, aplicações de clientes, recursos beta, eventos de força maior, manutenção programada, mitigação de abuso, suspensão de conta ou problemas causados por configuração, credenciais, integrações ou violações de política do cliente.
2. Meta de disponibilidade
Temos como meta 99,5% de disponibilidade mensal para os endpoints cobertos do serviço flatkey.ai. A disponibilidade é medida pelos nossos sistemas de monitoramento de produção para os serviços cobertos.
3. Manutenção e mudanças de serviço
Podemos realizar manutenção programada ou emergencial para melhorar segurança, confiabilidade, desempenho ou conformidade. Empregamos esforços razoáveis para reduzir o impacto ao cliente e, quando prático, fornecer aviso pelo painel, site, e-mail ou canais de suporte.
4. Dependências de terceiros
flatkey.ai roteia solicitações para provedores terceiros de modelos e depende de provedores de nuvem, rede, pagamento, segurança e análise. Interrupções, limites de taxa, alterações de política, restrições regionais, comportamento de modelo ou falhas do lado de provedores terceiros estão fora deste SLA.
5. Suporte
Para problemas de disponibilidade do serviço, entre em contato com [email protected] com o e-mail da conta, endpoint afetado, IDs de solicitação se disponíveis, carimbos de data/hora, mensagens de erro e resumo do impacto. Analisamos solicitações de suporte com base na gravidade, registros disponíveis e risco operacional.
6. Remédios
A menos que um acordo escrito separado preveja remédio diferente, este SLA não cria créditos de serviço, reembolsos, penalidades ou indenizações prefixadas automáticas. Qualquer ajuste de boa-fé, correção de saldo ou remediação de suporte é tratado caso a caso conforme o Contrato do Usuário e as políticas aplicáveis.
7. Atualizações
Podemos atualizar este SLA de tempos em tempos. O SLA atualizado geralmente se aplica a períodos de serviço após a atualização.
8. Contato
Para perguntas sobre este SLA ou um incidente de serviço, entre em contato com [email protected] ou escreva para VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, San Jose, CA 95134, Estados Unidos.
Todos os conteúdos acima estarão sujeitos à versão em inglês.