Chính sách hoàn tiền của flatkey.ai

Cập nhật lần cuối: ngày 4 tháng 6 năm 2026

Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho các dịch vụ flatkey.ai do VOC AI INC cung cấp ("VOC AI", "chúng tôi" hoặc "của chúng tôi") thông qua flatkey.ai, trang thanh toán, bảng điều khiển và các kênh hỗ trợ, bao gồm nạp tiền tài khoản, số dư tài khoản trả trước, tín dụng dịch vụ, sử dụng API, cung cấp dịch vụ kỹ thuật số và các vấn đề hỗ trợ liên quan.

Đơn vị điều hành: VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, San Jose, CA 95134, Hoa Kỳ.Liên hệ: [email protected].

1. Nguyên tắc cơ bản

flatkey.ai cung cấp dịch vụ kỹ thuật số.Số dư tài khoản, tín dụng dịch vụ và các dịch vụ kỹ thuật số liên quan thường được gửi dưới dạng điện tử ngay sau khi thanh toán hoặc phê duyệt đơn hàng thành công và có thể được sử dụng ngay lập tức cho các yêu cầu API, lệnh gọi mô hình, xử lý tệp, xử lý hình ảnh, xử lý yêu cầu hoặc các tính năng trả phí khác.Khi quá trình phân phối và sử dụng diễn ra, chi phí mô hình, dịch vụ đám mây, thanh toán, thuế, mạng và cơ sở hạ tầng của bên thứ ba có thể phát sinh.

Nguyên tắc hoàn tiền của chúng tôi là: không giao hàng, tính phí trùng lặp, lỗi hệ thống có thể xác minh và các yêu cầu pháp lý bắt buộc được ưu tiên xem xét;các khoản tín dụng đã giao và sử dụng, số dư đã tiêu dùng, các yêu cầu đã hoàn thành và các dịch vụ kỹ thuật số được cung cấp thành công thường không được hoàn lại.

Chính sách này không giới hạn bất kỳ quyền hoàn tiền, hủy, rút lui, nội dung kỹ thuật số, dịch vụ kỹ thuật số hoặc tranh chấp thanh toán không thể từ bỏ nào của người tiêu dùng theo luật hiện hành.

2. Thời hạn hoàn tiền cho số dư chưa sử dụng

Số dư tài khoản hoặc tín dụng dịch vụ chưa sử dụng có thể được gửi để xem xét hoàn tiền trong vòng 24 giờ sau khi hoàn tất giao dịch mua.Sau 24 giờ, số dư chưa sử dụng thường không đủ điều kiện để được hoàn lại tiền mặt trừ khi luật hiện hành có yêu cầu khác, quy định của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có yêu cầu khác hoặc chúng tôi xác nhận các khoản phí trùng lặp, không giao hàng, lỗi hệ thống có thể xác minh hoặc lỗi về thuế hoặc hóa đơn.

Nếu trang mua hàng, mô tả đơn hàng, thỏa thuận doanh nghiệp hoặc luật hiện hành quy định thời gian hoàn tiền dài hơn thì quy tắc cụ thể hơn sẽ được áp dụng.Khuyến mại, tặng thưởng, dùng thử, phiếu giảm giá, quà tặng, số dư miễn phí hoặc tín dụng miễn phí thường không đủ điều kiện để được hoàn lại tiền mặt.

3. Hoàn tiền hoặc điều chỉnh mà chúng tôi có thể xem xét

Bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền, khôi phục số dư, sửa tín dụng hoặc điều chỉnh tài khoản trong các trường hợp sau:

cùng một đơn hàng đã bị tính phí nhiều lần;
thanh toán thành công nhưng số dư tài khoản, tín dụng dịch vụ hoặc dịch vụ kỹ thuật số không được chuyển giao;
thanh toán không thành công, bị đảo ngược hoặc bị hủy nhưng phương thức thanh toán vẫn hiển thị một khoản phí;
lỗi hệ thống có thể kiểm chứng của chúng tôi đã gây ra khoản khấu trừ trùng lặp, khoản khấu trừ không chính xác, đo lường không chính xác hoặc chuyển tín dụng không chính xác;
bạn yêu cầu trong vòng 24 giờ sau khi mua và số dư hoặc tín dụng liên quan chưa được sử dụng, chuyển nhượng, lạm dụng hoặc liên quan đến hoạt động đáng ngờ;
cần chỉnh sửa về thuế, hóa đơn, biên nhận, tiền tệ, số tiền đặt hàng hoặc phương thức thanh toán;
luật hiện hành, quy tắc của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, quy tắc dịch vụ kỹ thuật số, quy tắc thuế hoặc quy tắc mạng thanh toán yêu cầu hoàn tiền;
VOC AI, Paddle, Stripe hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đơn hàng ban đầu khác xác định sau khi xem xét rằng việc hoàn tiền hoặc điều chỉnh là phù hợp.

Phương thức phê duyệt và xử lý tùy thuộc vào trạng thái đơn hàng, hồ sơ giao hàng, hồ sơ sử dụng, trạng thái thanh toán, yêu cầu về thuế và hóa đơn, kết quả xem xét rủi ro, quy tắc của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và luật hiện hành.

4. Quy trình xem xét

Chúng tôi xem xét các yêu cầu hoàn tiền hoặc điều chỉnh bằng cách sử dụng hồ sơ đơn hàng, hồ sơ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, hồ sơ giao hàng, hồ sơ số dư, nhật ký sử dụng, ID yêu cầu, hồ sơ lỗi, thông tin liên lạc hỗ trợ, hồ sơ thuế và hồ sơ hóa đơn.Đối với các tranh chấp về việc sử dụng, chúng tôi tập trung vào việc liệu các yêu cầu có thực sự xảy ra hay không, số dư có bị khấu trừ hay không, có xảy ra khoản khấu trừ trùng lặp hay không, có lỗi hệ thống hay không và liệu các yêu cầu liên quan có đến từ tài khoản, khóa API, thành viên nhóm, ứng dụng hoặc tích hợp của bạn hay không.

Trong quá trình xem xét, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp email tài khoản, số đơn đặt hàng, ID thanh toán, biên nhận, hóa đơn, ID yêu cầu, dấu thời gian, ảnh chụp màn hình, thông báo lỗi hoặc thông tin cần thiết hợp lý khác.Những yêu cầu không thể xác minh đơn hàng, quyền sở hữu tài khoản, trạng thái giao hàng, trạng thái sử dụng hoặc trạng thái thanh toán có thể không được chấp thuận.

Nếu chúng tôi thấy rằng đơn đặt hàng hoặc việc sử dụng liên quan liên quan đến việc bán lại, chuyển tiếp, chia sẻ tài khoản trái phép, ẩn người dùng thực, tạo tài khoản hàng loạt, gọi điện tập trung bất thường, gian lận, lạm dụng, rủi ro trừng phạt, lạm dụng bồi hoàn hoặc hạn chế gian lận, chúng tôi có thể tạm dừng xem xét, từ chối hoàn tiền, hạn chế khôi phục số dư hoặc thực hiện các biện pháp hạn chế tài khoản theo Thỏa thuận người dùng.

Nếu cùng một đơn đặt hàng đã tham gia quy trình bồi hoàn, tranh chấp thanh toán, đảo ngược thanh toán hoặc quy trình điều tra nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, chúng tôi thường sẽ xử lý yêu cầu đó thông qua quy trình của mạng lưới thẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có liên quan và sẽ không phát hành khoản hoàn trả bằng tiền mặt độc lập riêng biệt cùng một lúc, để tránh hoàn tiền trùng lặp hoặc xung đột kế toán.Sau khi quá trình tranh chấp kết thúc, nếu vẫn cần chỉnh sửa số dư tài khoản hoặc thanh toán, chúng tôi sẽ xử lý chúng dựa trên kết quả cuối cùng và hồ sơ hệ thống.

5. Các mặt hàng thường không được hoàn lại

Trừ khi luật hiện hành có yêu cầu khác, những khoản sau đây thường không được hoàn lại:

số dư hoặc tín dụng dịch vụ được sử dụng cho các yêu cầu API, lệnh gọi mô hình, xử lý tệp, xử lý hình ảnh, sử dụng bộ đệm, xử lý yêu cầu hoặc các tính năng trả phí khác;
các dịch vụ kỹ thuật số đã được cung cấp và bắt đầu thành công;
các khoản phí do tài khoản, thành viên nhóm, khóa API, tập lệnh tự động, tiện ích tích hợp, khóa bị rò rỉ, cài đặt quyền, nhân viên nội bộ hoặc người dùng được ủy quyền gây ra;
chi phí mô hình của bên thứ ba, chi phí dịch vụ đám mây, phí tối thiểu, mức sử dụng vượt mức, thuế, chênh lệch chuyển đổi tiền tệ, phí ngân hàng, phí mạng thẻ, phí mạng, phí nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc phí nền tảng của bên thứ ba;
khuyến mại, khen thưởng, dùng thử, phiếu giảm giá, quà tặng, số dư miễn phí hoặc tín dụng miễn phí;
đơn đặt hàng, số dư hoặc tín dụng dịch vụ liên quan đến gian lận, lạm dụng, rủi ro bị trừng phạt, sử dụng trái pháp luật, vi phạm chính sách, chia sẻ tài khoản, bán lại trái phép, chuyển tiếp, cung cấp cho người khác, lạm dụng bồi hoàn hoặc gian lận giới hạn;
các yêu cầu dựa trên sự không hài lòng với chất lượng đầu ra AI, hành vi của mô hình, tính khả dụng của dịch vụ, độ trễ, giới hạn tốc độ, thay đổi về giá, hạn chế trong khu vực hoặc thay đổi chính sách của bên thứ ba, trong đó dịch vụ được cung cấp như mô tả hoặc các khoản tín dụng liên quan đã được sử dụng;
các vấn đề gây ra bởi thông tin tài khoản, email, thanh toán, thuế, doanh nghiệp, hóa đơn hoặc thanh toán không chính xác mà bạn đã cung cấp, trừ khi luật hiện hành hoặc quy định của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán yêu cầu chỉnh sửa hoặc hoàn lại tiền.

6. Nội dung số và quyền của người tiêu dùng

Đối với nội dung kỹ thuật số hoặc dịch vụ kỹ thuật số được cung cấp và có thể sử dụng ngay lập tức, trong phạm vi được luật hiện hành cho phép, bạn có thể mất quyền hủy hoặc rút lui theo luật định sau khi số dư tài khoản, tín dụng dịch vụ hoặc các dịch vụ liên quan được cung cấp hoặc khi bạn bắt đầu sử dụng các dịch vụ liên quan.

Nếu địa điểm của bạn cung cấp các quyền bảo vệ người tiêu dùng không thể từ bỏ, hoàn tiền, rút lui, hủy bỏ hoặc tranh chấp, chúng tôi sẽ xử lý các yêu cầu theo luật hiện hành ngay cả khi các phần khác của Chính sách này có quy định khác.

7. Cách yêu cầu hoàn tiền

Liên hệ [email protected] và cung cấp càng nhiều thông tin sau càng tốt:

email tài khoản;
số đơn đặt hàng, ID thanh toán, số biên nhận Paddle, số biên nhận Stripe, tham chiếu thanh toán hoặc số hóa đơn;
ngày mua, số tiền, loại tiền và loại phương thức thanh toán;
lý do yêu cầu hoàn tiền hoặc điều chỉnh;
ảnh chụp màn hình, thông báo lỗi, trạng thái giao hàng, bản ghi số dư hoặc bản ghi bảng điều khiển có liên quan;
để biết các vấn đề về sử dụng, tên khóa API, ID yêu cầu, dấu thời gian, kiểu máy hoặc tên dịch vụ.

Các khoản phí trùng lặp, không giao hàng, khấu trừ không chính xác, lỗi hóa đơn, vấn đề về thuế hoặc thanh toán bất thường phải được gửi ngay khi được phát hiện.Chúng tôi có thể yêu cầu thông tin bổ sung để xác minh quyền sở hữu tài khoản, hồ sơ mua hàng, trạng thái giao hàng, trạng thái sử dụng, trạng thái thanh toán, thông tin thuế và khả năng đủ điều kiện hoàn tiền.

8. Phương thức hoàn tiền và thời gian xử lý

Khoản hoàn trả bằng tiền mặt đã được phê duyệt thường quay trở lại phương thức thanh toán ban đầu.Thời gian xử lý tùy thuộc vào Paddle, Stripe, ngân hàng, mạng thẻ, ví, nhà cung cấp phương thức thanh toán địa phương và các nhà cung cấp dịch vụ có liên quan khác.Chúng tôi không thể đảm bảo khi nào bên thứ ba sẽ hoàn thành việc đăng.

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể giải quyết vấn đề thông qua việc khôi phục số dư, chỉnh sửa tín dụng, điều chỉnh tài khoản, ghi chú tín dụng, chỉnh sửa hóa đơn hoặc cập nhật biên lai, đặc biệt khi vấn đề liên quan đến lỗi giao hàng, đo lường không chính xác, khấu trừ trùng lặp hoặc lỗi ghi chép tài khoản.

Các giới hạn về thuế, hóa đơn, ghi chú tín dụng, biên lai, chuyển đổi tiền tệ và phương thức thanh toán có thể được xử lý bởi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đơn hàng ban đầu.Nếu đơn đặt hàng đã chuyển sang trạng thái bồi hoàn, tranh chấp, kiểm soát rủi ro, xem xét thuế hoặc hạn chế của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thì việc hoàn tiền có thể mất nhiều thời gian hơn hoặc phải tuân theo quy trình liên quan.

9. Paddle, Stripe và các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán khác

Nếu một đơn đặt hàng được Paddle xử lý với tư cách là Người bán chính thức hoặc người bán, thì Paddle có thể xác định hoặc thực hiện các khoản hoàn tiền, thuế, hóa đơn, giấy báo có, biên lai và các vấn đề tranh chấp thanh toán theo quy trình của Paddle.

Nếu đơn đặt hàng được xử lý bởi Stripe hoặc bộ xử lý thanh toán khác, VOC AI có thể xem xét yêu cầu hoàn tiền và nếu khả thi, sẽ hướng dẫn bộ xử lý trả lại số tiền hoàn lại đã được phê duyệt cho phương thức thanh toán ban đầu.Quy tắc và thời gian xử lý có thể khác nhau tùy theo nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, quốc gia, đơn vị tiền tệ, phương thức thanh toán và ngân hàng.

10. Khoản bồi hoàn và tranh chấp thanh toán

Nếu bạn bắt đầu yêu cầu bồi hoàn, tranh chấp thanh toán, đảo ngược thanh toán hoặc quy trình tương tự, chúng tôi có thể tạm dừng các tài khoản, khóa API, số dư, tín dụng dịch vụ, đơn đặt hàng hoặc quyền truy cập dịch vụ có liên quan trong quá trình điều tra.

Chúng tôi có thể cung cấp cho Paddle, Stripe, ngân hàng, mạng thẻ, ví, mạng thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ thuế hoặc cơ quan xử lý tranh chấp hồ sơ đặt hàng, hồ sơ giao hàng, nhật ký sử dụng, hồ sơ số dư, hồ sơ thuế, hóa đơn, biên lai, hồ sơ hoàn tiền, thông tin liên lạc hỗ trợ, hoạt động tài khoản và hồ sơ bảo mật để điều tra và giải quyết tranh chấp.

Trước tiên, vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu có các khoản phí trùng lặp, không giao hàng, khấu trừ không chính xác, các vấn đề về thuế, hóa đơn, biên lai và các vấn đề thanh toán.Việc trực tiếp thực hiện yêu cầu bồi hoàn có thể dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản, chậm trễ hoàn tiền, phí tranh chấp hoặc hạn chế mua hàng trong tương lai.

Nếu bạn đã liên hệ với ngân hàng, mạng thẻ, nhà cung cấp ví hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để khởi kiện tranh chấp, hãy cho chúng tôi biết trạng thái tranh chấp và số tham chiếu trong thông báo hoàn tiền.Việc che giấu tranh chấp đang diễn ra, yêu cầu hoàn tiền trùng lặp cùng lúc hoặc tiếp tục yêu cầu bồi hoàn sau khi nhận được tiền hoàn lại có thể bị coi là lạm dụng khoản bồi hoàn.

11. Cập nhật chính sách

Đôi khi, chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền này.Chính sách cập nhật thường áp dụng cho các yêu cầu mua hàng, giao hàng, sử dụng và hoàn tiền xảy ra sau khi cập nhật, trừ khi luật hiện hành hoặc quy định của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có yêu cầu khác.

12. Liên hệ

Đối với các câu hỏi về giao dịch mua, giao hàng, số dư tài khoản, tín dụng dịch vụ, các khoản phí trùng lặp, khấu trừ không chính xác, thuế, hóa đơn, biên lai, điều kiện hoàn tiền, biên nhận Paddle, biên lai Stripe hoặc tranh chấp thanh toán, hãy liên hệ với [email protected] hoặc viết thư cho VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, San Jose, CA 95134, Hoa Kỳ.

Tất cả các nội dung trên sẽ có phiên bản tiếng Anh.