Cập nhật lần cuối: ngày 13 tháng 6 năm 2026
Thỏa thuận mức dịch vụ này ("SLA") mô tả mục tiêu khả dụng và quy trình hỗ trợ cho các dịch vụ flatkey.ai do VOC AI INC ("VOC AI", "chúng tôi" hoặc "của chúng tôi") cung cấp.
1. Phạm vi
SLA này áp dụng cho bảng điều khiển lưu trữ, cổng API, định tuyến, đo lường và dịch vụ tài khoản flatkey.ai mà chúng tôi trực tiếp vận hành. SLA này không áp dụng cho nhà cung cấp mô hình AI bên thứ ba, nhà cung cấp thanh toán, mạng của khách hàng, ứng dụng của khách hàng, tính năng beta, sự kiện bất khả kháng, bảo trì theo lịch, biện pháp giảm thiểu lạm dụng, tạm ngưng tài khoản hoặc các vấn đề do cấu hình, thông tin xác thực, tích hợp hoặc vi phạm chính sách của khách hàng gây ra.
2. Mục tiêu khả dụng
Chúng tôi đặt mục tiêu khả dụng hàng tháng 99,5% cho các endpoint dịch vụ flatkey.ai được bao phủ. Khả dụng được đo bởi hệ thống giám sát sản xuất của chúng tôi đối với các dịch vụ được bao phủ.
3. Bảo trì và thay đổi dịch vụ
Chúng tôi có thể thực hiện bảo trì theo lịch hoặc khẩn cấp để cải thiện bảo mật, độ tin cậy, hiệu năng hoặc tuân thủ. Chúng tôi nỗ lực hợp lý để giảm tác động đến khách hàng và, khi khả thi, thông báo qua bảng điều khiển, trang web, email hoặc kênh hỗ trợ.
4. Phụ thuộc bên thứ ba
flatkey.ai định tuyến yêu cầu đến nhà cung cấp mô hình bên thứ ba và phụ thuộc vào nhà cung cấp đám mây, mạng, thanh toán, bảo mật và phân tích. Sự cố, giới hạn tốc độ, thay đổi chính sách, hạn chế khu vực, hành vi mô hình hoặc lỗi từ phía nhà cung cấp bên thứ ba nằm ngoài SLA này.
5. Hỗ trợ
Đối với vấn đề khả dụng dịch vụ, hãy liên hệ [email protected] với email tài khoản, endpoint bị ảnh hưởng, ID yêu cầu nếu có, dấu thời gian, thông báo lỗi và tóm tắt tác động. Chúng tôi xem xét yêu cầu hỗ trợ dựa trên mức độ nghiêm trọng, hồ sơ sẵn có và rủi ro vận hành.
6. Biện pháp khắc phục
Trừ khi một thỏa thuận bằng văn bản riêng quy định biện pháp khác, SLA này không tự động tạo tín dụng dịch vụ, hoàn tiền, phạt hoặc bồi thường thiệt hại ấn định. Bất kỳ điều chỉnh thiện chí, sửa số dư hoặc hỗ trợ khắc phục nào đều được xử lý từng trường hợp theo Thỏa thuận người dùng và các chính sách áp dụng.
7. Cập nhật
Chúng tôi có thể cập nhật SLA này theo thời gian. SLA cập nhật thường áp dụng cho các kỳ dịch vụ sau khi cập nhật.
8. Liên hệ
Nếu có câu hỏi về SLA này hoặc sự cố dịch vụ, hãy liên hệ [email protected] hoặc viết thư cho VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, San Jose, CA 95134, Hoa Kỳ.
Tất cả các nội dung trên sẽ có phiên bản tiếng Anh.