Cập nhật lần cuối: ngày 4 tháng 6 năm 2026
Chính sách quyền riêng tư này giải thích cách VOC AI INC ("VOC AI", "chúng tôi" hoặc "của chúng tôi") thu thập, sử dụng, chia sẻ, lưu giữ và bảo vệ thông tin khi bạn truy cập hoặc sử dụng flatkey.ai, các dịch vụ flatkey.ai, các trang web, trang tổng quan, API, trang thanh toán, tài liệu và kênh hỗ trợ có liên quan.
Đơn vị điều hành: VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, San Jose, CA 95134, Hoa Kỳ.Liên hệ: [email protected].
1. Phạm vi
Chính sách này áp dụng cho việc đăng ký tài khoản, quản lý tổ chức, mua hàng, nạp tiền, phân phối, truy cập API, định tuyến mô hình, hồ sơ sử dụng, thanh toán, hoàn tiền, hỗ trợ, đánh giá bảo mật và các dịch vụ kỹ thuật số liên quan mà chúng tôi cung cấp.Dịch vụ mô hình bên thứ ba, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, ví, ngân hàng, mạng thẻ, dịch vụ đám mây, công cụ phân tích hoặc các trang web khác xử lý thông tin theo chính sách và điều khoản về quyền riêng tư của họ.Chính sách này không thay thế các chính sách của bên thứ ba.
2. Thông tin chúng tôi thu thập
Chúng tôi có thể thu thập thông tin bạn cung cấp trực tiếp, bao gồm tên, địa chỉ email, mật khẩu hoặc thông tin xác thực, tên công ty, vai trò, thành viên nhóm, địa chỉ thanh toán, thông tin doanh nghiệp, ID thuế, thông tin VAT/GST, thông tin hóa đơn, thông tin đặt hàng, thông báo hỗ trợ, yêu cầu hoàn tiền, tài liệu tuân thủ, cài đặt trang tổng quan và thông tin liên lạc với chúng tôi.
Khi bạn sử dụng Dịch vụ, chúng tôi có thể xử lý thông tin liên quan đến việc cung cấp và sử dụng dịch vụ, bao gồm số đơn đặt hàng, ID thanh toán, trạng thái giao hàng, số dư, hồ sơ tín dụng, tên khóa API, ID yêu cầu, dấu thời gian, lựa chọn dịch vụ, lựa chọn mô hình, Đầu vào, Đầu ra, tệp, hình ảnh, mã, lời nhắc, cách sử dụng, số tiền khấu trừ, giá cả, độ trễ, nhật ký lỗi, thông tin định tuyến và các sự kiện bảo mật.
Chúng tôi cũng có thể tự động thu thập thông tin kỹ thuật, bao gồm địa chỉ IP, số nhận dạng thiết bị, loại trình duyệt, hệ điều hành, vị trí mạng được suy ra, các trang đã truy cập, URL giới thiệu, sự kiện phiên, bản ghi đăng nhập, lần nhấp và hành động, nhật ký chẩn đoán, nhật ký sự cố, dữ liệu hiệu suất, tín hiệu chống lừa đảo và thông tin tương tự.
Chúng tôi có thể nhận thông tin liên quan đến tài khoản, đơn đặt hàng, thanh toán, quyền, cách sử dụng, bảo mật hoặc các vấn đề hỗ trợ của bạn từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp xác thực, nhà cung cấp chống gian lận, công cụ hỗ trợ, công cụ phân tích, khách hàng doanh nghiệp, quản trị viên nhóm hoặc nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
3. Đầu vào, đầu ra và xử lý mô hình
Đầu vào bạn gửi và Đầu ra bạn nhận được có thể đi qua hệ thống của chúng tôi khi cần thiết để cung cấp Dịch vụ và có thể được gửi đến dịch vụ mẫu hoặc dịch vụ kỹ thuật có liên quan để hoàn thành yêu cầu.Các mô hình và dịch vụ của bên thứ ba khác nhau có thể có các quy tắc xử lý, ghi nhật ký, đào tạo, lưu giữ và bảo mật dữ liệu khác nhau.Bạn nên xem lại các quy tắc hiện hành trước khi sử dụng một mô hình cụ thể và tránh gửi thông tin mà bạn không được phép gửi hoặc thông tin nhạy cảm không cần thiết.
Trừ khi trang tổng quan, tài liệu hoặc mô tả đơn hàng cung cấp rõ ràng tính năng có liên quan, chúng tôi không hứa sẽ lưu trữ toàn bộ lịch sử Đầu vào hoặc Đầu ra.Vì mục đích khắc phục sự cố, bảo mật, đo lường, hoàn tiền, tranh chấp hoặc tuân thủ, chúng tôi có thể giữ lại siêu dữ liệu yêu cầu, hồ sơ lỗi, hồ sơ sử dụng, nhật ký cần thiết và tài liệu mà bạn tự nguyện cung cấp trong thông tin liên lạc hỗ trợ.
Chúng tôi có thể sử dụng thông tin tổng hợp, ẩn danh hoặc không xác định để phân tích thống kê, lập kế hoạch năng lực, quản lý chi phí, phân tích mô hình và chất lượng dịch vụ, cải tiến sản phẩm, lập mô hình rủi ro và hoạt động kinh doanh.Thông tin như vậy sẽ không xác định hợp lý một cá nhân cụ thể.
4. Cookie và các công nghệ tương tự
Chúng tôi sử dụng cookie, bộ nhớ cục bộ, pixel, nhật ký và các công nghệ tương tự để giúp bạn luôn đăng nhập, bảo vệ phiên, ghi nhớ tùy chọn, hoàn tất thanh toán, phát hiện gian lận và lạm dụng, đo lường lượt truy cập, theo dõi hiệu suất, khắc phục sự cố và cải thiện Dịch vụ.Bạn có thể kiểm soát một số cookie thông qua cài đặt trình duyệt, nhưng việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến hoạt động đăng nhập, trang tổng quan, thanh toán, bảo mật, thống kê sử dụng hoặc chức năng hỗ trợ.
5. Thông tin thanh toán và đặt hàng
Các khoản thanh toán có thể được xử lý bởi Paddle, Stripe, ngân hàng, mạng thẻ, ví, nhà cung cấp phương thức thanh toán địa phương, nhà cung cấp chống gian lận, nhà cung cấp thuế, nhà cung cấp hóa đơn hoặc nhà cung cấp dịch vụ cần thiết khác.Chúng tôi có thể nhận hoặc lưu trữ ID thanh toán, ID thanh toán, số đơn đặt hàng, trạng thái thanh toán, trạng thái ủy quyền, trạng thái thanh toán, sản phẩm, số tiền, đơn vị tiền tệ, số tiền thuế, thuế suất, khu vực pháp lý về thuế, số hóa đơn, số biên nhận, trạng thái hoàn tiền, trạng thái bồi hoàn hoặc tranh chấp, địa chỉ thanh toán, quốc gia, tên doanh nghiệp, ID thuế, email thanh toán và thông tin cần thiết để xử lý hỗ trợ.
Chúng tôi không cố ý lưu trữ số thẻ đầy đủ, mã xác minh thẻ, thông tin xác thực tài khoản ngân hàng hoặc thông tin xác thực ví trong hệ thống của chúng tôi.Dữ liệu phương thức thanh toán được xử lý bởi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có liên quan theo các quy tắc tuân thủ về bảo mật, quyền riêng tư và mạng thanh toán.Chúng tôi có thể giữ lại siêu dữ liệu thanh toán hạn chế, chẳng hạn như tên nhà cung cấp thanh toán, loại phương thức thanh toán, bốn chữ số cuối của thẻ do nhà cung cấp cung cấp, ID thanh toán, URL biên nhận, URL hóa đơn, ID hoàn tiền và ID tranh chấp để thanh toán, thuế, kế toán, hỗ trợ, hoàn tiền và xử lý tranh chấp.
6. Cách chúng tôi sử dụng thông tin
Chúng tôi sử dụng thông tin để tạo và xác thực tài khoản, xử lý đơn đặt hàng và thanh toán, cung cấp tín dụng dịch vụ, duy trì số dư và hồ sơ sử dụng, cung cấp quyền truy cập API, xử lý yêu cầu, tính toán mức sử dụng và phí, xử lý hóa đơn, biên nhận, hoàn tiền và tranh chấp, gửi thông báo dịch vụ, phản hồi yêu cầu hỗ trợ, khắc phục sự cố, phát hiện và ngăn chặn gian lận, lạm dụng, sự cố bảo mật và vi phạm chính sách, thực thi Thỏa thuận người dùng và các quy tắc của bên thứ ba, tuân thủ các nghĩa vụ về thuế, kế toán, kiểm toán, pháp lý và tuân thủ, đồng thời bảo vệ quyền và sự an toàn của VOC AI, người dùng, dịch vụ bên thứ banhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và công chúng.
Nếu bạn chọn nhận thông báo tiếp thị, cập nhật sản phẩm hoặc sự kiện, chúng tôi có thể sử dụng thông tin liên hệ của bạn để gửi những thông tin liên lạc đó.Bạn có thể từ chối bằng phương pháp hủy đăng ký trong email hoặc bằng cách liên hệ với chúng tôi.Thông báo dịch vụ, thông báo bảo mật, thông báo thanh toán và thông báo pháp lý không bị ảnh hưởng bởi việc từ chối tiếp thị.
7. Xử lý thông tin cẩn thận
Chúng tôi giới hạn quyền truy cập nội bộ dựa trên nhu cầu kinh doanh và trách nhiệm nhân sự, đồng thời quản lý quyền, ghi nhật ký, mã hóa hợp lý, giám sát, sao lưu và quy trình kiểm tra để bảo vệ thông tin tài khoản, đơn hàng, thanh toán, sử dụng và hỗ trợ.Để hoàn lại tiền, yêu cầu bồi hoàn, cuộc gọi bất thường, sự cố bảo mật hoặc đánh giá tuân thủ, chúng tôi có thể lưu giữ hồ sơ chi tiết hơn và thực hiện đánh giá bổ sung.
Chúng tôi sẽ không yêu cầu bạn trong quá trình liên lạc hỗ trợ để cung cấp thông tin xác thực thanh toán đầy đủ, mật khẩu, khóa API văn bản gốc hoặc thông tin xác thực nhạy cảm không cần thiết khác.Nếu việc khắc phục sự cố yêu cầu ảnh chụp màn hình hoặc nhật ký, bạn nên loại bỏ thông tin nhạy cảm không liên quan.Nếu tài liệu chứa thông tin nhạy cảm không cần thiết, chúng tôi có thể yêu cầu bạn gửi phiên bản đã được biên tập lại.
Chúng tôi sử dụng những nỗ lực hợp lý để hạn chế chia sẻ thông tin ở những nội dung liên quan đến việc cung cấp Dịch vụ, xử lý thanh toán, hoàn thành yêu cầu, khắc phục sự cố, tính toán hóa đơn, xử lý hoàn tiền, giải quyết tranh chấp, đáp ứng các yêu cầu pháp lý hoặc bảo vệ an ninh dịch vụ.
8. Cách chúng tôi chia sẻ thông tin
Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các nhà cung cấp dịch vụ giúp chúng tôi vận hành Dịch vụ, bao gồm lưu trữ, cơ sở dữ liệu, bộ nhớ đệm, kết nối mạng, ghi nhật ký, giám sát, bảo mật, xác thực, email, hỗ trợ khách hàng, phân tích, thanh toán, thuế, hóa đơn, biên nhận, chống gian lận, tuân thủ, kiểm toán và các nhà cung cấp tư vấn chuyên nghiệp.
Để hoàn tất việc cung cấp dịch vụ, yêu cầu API, lệnh gọi mô hình hoặc xử lý kỹ thuật, chúng tôi có thể gửi Nội dung người dùng cần thiết, thông tin yêu cầu, số nhận dạng tài khoản, thông tin sử dụng và siêu dữ liệu tới các dịch vụ mô hình, nền tảng API, nhà cung cấp đám mây, nhà cung cấp cổng hoặc nền tảng bên thứ ba khác.Các bên thứ ba xử lý thông tin liên quan theo các điều khoản, chính sách quyền riêng tư, quy tắc xử lý dữ liệu và chính sách sử dụng của riêng họ.
Chúng tôi cũng có thể tiết lộ thông tin khi luật pháp hiện hành yêu cầu, trát đòi hầu tòa, lệnh tòa, yêu cầu của chính phủ, cơ quan thuế, quy tắc mạng thanh toán, yêu cầu kiểm toán hoặc yêu cầu pháp lý hoặc để điều tra gian lận, khoản bồi hoàn, tranh chấp thanh toán, lạm dụng, sự cố bảo mật, vi phạm chính sách, vi phạm, rủi ro trừng phạt hoặc để bảo vệ quyền, tài sản, sự an toàn và tính toàn vẹn của dịch vụ.
Nếu chúng tôi tham gia vào việc sáp nhập, mua lại, cấp vốn, tái cơ cấu, bán tài sản, phá sản hoặc giao dịch tương tự, thông tin có thể được tiết lộ hoặc chuyển giao như một phần của giao dịch đó.Người nhận phải tiếp tục xử lý thông tin theo luật hiện hành và các nguyên tắc bảo vệ được phản ánh trong Chính sách này.
9. Giữ lại
Chúng tôi lưu giữ thông tin trong khoảng thời gian cần thiết để cung cấp Dịch vụ, duy trì hồ sơ tài khoản và đơn đặt hàng, cung cấp tín dụng dịch vụ, tính toán mức sử dụng và thanh toán, xử lý các khoản hoàn tiền và tranh chấp, tuân thủ nghĩa vụ thuế và kế toán, ngăn chặn gian lận và lạm dụng, hỗ trợ bảo mật, đáp ứng các yêu cầu kiểm toán và tuân thủ cũng như bảo vệ quyền.
Thông tin tài khoản thường được lưu giữ trong một khoảng thời gian hợp lý sau khi đóng tài khoản.Hồ sơ đặt hàng, thuế, hóa đơn, kế toán và tranh chấp có thể được lưu giữ lâu hơn theo yêu cầu của pháp luật hoặc các quy tắc của mạng thanh toán.Nhật ký bảo mật, nhật ký chẩn đoán và hồ sơ kỹ thuật được lưu giữ khi cần thiết cho hoạt động, bảo mật và khắc phục sự cố.
Các bản ghi yêu cầu, lỗi và sử dụng API có thể có thời gian lưu giữ khác nhau tùy thuộc vào tính năng, loại nhật ký, nhu cầu bảo mật và yêu cầu tuân thủ.Chúng tôi lưu giữ những hồ sơ đó trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ, khắc phục sự cố, tính toán hóa đơn, xử lý việc hoàn tiền, giải quyết tranh chấp, ngăn chặn lạm dụng và đáp ứng các yêu cầu pháp lý.
Khi thông tin không còn cần thiết, chúng tôi xóa, ẩn danh hoặc hạn chế xử lý thêm theo luật hiện hành và quy trình kinh doanh.
10. Chuyển khoản quốc tế
VOC AI được đặt tại Hoa Kỳ.Chúng tôi, nhà cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba của chúng tôi có thể xử lý thông tin ở Hoa Kỳ, Châu Âu, Châu Á hoặc các quốc gia và khu vực khác.Luật bảo vệ dữ liệu ở những địa điểm đó có thể khác với luật ở nơi bạn sinh sống.Chúng tôi sẽ sử dụng các biện pháp bảo vệ chuyển giao xuyên biên giới thích hợp khi luật pháp hiện hành yêu cầu.
11. Bảo mật
Chúng tôi sử dụng các biện pháp hành chính, kỹ thuật và tổ chức như kiểm soát truy cập, quản lý quyền, nhật ký, mã hóa hợp lý, giám sát, sao lưu, kiểm tra và quy trình nội bộ để bảo vệ thông tin.Không có hệ thống nào có thể được đảm bảo an toàn tuyệt đối.Bạn cũng chịu trách nhiệm bảo vệ tài khoản, mật khẩu, email, thiết bị, khóa API, thông tin xác thực truy cập, tài khoản thanh toán và thông tin xác thực dịch vụ liên quan của mình.
Nếu bạn tin rằng tài khoản, khóa API, phương thức thanh toán hoặc dữ liệu của bạn đã bị truy cập hoặc sử dụng trái phép, hãy liên hệ với chúng tôi ngay lập tức.
12. Lựa chọn và Quyền của Bạn
Bạn có thể cập nhật một số thông tin tài khoản, thanh toán và nhóm trong trang tổng quan.Tùy thuộc vào vị trí của bạn và luật hiện hành, bạn có thể có quyền yêu cầu quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa, di chuyển, hạn chế, phản đối, rút lại sự đồng ý, từ chối chia sẻ dữ liệu nhất định hoặc khiếu nại với cơ quan quản lý.
Chúng tôi có thể cần xác minh danh tính của bạn trước khi xử lý yêu cầu.Chúng tôi cũng có thể lưu giữ một số thông tin nhất định khi được pháp luật hiện hành cho phép hoặc yêu cầu, chẳng hạn như hồ sơ thuế, kế toán, bảo mật, kiểm soát rủi ro, thanh toán, tranh chấp, kiểm toán, tuân thủ hoặc pháp lý.
Chúng tôi không cố ý bán thông tin cá nhân để lấy tiền.Nếu luật hiện hành coi một số quảng cáo, phân tích hoặc chia sẻ dữ liệu nhất định là "bán" hoặc "chia sẻ", thì bạn có thể liên hệ với chúng tôi để thực hiện bất kỳ quyền từ chối hiện hành nào.
13. Quyền riêng tư của trẻ em
Dịch vụ không hướng tới trẻ em dưới 13 tuổi và chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em dưới 13 tuổi. Nếu bạn cho rằng một đứa trẻ đã cung cấp thông tin cho chúng tôi, hãy liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể xem xét và xóa thông tin đó nếu thích hợp.
14. Cập nhật chính sách
Thỉnh thoảng chúng tôi có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư này.Những thay đổi quan trọng có thể được thông báo qua trang web, bảng điều khiển, email hoặc các phương tiện hợp lý khác.Chính sách cập nhật áp dụng cho các hoạt động xử lý thông tin sau khi cập nhật.
15. Liên hệ
Đối với các câu hỏi về quyền riêng tư, yêu cầu dữ liệu, báo cáo bảo mật hoặc yêu cầu bảo vệ dữ liệu, hãy liên hệ với [email protected] hoặc viết thư cho VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, San Jose, CA 95134, United States.
Tất cả các nội dung trên sẽ có phiên bản tiếng Anh.