最后更新时间：2026 年 6 月 4 日
本用户协议（“协议”）适用于 VOC AI INC（“VOC AI”、“我们”或“我们的”）通过 flatkey.ai、仪表板、API、结帐页面、文档和支持渠道（“服务”）提供的 flatkey.ai 服务。通过注册帐户、创建组织、添加预付帐户余额、生成或使用 API 密钥、调用模型 API、访问仪表板或以其他方式使用服务，即表示您同意本协议、我们的隐私政策、退款政策、文档、定价页面以及任何适用的补充规则。
运营实体：VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, San Jose, CA 95134, United States。联系方式：[email protected]。
一、服务概述
flatkey.ai 是一种 AI API 访问、模型路由、使用计量、仪表板和预付费帐户余额服务。用户可以通过统一的API和仪表板访问不同的AI模型功能，管理API密钥、团队权限、模型选择、请求记录、余额、信用、计费和支持事务。
flatkey.ai 并不是模型本身。我们不保证任何特定模型、API、价格、上下文窗口、速率限制、区域可用性、输出行为、数据处理规则或第三方政策将保持可用或不变。我们可能会根据产品需求、成本变化、安全要求、合规义务、模型提供商要求或第三方服务的变更来添加、删除、限制或修改模型、功能、价格和使用规则。
2. 资格、账户和组织
您必须年满 13 岁。如果您未满 18 岁，您必须获得父母或法定监护人的许可。如果您代表公司、组织或其他实体使用服务，则您声明您有权代表该实体接受本协议。
您必须提供真实、准确、完整的往来账户、业务、账单、税务和联系信息。您对您帐户下的管理员、成员、应用程序、API 密钥、访问凭证、请求、集成、支付方式和余额使用情况负责。
组织管理员可以邀请团队成员并配置权限、预算、模型、日志、密钥和安全设置。管理员配置可能会影响应用程序的组织成员和最终用户。您必须确保您的团队成员和最终用户遵守本协议、我们的文档和适用的模型提供商条款。
如果您认为您的账户、API 密钥、访问凭证、支付方式或仪表板访问权限在未经授权的情况下被使用，您必须立即联系我们并采取适当措施撤销、轮换、禁用或限制访问权限。
3. 预付余额、费用和数字交付
服务可能会要求您在调用 API 或使用某些功能之前购买预付费帐户余额或服务积分。购买前，您将有机会查看适用页面上显示的订单金额、货币、税费、费用、付款方式和定价规则。
账户余额和服务积分只能用于符合条件的 flatkey.ai 服务。它们不是现金、存款、电子货币、礼品卡、支付工具、可提款账户或金融产品。除非我们明确书面同意或适用法律另有要求，否则账户余额和服务积分不得提取、兑换为现金、转让、用作抵押品、投资或在服务之外使用。
成功付款或订单批准后，购买的余额或积分通常会以电子方式发送到您的帐户，并可立即用于 API 请求、模型调用或其他付费功能。当您提出请求时，系统会根据当时的模型价格、输入使用情况、输出使用情况、缓存命中、请求、文件、图像、税费、费用、货币换算以及相关页面或结帐流程上显示的任何其他计费规则扣除余额。
余额或积分的有效期由购买页面、订单描述、仪表板显示或我们的书面确认决定。我们可以根据退款政策限制、冻结、取消或处理与长期不活动账户、暂停账户、关闭账户、欺诈活动或违反政策相关的任何余额或积分。
4. 付款、税款和发票
您授权 VOC AI 和我们的支付服务提供商向您选择的付款方式收取订单金额、税费、费用和其他适用费用。付款可能由 Paddle、Stripe、银行、卡网络、钱包、本地支付方式提供商、反欺诈提供商、税务提供商、发票提供商或其他必要的服务提供商处理。
根据结账方式的不同，负责收款、开具发票、税款计算、退款执行和争议处理的一方可能会有所不同。如果 Paddle 作为记录商户或卖家处理订单，则 Paddle 可能负责收款、税款、发票、收据、退款和付款争议工作流程。如果 Stripe 或其他提供商仅充当支付处理方，VOC AI 可能仍然是卖方，并且处理方可以代表我们处理与支付相关的活动。
您必须提供准确的帐单地址、公司名称、税号、增值税/商品及服务税信息、电子邮件地址和发票信息。您应对税款、发票问题、收据问题、付款失败、退款延迟、合规审查或因不准确、不完整或过时的信息而导致的额外费用负责。
5. 模型提供商条款和限制
服务可能允许您、您的团队成员、您的应用程序或您的最终用户访问第三方模型提供商或技术服务提供商提供的模型、API、工具或功能。您理解并同意，使用任何模型或第三方服务也可能受到该模型或第三方服务的条款、政策、区域限制、安全规则、数据处理规则和使用限制的约束。
在使用特定模型之前，您有责任确认该模型及其规则适合您的用例，包括商业用途、面向客户的用途、敏感数据、受监管行业、高风险决策、区域访问、未成年人、内容安全和输出发布。您还必须确保您的团队成员和最终用户根据本协议、我们的文档和适用的第三方规则使用相关模型。
某些模型或功能可能不允许某些地区、行业、实体、目的或请求类型访问。您不得使用 VPN、代理、多个帐户、虚假信息、技术解决方法或其他方法来绕过模型、区域、身份、安全或合规性限制。如果我们收到第三方请求、检测到风险或有理由认为存在违反规则的情况，我们可能会暂停、限制、关闭或删除您对相关模型、账户、API 密钥、余额或功能的访问权限。
我们不会修改、放弃或替换第三方模型提供商条款。模型提供商可能随时更改其条款、定价、功能、可用性、数据处理方法或访问限制。您继续使用模型意味着您接受当时适用的规则。
6.配置职责
您负责选择模型、配置帐户、设置团队权限、管理 API 密钥、配置预算和速率限制、控制请求源、审查输入和输出以及确定服务是否适合您的业务场景。
如果您将 flatkey.ai 集成到您自己的产品或服务中，您必须保留对您的应用程序、最终用户访问、帐户权限、API 密钥、余额、信用、请求源、日志、滥用处理和客户支持的控制。您不得允许最终用户直接获取、控制、转售、分割、批量使用或绕过您的应用程序来使用 flatkey.ai 帐户、API 密钥、余额或积分。
您负责您的团队成员、应用程序、集成、最终用户、自动化脚本、权限设置和密钥管理。由于您的配置、密钥泄露、最终用户行为、权限设置、脚本错误或内部管理问题而导致的使用、费用、争议或损失均由您负责，除非直接由我们可验证的系统错误造成。
7. 用户内容和AI输出
您提交给服务的提示、文本、文件、图像、代码、数据、配置、请求和其他内容都是“输入”。模型响应、生成的内容或服务返回的其他结果都是“输出”。输入和输出统称为“用户内容”。
您保留对您的输入合法拥有的权利。为了提供、路由、计量、故障排除、支持、安全、审核、审查退款和改进服务，您授予我们非排他性、全球性、免版税的许可，以根据需要处理、传输、存储、复制、显示和使用用户内容和相关元数据。
您声明您拥有提交、处理和传输输入所需的所有权利、许可和同意。您不得提交违反知识产权、隐私权、保密义务、合同义务或适用法律的内容。
人工智能输出可能不准确、不完整、过时、重复、有偏见、不安全、不适合特定目的或与第三方内容相似。您必须独立审查和验证输出，然后再依赖它们、发布它们、在商业上使用它们、在生产中部署它们，或将它们用于法律、医疗、财务、就业、信贷、安全、合规性或其他重要决策。我们不保证任何输出的准确性、唯一性、适用性、可用性或不侵权。
除非仪表板、文档或订单描述明确提供相关功能，否则我们不承诺存储完整的输入或输出历史记录。出于故障排除、安全、计量、退款、争议或合规目的，我们可能会保留请求元数据、错误记录、使用记录和必要的日志。
8. 禁止转售、中继或竞争性使用
flatkey.ai 帐户、API 密钥、帐户余额、服务积分、模型访问功能和仪表板功能可供您和您的授权团队在您自己的业务或应用程序中使用。除非我们签订单独的书面协议，否则您不得将 flatkey.ai 作为独立 API、余额、信用、子账户、充值服务、中继服务、更名服务、聚合服务或类似服务提供给第三方，无论是通过销售、转让、分销、租赁、共享或其他间接安排。
您不得出于转售 API 访问权限、构建竞争服务、绕过第三方模型规则、隐藏真正的最终用户、规避价格或限制、绕过区域限制、绕过安全审查或绕过付款审查的目的访问或使用服务。
未经授权转售、转发、账户共享、隐藏真实用户、批量开户、异常集中调用、规避限额、规避风控等行为属于重大违规行为。我们可能暂停或终止相关账户、API 密钥、余额、信用和订单，并可能拒绝或限制相关退款、余额恢复或信用调整。
9. 禁止行为
你不可以：
- 使用服务进行非法、欺诈、侵权、骚扰、垃圾邮件、恶意软件、网络钓鱼、系统攻击、逃避监管、侵犯隐私、抓取敏感数据、逃避制裁、违反出口管制或其他有害活动；
- 创建虚假身份、冒充他人、歪曲关系或使用多个账户来逃避限制、风险控制、定价、退款或合规审查；
- 绕过或干扰账户限制、区域限制、计费规则、信用限额、费率限制、安全机制、反滥用规则、第三方服务限制或付款审查流程；
- 对服务、API、系统、数据或其他用户帐户进行逆向工程、扫描、攻击、压力测试、破坏、爬行、复制、抓取或未经授权访问；
- 未经我们书面批准，进行对抗性测试、提示注入、越狱测试、安全旁路测试、压力测试或其他可能损害模型、服务、第三方规则或用户利益的测试；
- 提交或分发侵权、非法、恶意、欺诈、误导、骚扰、性、暴力、仇恨、侵犯隐私、受限或违反第三方政策的内容；
- 协助、鼓励或允许任何第三方进行上述任何行为。
10. 计量、交付和审核记录
我们维护订单、付款、发货、余额、信用、请求、扣款、错误、退款、退款、争议和安全记录，以验证发货是否完成、是否发生使用、余额是否正确扣除、退款请求是否有效以及帐户是否显示异常使用。
我们尽合理努力保持计量和计费记录准确，但复杂的系统可能会出现延迟、错误、重复记录或显示差异。如果发生可验证的系统错误，我们可能会通过余额恢复、信用更正、账单调整或退款来解决该问题。用户截图、第三方记录或本地日志可能被视为支持材料，但最终审核将考虑我们的系统记录、支付服务提供商记录以及必要的第三方服务记录。
为了保护服务稳定性和其他用户的利益，我们可能会监控异常请求、异常扣费、异常登录、异常支付、批量调用、密钥泄露、恶意请求、滥用退款以及违反本协议的使用模式，并在调查过程中暂时限制相关功能。
我们可能会对高风险订单、充值金额大、充值频率异常、账单信息不一致、登录区域异常、请求来源异常、短时高并发、支付服务商提醒等进行人工或自动审核。在审核期间，交付、余额使用、退款、发票或帐户功能可能会延迟或受到限制。审核后，我们将根据适用记录恢复或处理相关事项。
11. 退款
退款、余额恢复、信用更正和支持调整均根据我们的 flatkey.ai 退款政策进行处理。一般来说，已交付和使用的积分、消耗的余额、已完成的请求以及成功提供的数字服务均不可退款。
重复收费、未交付、可验证的系统错误、未使用的余额、税务或发票错误、付款纠纷、强制性消费者权利或支付服务提供商要求将根据订单记录、交付记录、使用记录、付款状态和适用规则进行审核。
12. 第三方服务
服务可能依赖于第三方模型、API、平台、云服务、支付服务、税务服务、发票服务、托管、数据库、电子邮件、分析、安全和支持工具。第三方根据自己的条款、政策和技术规则提供服务和处理数据。
第三方服务可能会被暂停、限速、拒绝、终止、重新定价、修改、受地区限制或数据处理方法发生变化。我们将尽合理努力维护服务，但我们不保证任何第三方服务的持续可用性，并且对于本协议之外的第三方故障、政策变更、网络问题、区域限制、模型行为、输出质量或第三方成本变化不承担任何责任。
13. 暂停、终止和服务变更
如果我们认为您违反本协议或第三方政策、非法使用服务、从事欺诈、造成制裁风险、造成付款风险、滥用退款、造成安全风险、未经授权向他人提供服务、产生异常使用或损害我们或第三方，我们可以暂停或终止账户、订单、API密钥、余额、积分、团队权限或服务访问。
在适用法律允许的最大范围内，与欺诈、滥用、政策违规、制裁风险、非法使用、滥用退款、未经授权向他人提供或严重安全事件相关的余额或积分可能会受到限制、冻结、取消、拒绝交付或不予退款。
您可以停止使用服务。帐户关闭不会影响付款义务、使用责任、争议处理、合规审查、赔偿义务或本协议中按其性质应继续适用的条款。
我们可能会修改、暂停或终止部分或全部服务、模型、功能、价格、文档或访问方法。除非适用法律或退款政策另有要求，否则我们不对因第三方型号变更、功能停止、价格变更、区域限制、费率限制或服务变更而导致的退款、损坏或赔偿负责。
14. 知识产权、反馈和保密
网站、仪表板、软件、API、文档、品牌、商标、设计、订单系统、计费系统、风险控制系统和相关技术归VOC AI或其许可方所有。除本协议项下使用服务的有限权利外，我们不向您转让任何知识产权。
如果您向我们提供建议、反馈、问题报告或改进想法，则您授予我们使用、复制、修改、发布和商业化该反馈的权利，而无需向您付费。
如果任何一方披露标记为机密的信息或根据其性质应合理理解为机密的信息，接收方必须合理谨慎地保护该信息，并仅在履行本协议或提供服务所必需的情况下使用该信息。允许法律、监管机构、法院、支付服务提供商、税务机关或争议处理机构要求的披露。
15. 免责声明和责任限制
服务按“原样”和“可用”提供。在适用法律允许的最大范围内，我们不保证服务不会中断、无错误、无漏洞、无损失或适合您的业务需求，也不保证任何模型、API、价格、信用、输出、延迟、速率限制、区域可用性、支付方式或第三方服务将保持可用。
在适用法律允许的最大范围内，VOC AI 不对间接、偶然、特殊、后果性、惩戒性或惩罚性损害、利润损失、收入损失、商誉损失、数据丢失、业务中断、替代采购成本、AI 输出、第三方服务行为、第三方支付行为或第三方平台行为承担责任。
在适用法律允许的最大范围内，VOC AI 因服务、订单、余额、交付、使用、退款或本协议而产生的总责任不会超过您在提出索赔前 3 个月内为相关服务实际支付且未退款的金额或 100 美元（以较高者为准）。此限制不适用于法律无法限制的责任。
16. 赔偿
在适用法律允许的最大范围内，您将赔偿 VOC AI 及其附属公司、服务提供商和第三方服务提供商，使其免受因您的账户活动、用户内容、API 密钥使用、集成、非法使用、违反本协议、违反第三方政策、未经授权向他人提供、侵权、侵犯隐私、税务信息错误、付款纠纷、退款或团队成员行为而产生的索赔、损失、责任、处罚、成本和费用。
17. 适用法律和争议解决
在不限制任何不可放弃的消费者保护、数据保护或强制性当地法律权利的情况下，本协议受美国加利福尼亚州法律管辖，不考虑法律冲突规则。
对于与本协议或服务相关的任何争议，双方将首先通过联系 [email protected] 善意地尝试解决争议。如果争议未能解决，除小额索赔事项或法律禁止仲裁的事项外，双方同意将争议提交加利福尼亚州，由有资格的仲裁机构根据其规则进行仲裁。您和 VOC AI 均放弃通过集体诉讼、代表诉讼或陪审团审判解决争议的权利，除非适用法律不允许此类放弃。
18. 本协议的变更
我们可能会不时更新本协议。重大变更可以通过网站、仪表板、电子邮件或其他合理方式通知。更新后的协议一般适用于新订单、新使用以及更新后继续使用服务。如果您不同意更新，您应停止使用服务，并按照适用政策处理未使用余额或账户关闭等事宜。
19. 联系方式
有关本协议、订单、账单、退款、合规性、通知或服务问题的问题，请联系 [email protected] 或写信至 VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, San Jose, CA 95134, United States。
以上内容均以英文版本为准。