最終更新日: 2026 年 6 月 4 日
このプライバシー ポリシーでは、お客様が flatkey.ai、flatkey.ai サービス、関連 Web サイト、ダッシュボード、API、チェックアウト ページ、ドキュメント、サポート チャネルにアクセスまたは使用する際に、VOC AI INC (「VOC AI」、「当社」、「当社」) がどのように情報を収集、使用、共有、保持、保護するかについて説明します。
運営主体: VOC AI INC、160 E Tasman Drive、Suite 202、San Jose、CA 95134、United States。連絡先: [email protected]。
1. 範囲
このポリシーは、アカウント登録、組織管理、購入、チャージ、配信、API アクセス、モデル ルーティング、使用記録、請求、返金、サポート、セキュリティ レビュー、および当社が提供する関連デジタル サービスに適用されます。サードパーティ モデル サービス、決済サービス プロバイダー、ウォレット、銀行、カード ネットワーク、クラウド サービス、分析ツール、またはその他の Web サイトは、独自のプライバシー ポリシーと規約に基づいて情報を処理します。このポリシーはサードパーティのポリシーに代わるものではありません。
2. 当社が収集する情報
当社は、名前、電子メール アドレス、パスワードまたは認証情報、会社名、役割、チーム メンバー、請求先住所、ビジネス情報、納税者番号、VAT/GST 情報、請求書情報、注文情報、サポート メッセージ、返金リクエスト、コンプライアンス資料、ダッシュボード設定、当社との通信など、お客様が直接提供した情報を収集する場合があります。
お客様が本サービスを使用する場合、当社は、注文番号、支払い ID、配送状況、残高、信用記録、API キー名、リクエスト ID、タイムスタンプ、サービスの選択、モデルの選択、入力、出力、ファイル、画像、コード、プロンプト、使用状況、控除額、価格、遅延、エラー ログ、ルーティング情報、セキュリティ イベントなど、サービスの提供と使用に関連する情報を処理する場合があります。
また、当社は、IP アドレス、デバイス識別子、ブラウザの種類、オペレーティング システム、ネットワークから推測される位置、訪問したページ、参照 URL、セッション イベント、ログイン記録、クリックとアクション、診断ログ、クラッシュ ログ、パフォーマンス データ、不正防止信号、および同様の情報を含む技術情報を自動的に収集する場合があります。
当社は、決済サービスプロバイダー、認証プロバイダー、不正行為対策プロバイダー、サポートツール、分析ツール、企業顧客、チーム管理者、またはサードパーティサービスプロバイダーから、お客様のアカウント、注文、支払い、許可、使用状況、セキュリティ、またはサポート事項に関連する情報を受け取る場合があります。
3. 入力、出力、モデル処理
お客様が送信した入力および受信した出力は、サービスを提供するために必要に応じて当社のシステムを通過し、リクエストを完了するために関連するモデル サービスまたは技術サービスに送信される場合があります。モデルやサードパーティのサービスが異なれば、データ処理、ロギング、トレーニング、保持、セキュリティ ルールも異なる場合があります。特定のモデルを使用する前に適用されるルールを確認し、送信を許可されていない情報や不必要な機密情報の送信を避ける必要があります。
ダッシュボード、ドキュメント、または注文の説明で関連する機能が明示的に提供されていない限り、完全な入力履歴または出力履歴を保存することは保証されません。トラブルシューティング、セキュリティ、計測、返金、紛争、またはコンプライアンスの目的で、当社はリクエストのメタデータ、エラー記録、使用記録、必要なログ、およびサポート通信でお客様が自発的に提供した資料を保持する場合があります。
当社は、統計分析、キャパシティプランニング、コスト管理、モデルおよびサービス品質分析、製品改善、リスクモデリング、および事業運営のために、集約、匿名化、または匿名化された情報を使用することがあります。このような情報は特定の個人を合理的に特定するものではありません。
4. Cookie および類似のテクノロジー
当社は、ログイン状態の維持、セッションの保護、設定の記憶、チェックアウトの完了、詐欺や悪用の検出、訪問数の測定、パフォーマンスの監視、問題のトラブルシューティング、およびサービスの改善のために、Cookie、ローカル ストレージ、ピクセル、ログ、および同様のテクノロジーを使用します。ブラウザの設定を通じて一部の Cookie を制御できますが、Cookie を無効にすると、ログイン、ダッシュボード、チェックアウト、セキュリティ、使用状況統計、またはサポート機能に影響を与える可能性があります。
5. 支払いと注文に関する情報
支払いは、Paddle、Stripe、銀行、カード ネットワーク、ウォレット、現地の支払い方法プロバイダー、不正行為防止プロバイダー、税務プロバイダー、請求書プロバイダー、またはその他の必要なサービス プロバイダーによって処理される場合があります。当社は、支払い ID、チェックアウト ID、注文番号、支払いステータス、承認ステータス、決済ステータス、製品、金額、通貨、税額、税率、税管轄区域、請求書番号、受領書番号、返金ステータス、チャージバックまたは紛争ステータス、請求先住所、国、企業名、納税 ID、請求先電子メール、およびサポート処理に必要な情報を受信または保存する場合があります。
当社では、完全なカード番号、カード検証コード、銀行口座の認証情報、またはウォレットの認証情報を意図的に独自のシステムに保存することはありません。支払い方法のデータは、セキュリティ、プライバシー、および支払いネットワークのコンプライアンス ルールに従って、関連する支払いサービス プロバイダーによって処理されます。当社は、請求、税金、会計、サポート、返金、紛争処理のために、支払いプロバイダー名、支払い方法の種類、プロバイダーが提供するカードの下 4 桁、支払い ID、領収書 URL、請求書 URL、返金 ID、および紛争処理 ID などの限定された支払いメタデータを保持する場合があります。
6. 情報の使用方法
当社は、アカウントの作成と認証、注文と支払いの処理、サービス クレジットの提供、残高と使用記録の維持、API アクセスの提供、リクエストの処理、使用量と料金の計算、請求書、領収書、返金、紛争の処理、サービス通知の送信、サポート リクエストへの対応、問題のトラブルシューティング、詐欺、悪用、セキュリティ インシデント、およびポリシー違反の検出と防止、ユーザー契約とサードパーティの規則の施行、税金、会計、監査、法的およびコンプライアンスの義務の遵守、VOC の権利と安全の保護のために情報を使用します。AI、ユーザー、サードパーティ サービス プロバイダー、決済サービス プロバイダー、そして一般大衆。
お客様がマーケティング、製品アップデート、またはイベント通知の受信を選択した場合、当社はそれらの連絡を送信するためにお客様の連絡先情報を使用することがあります。電子メール内の購読解除方法を使用するか、当社に連絡することでオプトアウトできます。サービス通知、セキュリティ通知、請求通知、および法的通知は、マーケティング オプトアウトの影響を受けません。
7. 情報の取り扱いについて
当社は、ビジネス ニーズと担当者の責任に基づいて内部アクセスを制限し、権限管理、ロギング、合理的な暗号化、監視、バックアップ、監査プロセスを使用して、アカウント、注文、支払い、使用状況、およびサポート情報を保護します。払い戻し、チャージバック、異常な通話、セキュリティインシデント、またはコンプライアンスレビューの場合、当社はより詳細な記録を保管し、追加のレビューを実行する場合があります。
当社は、サポート通信において、完全な支払い認証情報、パスワード、平文の API キー、またはその他の不必要な機密認証情報の提供を求めることはありません。トラブルシューティングにスクリーンショットやログが必要な場合は、関係のない機密情報を編集する必要があります。資料に不必要な機密情報が含まれている場合、編集したバージョンの提出をお願いする場合があります。
当社は、情報の共有を、サービスの提供、支払いの処理、リクエストの完了、問題のトラブルシューティング、請求額の計算、返金の処理、紛争への対応、法的要件の遵守、またはサービスのセキュリティの保護に関連するものに限定するために合理的な努力を払っています。
8. 情報の共有方法
当社は、ホスティング、データベース、キャッシュ、ネットワーキング、ロギング、モニタリング、セキュリティ、認証、電子メール、カスタマー サポート、分析、支払い、税金、請求書、領収書、不正行為防止、コンプライアンス、監査、および専門的な助言プロバイダーを含む、サービスの運営に役立つサービス プロバイダーと情報を共有する場合があります。
サービス配信、API リクエスト、モデル呼び出し、または技術的処理を完了するために、必要なユーザー コンテンツ、リクエスト情報、アカウント ID、使用状況情報、およびメタデータをモデル サービス、API プラットフォーム、クラウド プロバイダー、ゲートウェイ プロバイダー、またはその他のサードパーティ プラットフォームに送信する場合があります。サードパーティは、独自の条件、プライバシー ポリシー、データ処理規則、および使用ポリシーに基づいて関連情報を処理します。
また、当社は、適用法、召喚状、裁判所命令、政府の要請、税務当局、決済ネットワーク規則、監査要件、規制要件によって要求された場合、または詐欺、チャージバック、支払い紛争、悪用、セキュリティインシデント、ポリシー違反、侵害、制裁リスクを調査するため、または権利、財産、安全性、およびサービスの完全性を保護するために情報を開示する場合があります。
当社が合併、買収、資金調達、再編、資産売却、破産、または同様の取引に関与している場合、その取引の一環として情報が開示または移転される場合があります。受信者は、適用される法律および本ポリシーに反映されている保護原則に従って情報を処理し続ける必要があります。
9. 保持
当社は、サービスの提供、アカウントと注文の記録の維持、サービス クレジットの提供、使用量と請求の計算、返金と紛争の処理、税務と会計上の義務の遵守、詐欺と悪用の防止、セキュリティのサポート、監査とコンプライアンスの要件の満たし、権利の保護に必要な期間、情報を保持します。
アカウント情報は通常、アカウント閉鎖後も合理的な期間保持されます。注文、税金、請求書、会計、および紛争の記録は、法律または決済ネットワークの規則の要求に応じて、より長く保存される場合があります。セキュリティ ログ、診断ログ、技術記録は、操作、セキュリティ、トラブルシューティングの必要に応じて保存されます。
API リクエスト、エラー、および使用状況の記録には、機能、ログの種類、セキュリティの必要性、およびコンプライアンス要件に応じて異なる保存期間が設定される場合があります。当社は、サービスの提供、問題のトラブルシューティング、請求額の計算、返金の処理、紛争への対応、悪用の防止、および法的要件を満たすために必要な範囲内で、かかる記録を保持します。
情報が不要になった場合、適用される法律およびビジネスプロセスに従って削除、匿名化、またはさらなる処理を制限します。
10. 国際送金
VOC AI は米国にあります。当社、当社のサービスプロバイダー、決済サービスプロバイダー、およびサードパーティのサービスプロバイダーは、米国、ヨーロッパ、アジア、またはその他の国や地域で情報を処理する場合があります。それらの地域のデータ保護法は、お客様の所在地の法律と異なる場合があります。当社は、適用法で義務付けられている場合には、適切な国境を越えた転送の保護措置を講じます。
11. セキュリティ
当社は、情報を保護するために、アクセス制御、権限管理、ログ、合理的な暗号化、監視、バックアップ、監査、内部プロセスなどの管理的、技術的、組織的な対策を講じています。絶対的な安全性を保証できるシステムはありません。また、お客様には、アカウント、パスワード、電子メール、デバイス、API キー、アクセス資格情報、支払いアカウント、および関連サービス資格情報を保護する責任があります。
あなたのアカウント、API キー、支払い方法、またはデータが許可なくアクセスまたは使用されていると思われる場合は、ただちに当社にご連絡ください。
12. あなたの選択と権利
ダッシュボードで一部のアカウント、請求情報、チーム情報を更新できます。お住まいの地域および適用される法律によっては、アクセス、修正、削除、移植性、制限、異議、同意の撤回、特定のデータ共有のオプトアウトを要求したり、規制当局に苦情を申し立てたりする権利がある場合があります。
リクエストを処理する前に、お客様の身元を確認する必要がある場合があります。また、当社は、税金、会計、セキュリティ、リスク管理、支払い、紛争、監査、コンプライアンス、または法的記録など、適用される法律で許可または義務付けられている特定の情報を保持する場合があります。
当社は意図的に個人情報を金銭目的で販売することはありません。適用法により特定の広告、分析、またはデータ共有が「販売」または「共有」として扱われる場合、お客様は当社に連絡して、該当するオプトアウト権利を行使することができます。
13. 子供のプライバシー
本サービスは 13 歳未満の子供を対象としたものではなく、当社が故意に 13 歳未満の子供から個人情報を収集することはありません。子供が当社に情報を提供したと思われる場合は、当社が情報を確認し、必要に応じて削除できるよう、当社にご連絡ください。
14. ポリシーの更新
当社は、このプライバシー ポリシーを随時更新することがあります。重大な変更は、Web サイト、ダッシュボード、電子メール、またはその他の合理的な手段を通じて通知される場合があります。更新後の本ポリシーは、更新後の情報処理活動に適用されます。
15. 連絡先
プライバシーに関するご質問、データリクエスト、セキュリティレポート、またはデータ保護に関するお問い合わせについては、[email protected] にご連絡いただくか、VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, San Jose, CA 95134, United States まで書面でご連絡ください。
上記内容はすべて英語版に準拠するものとします。