最后更新时间：2026 年 6 月 4 日
本隐私政策解释了当您访问或使用 flatkey.ai、flatkey.ai 服务、相关网站、仪表板、API、结账页面、文档和支持渠道时，VOC AI INC（“VOC AI”、“我们”、“我们”或“我们的”）如何收集、使用、共享、保留和保护信息。
运营实体：VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, San Jose, CA 95134, United States。联系方式：[email protected]。
1.范围
本政策适用于我们提供的账户注册、组织管理、购买、充值、交付、API 访问、模型路由、使用记录、计费、退款、支持、安全审查以及相关数字服务。第三方模型服务、支付服务提供商、钱包、银行、卡网络、云服务、分析工具或其他网站根据自己的隐私政策和条款处理信息。本政策不取代第三方政策。
2. 我们收集的信息
我们可能会收集您直接提供的信息，包括姓名、电子邮件地址、密码或身份验证信息、公司名称、角色、团队成员、帐单地址、业务信息、税号、增值税/商品及服务税信息、发票信息、订单信息、支持消息、退款请求、合规材料、仪表板设置以及与我们的通信。
当您使用服务时，我们可能会处理与服务交付和使用相关的信息，包括订单号、付款 ID、交付状态、余额、信用记录、API 密钥名称、请求 ID、时间戳、服务选择、模型选择、输入、输出、文件、图像、代码、提示、使用情况、扣除金额、价格、延迟、错误日志、路由信息和安全事件。
我们还可能自动收集技术信息，包括 IP 地址、设备标识符、浏览器类型、操作系统、网络推断位置、访问的页面、引用 URL、会话事件、登录记录、点击和操作、诊断日志、崩溃日志、性能数据、反欺诈信号和类似信息。
我们可能会从支付服务提供商、身份验证提供商、反欺诈提供商、支持工具、分析工具、企业客户、团队管理员或第三方服务提供商处收到与您的帐户、订单、付款、权限、使用、安全或支持事宜相关的信息。
3. 输入、输出和模型处理
您提交的输入和您收到的输出可能会根据需要通过我们的系统以提供服务，并可能会发送到相关模型服务或技术服务以完成请求。不同的模型和第三方服务可能有不同的数据处理、日志记录、培训、保留和安全规则。您应在使用特定模型之前查看适用的规则，并避免提交无权提交的信息或不必要的敏感信息。
除非仪表板、文档或订单描述明确提供相关功能，否则我们不承诺存储完整的输入或输出历史记录。出于故障排除、安全、计量、退款、争议或合规目的，我们可能会保留请求元数据、错误记录、使用记录、必要的日志以及您在支持通信中自愿提供的材料。
我们可能会使用聚合、匿名或去识别化的信息进行统计分析、容量规划、成本管理、模型和服务质量分析、产品改进、风险建模和业务运营。此类信息不会合理地识别特定个人。
4. Cookie 和类似技术
我们使用 Cookie、本地存储、像素、日志和类似技术来让您保持登录状态、保护会话、记住偏好、完成结帐、检测欺诈和滥用、衡量访问、监控性能、解决问题并改进服务。您可以通过浏览器设置控制某些 Cookie，但禁用 Cookie 可能会影响登录、仪表板、结账、安全、使用统计或支持功能。
5. 付款及订单信息
付款可能由 Paddle、Stripe、银行、卡网络、钱包、本地支付方式提供商、反欺诈提供商、税务提供商、发票提供商或其他必要的服务提供商处理。我们可能接收或存储付款 ID、结账 ID、订单号、付款状态、授权状态、结算状态、产品、金额、货币、税额、税率、税务管辖区、发票号码、收据号码、退款状态、退款或争议状态、帐单地址、国家/地区、企业名称、税号、帐单电子邮件以及支持处理所需的信息。
我们不会故意在我们自己的系统中存储完整的卡号、卡验证码、银行账户凭据或钱包凭据。支付方式数据由相关支付服务提供商根据其安全、隐私和支付网络合规性规则进行处理。我们可能会保留有限的支付元数据，例如支付提供商名称、支付方式类型、提供商提供的银行卡后四位数字、支付 ID、收据 URL、发票 URL、退款 ID 以及用于计费、税务、会计、支持、退款和争议处理的争议 ID。
6. 我们如何使用信息
我们使用信息来创建和验证帐户、处理订单和付款、提供服务积分、维护余额和使用记录、提供 API 访问、处理请求、计算使用量和费用、处理发票、收据、退款和争议、发送服务通知、响应支持请求、解决问题、检测和防止欺诈、滥用、安全事件和政策违规、执行用户协议和第三方规则、遵守税务、会计、审计、法律和合规义务，并保护 VOC AI、用户、用户的权利和安全。第三方服务提供商、支付服务提供商和公众。
如果您选择接收营销、产品更新或活动通知，我们可能会使用您的联系信息来发送这些通信。您可以使用电子邮件中的取消订阅方法或联系我们选择退出。服务通知、安全通知、计费通知和法律通知不受营销选择退出的影响。
7. 谨慎处理信息
我们根据业务需求和人员职责限制内部访问，并使用权限管理、日志记录、合理加密、监控、备份和审计流程来保护帐户、订单、付款、使用和支持信息。对于退款、退款、异常呼叫、安全事件或合规审查，我们可能会保留更详细的记录并进行额外的审查。
我们不会在支持通信中要求您提供完整的支付凭据、密码、明文 API 密钥或其他不必要的敏感凭据。如果故障排除需要屏幕截图或日志，您应该编辑不相关的敏感信息。如果材料包含不必要的敏感信息，我们可能会要求您提交经过编辑的版本。
我们尽合理努力将信息共享限制在与提供服务、处理付款、完成请求、解决问题、计算账单、处理退款、回应争议、满足法律要求或保护服务安全相关的内容。
8. 我们如何共享信息
我们可能与帮助我们运营服务的服务提供商共享信息，包括托管、数据库、缓存、网络、日志记录、监控、安全、身份验证、电子邮件、客户支持、分析、付款、税务、发票、收据、反欺诈、合规、审计和专业咨询提供商。
为了完成服务交付、API 请求、模型调用或技术处理，我们可能会向模型服务、API 平台、云提供商、网关提供商或其他第三方平台发送必要的用户内容、请求信息、帐户标识符、使用信息和元数据。第三方根据自己的条款、隐私政策、数据处理规则和使用政策处理相关信息。
我们还可能根据适用法律、传票、法院命令、政府要求、税务机关、支付网络规则、审计要求或监管要求的要求披露信息，或者为了调查欺诈、退款、支付纠纷、滥用、安全事件、政策违规、侵权、制裁风险，或者为了保护权利、财产、安全和服务完整性。
如果我们参与合并、收购、融资、重组、资产出售、破产或类似交易，信息可能会作为该交易的一部分被披露或转让。接收者应继续根据适用法律和本政策中体现的保护原则处理信息。
9. 保留
我们会根据需要保留信息，以提供服务、维护帐户和订单记录、提供服务积分、计算使用量和计费、处理退款和争议、遵守税务和会计义务、防止欺诈和滥用、支持安全、满足审计和合规要求以及保护权利。
帐户信息通常会在帐户关闭后保留一段合理的时间。根据法律或支付网络规则的要求，订单、税务、发票、会计和争议记录可能会保留更长时间。根据操作、安全和故障排除的需要保留安全日志、诊断日志和技术记录。
API 请求、错误和使用记录可能具有不同的保留期限，具体取决于功能、日志类型、安全需求和合规性要求。我们在提供服务、解决问题、计算账单、处理退款、回应争议、防止滥用和满足法律要求所需的范围内保留此类记录。
当不再需要信息时，我们会根据适用的法律和业务流程进行删除、匿名化或限制进一步处理。
10. 国际转账
VOC AI 位于美国。我们、我们的服务提供商、支付服务提供商和第三方服务提供商可能会在美国、欧洲、亚洲或其他国家和地区处理信息。这些地区的数据保护法可能与您所在地区的法律有所不同。我们将根据适用法律的要求采取适当的跨境传输保障措施。
11. 安全
我们使用访问控制、权限管理、日志、合理加密、监控、备份、审计和内部流程等管理、技术和组织措施来保护信息。任何系统都不能保证绝对安全。您还有责任保护您的帐户、密码、电子邮件、设备、API 密钥、访问凭证、支付帐户和相关服务凭证。
如果您认为您的帐户、API 密钥、支付方式或数据在未经授权的情况下被访问或使用，请立即联系我们。
12. 您的选择和权利
您可以在仪表板中更新一些帐户、账单和团队信息。根据您所在的位置和适用的法律，您可能有权请求访问、更正、删除、可移植、限制、反对、撤回同意、选择退出某些数据共享，或向监管机构投诉。
在处理请求之前，我们可能需要验证您的身份。在适用法律允许或要求的情况下，我们还可能保留某些信息，例如税务、会计、安全、风险控制、付款、争议、审计、合规或法律记录。
我们不会故意出售个人信息以获取金钱。如果适用法律将某些广告、分析或数据共享视为“销售”或“共享”，您可以联系我们以行使任何适用的选择退出权利。
13. 儿童隐私
服务不针对 13 岁以下的儿童，我们不会故意收集 13 岁以下儿童的个人信息。如果您认为儿童向我们提供了信息，请联系我们，以便我们进行审查并在适当的情况下删除该信息。
14. 政策更新
我们可能会不时更新本隐私政策。重大变更可以通过网站、仪表板、电子邮件或其他合理方式通知。更新后的政策适用于更新后的信息处理活动。
15. 联系方式
对于隐私问题、数据请求、安全报告或数据保护查询，请联系 [email protected] 或写信至 VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, San Jose, CA 95134, United States。
以上内容均以英文版本为准。