Последнее обновление: 4 июня 2026 г.
В настоящей Политике конфиденциальности объясняется, как VOC AI INC («VOC AI», «мы», «нас» или «наш») собирает, использует, передает, сохраняет и защищает информацию, когда вы получаете доступ или используете flatkey.ai, услуги flatkey.ai, связанные веб-сайты, информационные панели, API, страницы оформления заказа, документацию и каналы поддержки.
Операционная организация: VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, Сан-Хосе, Калифорния 95134, США.Контакт: [email protected].
1. Область применения
Настоящая Политика применяется к регистрации учетной записи, управлению организацией, покупкам, пополнениям, доставке, доступу к API, маршрутизации моделей, записям об использовании, выставлению счетов, возвратам средств, поддержке, проверке безопасности и сопутствующим цифровым услугам, которые мы предоставляем.Сторонние модельные сервисы, поставщики платежных услуг, кошельки, банки, карточные сети, облачные сервисы, инструменты аналитики или другие веб-сайты обрабатывают информацию в соответствии со своими собственными политиками и условиями конфиденциальности.Настоящая Политика не заменяет политики третьих сторон.
2. Информация, которую мы собираем
Мы можем собирать информацию, которую вы предоставляете напрямую, включая имя, адрес электронной почты, пароль или аутентификационную информацию, название компании, роль, членов команды, платежный адрес, бизнес-информацию, налоговый идентификатор, информацию НДС/GST, информацию о счетах, информацию о заказе, сообщения поддержки, запросы на возврат средств, материалы по обеспечению соответствия, настройки информационной панели и общение с нами.
Когда вы используете Сервисы, мы можем обрабатывать информацию, касающуюся доставки и использования услуг, включая номер заказа, идентификатор платежа, статус доставки, баланс, кредитные записи, имя ключа API, идентификатор запроса, временную метку, выбор услуги, выбор модели, входы и выходы, файлы, изображения, код, подсказки, использование, сумму вычета, цену, задержку, журналы ошибок, информацию о маршрутизации и события безопасности.
Мы также можем автоматически собирать техническую информацию, включая IP-адрес, идентификаторы устройств, тип браузера, операционную систему, сетевое местоположение, посещенные страницы, ссылающийся URL-адрес, события сеанса, записи входа в систему, клики и действия, журналы диагностики, журналы сбоев, данные о производительности, сигналы борьбы с мошенничеством и аналогичную информацию.
Мы можем получать информацию, касающуюся вашей учетной записи, заказов, платежей, разрешений, использования, безопасности или вопросов поддержки, от поставщиков платежных услуг, поставщиков аутентификации, поставщиков услуг по борьбе с мошенничеством, инструментов поддержки, инструментов аналитики, корпоративных клиентов, администраторов групп или сторонних поставщиков услуг.
3. Входы, выходы и обработка модели.
Входные данные, которые вы отправляете, и Результаты, которые вы получаете, могут проходить через наши системы, если это необходимо для предоставления Услуг, и могут быть отправлены в соответствующую модельную службу или техническую службу для выполнения запроса.Различные модели и сторонние сервисы могут иметь разные правила обработки, ведения журнала, обучения, хранения и безопасности данных.Вам следует ознакомиться с применимыми правилами перед использованием конкретной модели и избегать предоставления информации, на которую вы не имеете права отправлять, или конфиденциальной информации, в которой нет необходимости.
Если в информационной панели, документации или описании заказа явно не предусмотрена соответствующая функция, мы не обещаем хранить полную историю ввода или вывода.В целях устранения неполадок, обеспечения безопасности, измерения, возврата денег, оспаривания или соблюдения требований мы можем сохранять метаданные запросов, записи об ошибках, записи использования, необходимые журналы и материалы, которые вы добровольно предоставляете в сообщениях службы поддержки.
Мы можем использовать агрегированную, анонимизированную или обезличенную информацию для статистического анализа, планирования мощности, управления затратами, анализа моделей и качества услуг, улучшения продуктов, моделирования рисков и бизнес-операций.Такая информация не позволит разумно идентифицировать конкретного человека.
4. Файлы cookie и аналогичные технологии
Мы используем файлы cookie, локальное хранилище, пиксели, журналы и аналогичные технологии, чтобы поддерживать ваш вход в систему, защищать сеансы, запоминать настройки, совершать покупки, обнаруживать мошенничество и злоупотребления, измерять посещения, отслеживать производительность, устранять проблемы и улучшать Услуги.Вы можете управлять некоторыми файлами cookie через настройки браузера, но отключение файлов cookie может повлиять на вход в систему, панель управления, оформление заказа, безопасность, статистику использования или функции поддержки.
5. Информация об оплате и заказе
Платежи могут обрабатываться Paddle, Stripe, банками, карточными сетями, кошельками, местными поставщиками способов оплаты, поставщиками услуг по борьбе с мошенничеством, поставщиками налогов, поставщиками счетов или другими поставщиками необходимых услуг.Мы можем получать или хранить идентификатор платежа, идентификатор оформления заказа, номер заказа, статус платежа, статус авторизации, статус расчета, продукт, сумму, валюту, сумму налога, ставку налога, налоговую юрисдикцию, номер счета, номер квитанции, статус возврата, возвратный платеж или статус спора, платежный адрес, страну, название компании, налоговый идентификатор, адрес электронной почты для выставления счетов и информацию, необходимую для обработки поддержки.
Мы намеренно не храним полные номера карт, коды проверки карт, данные банковского счета или данные кошелька в наших собственных системах.Данные о способе оплаты обрабатываются соответствующим поставщиком платежных услуг в соответствии с его правилами безопасности, конфиденциальности и соответствия требованиям платежной сети.Мы можем сохранять ограниченные метаданные платежа, такие как имя поставщика платежей, тип способа оплаты, последние четыре цифры карты, предоставленные поставщиком, идентификатор платежа, URL-адрес квитанции, URL-адрес счета-фактуры, идентификатор возврата и идентификатор спора для выставления счетов, налогов, бухгалтерского учета, поддержки, возврата средств и разрешения споров.
6. Как мы используем информацию
Мы используем информацию для создания и аутентификации учетных записей, обработки заказов и платежей, предоставления сервисных кредитов, ведения записей о балансе и использовании, предоставления доступа к API, обработки запросов, расчета использования и сборов, обработки счетов, квитанций, возвратов и споров, отправки уведомлений об обслуживании, ответа на запросы поддержки, устранения неполадок, обнаружения и предотвращения мошенничества, злоупотреблений, инцидентов безопасности и нарушений политики, обеспечения соблюдения Пользовательского соглашения и правил третьих сторон, соблюдения налоговых, бухгалтерских, аудиторских, юридических и нормативных обязательств, а также защиты прав и безопасности VOC AI,пользователи, сторонние поставщики услуг, поставщики платежных услуг и общественность.
Если вы решите получать маркетинговые сообщения, обновления продуктов или уведомления о мероприятиях, мы можем использовать вашу контактную информацию для отправки этих сообщений.Вы можете отказаться от подписки, используя метод отказа от подписки в электронном письме или связавшись с нами.Отказ от маркетинговой рассылки не влияет на служебные уведомления, уведомления о безопасности, уведомления о выставлении счетов и юридические уведомления.
7. Бережное обращение с информацией
Мы ограничиваем внутренний доступ в зависимости от потребностей бизнеса и обязанностей персонала и используем процессы управления разрешениями, ведения журналов, разумного шифрования, мониторинга, резервного копирования и аудита для защиты информации об учетных записях, заказах, платежах, использовании и поддержке.В случае возмещения средств, возвратных платежей, ненормальных звонков, инцидентов безопасности или проверки соответствия мы можем вести более подробный учет и проводить дополнительную проверку.
Мы не будем просить вас в службе поддержки предоставить полные платежные данные, пароли, ключи API в виде открытого текста или другие ненужные конфиденциальные учетные данные.Если для устранения неполадок требуются снимки экрана или журналы, вам следует удалить несвязанную конфиденциальную информацию.Если материалы содержат ненужную конфиденциальную информацию, мы можем попросить вас предоставить отредактированную версию.
Мы прилагаем разумные усилия, чтобы ограничить обмен информацией только тем, что имеет отношение к предоставлению Услуг, обработке платежей, выполнению запросов, устранению неполадок, расчету счетов, обработке возмещений, реагированию на споры, соблюдению юридических требований или защите безопасности услуг.
8. Как мы делимся информацией
Мы можем делиться информацией с поставщиками услуг, которые помогают нам управлять Услугами, включая хостинг, базы данных, кэширование, работу в сети, ведение журналов, мониторинг, безопасность, аутентификацию, электронную почту, поддержку клиентов, аналитику, оплату, налоги, счета-фактуры, квитанции, борьбу с мошенничеством, соблюдение требований, аудит и профессиональные консультации.
Для завершения предоставления услуг, запросов API, вызовов моделей или технической обработки мы можем отправлять необходимый Пользовательский контент, запрашивать информацию, идентификаторы учетных записей, информацию об использовании и метаданные для моделирования сервисов, платформ API, поставщиков облачных услуг, поставщиков шлюзов или других сторонних платформ.Третьи лица обрабатывают соответствующую информацию в соответствии со своими собственными условиями, политиками конфиденциальности, правилами обработки данных и политиками использования.
Мы также можем раскрывать информацию, когда этого требует действующее законодательство, повестки в суд, постановления суда, правительственные запросы, налоговые органы, правила платежной сети, требования аудита или нормативные требования, или для расследования случаев мошенничества, возвратных платежей, платежных споров, злоупотреблений, инцидентов безопасности, нарушений политики, нарушений, риска санкций или для защиты прав, собственности, безопасности и целостности услуг.
Если мы участвуем в слиянии, приобретении, финансировании, реструктуризации, продаже активов, банкротстве или аналогичной сделке, информация может быть раскрыта или передана как часть этой сделки.Получатель должен продолжать обрабатывать информацию в соответствии с действующим законодательством и принципами защиты, отраженными в настоящей Политике.
9. Удержание
Мы храним информацию до тех пор, пока это необходимо для предоставления Услуг, ведения учета учетных записей и заказов, предоставления кредитов за услуги, расчета использования и выставления счетов, обработки возмещений и споров, выполнения налоговых и бухгалтерских обязательств, предотвращения мошенничества и злоупотреблений, поддержки безопасности, соблюдения требований аудита и соответствия, а также защиты прав.
Информация об учетной записи обычно сохраняется в течение разумного периода после закрытия учетной записи.Записи о заказах, налогах, счетах, бухгалтерском учете и спорах могут храниться дольше, как того требует закон или правила платежной сети.Журналы безопасности, журналы диагностики и технические записи сохраняются по мере необходимости для операций, безопасности и устранения неполадок.
Записи о запросах API, ошибках и использовании могут иметь разные сроки хранения в зависимости от функции, типа журнала, требований безопасности и требований соответствия.Мы сохраняем такие записи в объеме, необходимом для предоставления Услуг, устранения неполадок, расчета счетов, обработки возмещений, реагирования на споры, предотвращения злоупотреблений и соблюдения требований законодательства.
Когда информация больше не нужна, мы удаляем, анонимизируем или ограничиваем дальнейшую обработку в соответствии с применимым законодательством и бизнес-процессами.
10. Международные переводы
VOC AI находится в США.Мы, наши поставщики услуг, поставщики платежных услуг и сторонние поставщики услуг можем обрабатывать информацию в США, Европе, Азии или других странах и регионах.Законы о защите данных в этих местах могут отличаться от законов того места, где вы находитесь.Мы будем использовать соответствующие гарантии трансграничной передачи, если этого требует действующее законодательство.
11. Безопасность
Мы используем административные, технические и организационные меры, такие как контроль доступа, управление разрешениями, журналы, разумное шифрование, мониторинг, резервное копирование, аудит и внутренние процессы для защиты информации.Ни одна система не может быть гарантирована абсолютно безопасной.Вы также несете ответственность за защиту своей учетной записи, пароля, электронной почты, устройств, ключей API, учетных данных доступа, платежного аккаунта и учетных данных соответствующих служб.
Если вы считаете, что к вашей учетной записи, ключу API, способу оплаты или данным был осуществлен доступ или использован без авторизации, немедленно свяжитесь с нами.
12. Ваш выбор и права
Вы можете обновить некоторую информацию об учетной записи, счетах и команде на панели управления.В зависимости от вашего местоположения и применимого законодательства вы можете иметь право запросить доступ, исправление, удаление, переносимость, ограничение, возражение, отзыв согласия, отказ от обмена определенными данными или подать жалобу регулирующему органу.
Перед обработкой запроса нам может потребоваться подтвердить вашу личность.Мы также можем хранить определенную информацию, если это разрешено или требуется применимым законодательством, например, налоговые, бухгалтерские данные, данные безопасности, контроль рисков, платежи, споры, аудит, соответствие или юридические записи.
Мы не намеренно продаем личную информацию за деньги.Если действующее законодательство рассматривает определенную рекламу, аналитику или обмен данными как «продажу» или «передачу», вы можете связаться с нами, чтобы воспользоваться любыми применимыми правами на отказ.
13. Конфиденциальность детей
Услуги не предназначены для детей до 13 лет, и мы сознательно не собираем личную информацию от детей до 13 лет. Если вы считаете, что ребенок предоставил нам информацию, свяжитесь с нами, чтобы мы могли просмотреть и, при необходимости, удалить ее.
14. Обновления политики
Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности.О существенных изменениях можно уведомлять через веб-сайт, информационную панель, электронную почту или другие разумные средства.Обновленная Политика распространяется на деятельность по обработке информации после обновления.
15. Контакт
По вопросам конфиденциальности, запросам данных, отчетам о безопасности или вопросам защиты данных обращайтесь по адресу [email protected] или пишите по адресу VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, Сан-Хосе, Калифорния 95134, США.
Все вышеперечисленное содержимое подлежит английской версии.