最后更新时间：2026 年 6 月 4 日
本退款政策适用于 VOC AI INC（“VOC AI”、“我们”或“我们的”）通过 flatkey.ai、结账页面、仪表板和支持渠道提供的 flatkey.ai 服务，包括账户充值、预付账户余额、服务积分、API 使用、数字服务交付和相关支持事宜。
运营实体：VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, San Jose, CA 95134, United States。联系方式：[email protected]。
一、基本原则
flatkey.ai 提供数字服务。账户余额、服务积分和相关数字服务通常在成功付款或订单批准后立即以电子方式交付，并且可以立即用于 API 请求、模型调用、文件处理、图像处理、请求处理或其他付费功能。一旦交付和使用，可能会产生第三方模型、云服务、支付、税收、网络和基础设施成本。
我们的退款原则是：不发货、重复收费、可验证的系统错误、强制性法律要求优先审核；已交付和使用的积分、消耗的余额、已完成的请求以及成功提供的数字服务通常不可退款。
本政策不限制适用法律规定的任何不可放弃的消费者退款、取消、撤销、数字内容、数字服务或支付争议权利。
2. 未使用余额的退款窗口
未使用的帐户余额或服务积分可以在购买完成后 24 小时内提交以进行退款审核。24 小时后，未使用的余额通常不符合现金退款的条件，除非适用法律另有要求、支付服务提供商规则另有要求，或者我们确认重复收费、未送达、可验证的系统错误或税务或发票错误。
如果购买页面、订单描述、企业协议或适用法律规定了更长的退款期限，则将适用更具体的规则。促销、奖励、试用、优惠券、赠品、免费余额或免费积分通常不符合现金退款条件。
3. 我们可能审查的退款或调整
在以下情况下，您可以要求退款、恢复余额、信用纠正或账户调整：
- 同一个订单被多次扣款；
- 付款成功，但账户余额、服务积分或数字服务未交付；
- 付款失败、被撤销或被取消，但付款方式仍显示收费；
- 我们的可验证系统错误导致重复扣除、错误扣除、错误计量或错误信用交付；
- 您在购买后 24 小时内提出请求，并且相关余额或积分未被使用、转移、滥用或与可疑活动相关；
- 税费、发票、收据、货币、订单金额或付款方式处理需要更正；
- 适用法律、支付服务提供商规则、数字服务规则、税务规则或支付网络规则要求退款；
- VOC AI、Paddle、Stripe或其他原始订单支付服务提供商经审核后确定退款或调整是适当的。
审批和处理方式取决于订单状态、交付记录、使用记录、付款状态、税务和发票要求、风险审查结果、支付服务提供商规则和适用法律。
4. 审核流程
我们使用订单记录、支付服务提供商记录、交付记录、余额记录、使用日志、请求 ID、错误记录、支持通信、税务记录和发票记录来审核退款或调整请求。对于使用争议，我们重点关注请求是否实际发生、余额是否被扣除、是否重复扣除、系统是否出现错误，以及相关请求是否来自您的账户、API key、团队成员、应用程序或集成。
在审核过程中，我们可能会要求您提供帐户电子邮件、订单号、付款 ID、收据、发票、请求 ID、时间戳、屏幕截图、错误消息或其他合理必要的信息。无法验证订单、帐户所有权、交付状态、使用状态或付款状态的请求可能不会被批准。
如果我们发现相关订单或使用行为涉及未经授权的转售、转发、账户共享、隐藏真实用户、批量创建账户、异常集中调用、欺诈、滥用、制裁风险、滥用退款或限制规避等行为，我们可能会根据《用户协议》暂停审核、拒绝退款、限制余额恢复或采取账户限制措施。
如果同一订单进入退款、付款争议、付款逆转或支付服务提供商调查流程，我们一般会通过相关支付服务提供商或卡网络流程进行处理，不会同时单独发放独立现金退款，以避免重复退款或会计冲突。争议处理结束后，如果账户余额或账单仍需更正，我们将根据最终结果和系统记录进行处理。
5. 一般情况下不可退款的商品
除非适用法律另有规定，否则以下费用通常不予退款：
- 用于 API 请求、模型调用、文件处理、图像处理、缓存使用、请求处理或其他付费功能的余额或服务积分；
- 已成功交付并启动的数字服务；
- 由帐户、团队成员、API 密钥、自动化脚本、集成、泄露密钥、权限设置、内部人员或授权用户产生的费用；
- 第三方模型成本、云服务成本、最低收费、超额使用、税费、货币兑换差异、银行费用、卡网络费用、网络费用、支付服务提供商费用或第三方平台费用；
- 促销、奖励、试用、优惠券、赠品、免费余额或免费积分；
- 与欺诈、滥用、制裁风险、非法使用、违反政策、账户共享、未经授权转售、转发、向他人提供、退款滥用或限制规避相关的订单、余额或服务积分；
- 基于对 AI 输出质量、模型行为、服务可用性、延迟、速率限制、价格变化、区域限制或第三方政策变化（其中服务按描述交付或使用相关积分）不满意的请求；
- 由于您提供的帐户、电子邮件、账单、税务、业务、发票或付款信息不准确而导致的问题，除非适用法律或付款服务提供商规则要求更正或退款。
6. 数字内容和消费者权利
对于立即交付并可用的数字内容或数字服务，在适用法律允许的范围内，一旦帐户余额、服务积分或相关服务交付或一旦您开始使用相关服务，您可能会失去法定取消或撤回权利。
如果您的所在地提供不可放弃的消费者保护、退款、撤销、取消或争议权利，我们将根据适用法律处理请求，即使本政策的其他部分另有规定。
7. 如何申请退款
联系 [email protected] 并提供尽可能多的以下信息：
- 帐户电子邮件；
- 订单号、付款 ID、Paddle 收据号、Stripe 收据号、付款参考号或发票号；
- 购买日期、金额、货币和付款方式类型；
- 退款或调整请求的原因；
- 相关屏幕截图、错误消息、交付状态、余额记录或仪表板记录；
- 对于使用问题、API 密钥名称、请求 ID、时间戳、模型或服务名称。
重复收费、未发货、扣除错误、发票错误、税务问题或付款异常情况应尽快提交。我们可能会要求提供其他信息来验证帐户所有权、购买记录、交付状态、使用状态、付款状态、税务信息和退款资格。
八、退款方式及处理时间
批准的现金退款通常会返回到原来的付款方式。处理时间取决于 Paddle、Stripe、银行、卡网络、钱包、本地支付方式提供商和其他相关服务提供商。我们无法保证第三方何时完成发布。
在某些情况下，我们可能会通过余额恢复、信用更正、帐户调整、贷项通知单、发票更正或收据更新来解决问题，特别是当问题涉及交货失败、计量不正确、重复扣除或帐户记录错误时。
税费、发票、贷方票据、收据、货币兑换和支付方式限制可由原始订单支付服务提供商处理。如果订单进入退款、争议、风险控制、税务审查或支付服务提供商限制状态，退款可能需要更长时间或必须遵循相关流程。
9. Paddle、Stripe 和其他支付服务提供商
如果订单由 Paddle 作为记录商户或卖家处理，Paddle 可以根据其流程确定或执行退款、税款、发票、贷方票据、收据和付款争议事宜。
如果订单由 Stripe 或其他支付处理商处理，VOC AI 可能会审核退款请求，并在可行的情况下指示处理商将批准的退款退回到原始支付方式。处理规则和时间可能因支付服务提供商、国家/地区、货币、支付方式和银行而异。
10. 退款和付款争议
如果您发起退款、付款争议、付款撤销或类似流程，我们可能会在调查期间暂停相关账户、API 密钥、余额、服务积分、订单或服务访问权限。
我们可能会向 Paddle、Stripe、银行、卡网络、钱包、支付网络、税务服务提供商或争议处理机构提供订单记录、交付记录、使用日志、余额记录、税务记录、发票、收据、退款记录、支持通信、账户活动和安全记录，以调查和应对争议。
对于重复收费、未送货、扣除不正确、税务问题、发票、收据和账单问题，请先联系我们。直接发起退款可能会导致帐户暂停、退款延迟、争议费用或未来的购买限制。
如果您已经联系银行、卡网络、钱包提供商或支付服务提供商发起争议，请在退款通信中告诉我们争议状态和参考号。隐藏正在进行的争议、同时请求重复退款或收到退款后继续退款可能会被视为滥用退款。
11. 政策更新
我们可能会不时更新本退款政策。更新后的政策一般适用于更新后发生的购买、交付、使用和退款请求，除非适用法律或支付服务提供商规则另有要求。
12. 联系方式
有关购买、交付、帐户余额、服务积分、重复收费、错误扣除、税款、发票、收据、退款资格、Paddle 收据、Stripe 收据或付款争议的问题，请联系 [email protected] 或写信至 VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, San Jose, CA 95134, United States。
以上内容均以英文版本为准。