最后更新时间：2026 年 6 月 13 日
本服务等级协议（“SLA”）说明 VOC AI INC（“VOC AI”、“我们”或“我们的”）提供的 flatkey.ai 服务的可用性目标和支持流程。
1. 范围
本 SLA 适用于我们直接运营的 flatkey.ai 托管仪表板、API 网关、路由、计量和账户服务。它不适用于第三方 AI 模型提供商、支付提供商、客户网络、客户应用、测试功能、不可抗力事件、计划维护、滥用缓解、账户暂停，或由客户配置、凭据、集成或政策违规导致的问题。
2. 可用性目标
我们针对覆盖的 flatkey.ai 服务端点设定 99.5% 的月度可用性目标。可用性由我们的生产监控系统基于覆盖服务进行测量。
3. 维护和服务变更
我们可能会执行计划维护或紧急维护，以提升安全性、可靠性、性能或合规性。我们会合理努力降低客户影响，并在可行时通过仪表板、网站、电子邮件或支持渠道提供通知。
4. 第三方依赖
flatkey.ai 会将请求路由至第三方模型提供商，并依赖云、网络、支付、安全和分析服务提供商。第三方故障、限流、政策变化、区域限制、模型行为或提供商侧失败不属于本 SLA 范围。
5. 支持
如遇服务可用性问题，请联系 [email protected]，并提供账户邮箱、受影响端点、可用的请求 ID、时间戳、错误消息和影响摘要。我们会根据严重程度、可用记录和运营风险审查支持请求。
6. 补救
除非单独书面协议另有约定，本 SLA 不产生自动服务积分、退款、罚金或约定赔偿。任何善意调整、余额更正或支持补救均根据用户协议和适用政策逐案处理。
7. 更新
我们可能会不时更新本 SLA。更新后的 SLA 通常适用于更新后的服务期间。
8. 联系方式
如对本 SLA 或服务事件有疑问，请联系 [email protected] 或写信至 VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, San Jose, CA 95134, United States。
以上内容均以英文版本为准。