Última actualización: 4 de junio de 2026
1. Principios
Priorizamos la revisión de no entrega, cargos duplicados, errores verificables del sistema y requisitos legales obligatorios. En general, créditos entregados y usados, saldo consumido, solicitudes completadas y servicios digitales proporcionados correctamente no son reembolsables.
2. Saldo no usado
El saldo o crédito de servicio no usado puede enviarse a revisión de reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Después de 24 horas, el saldo no usado normalmente no es elegible para reembolso en efectivo salvo que la ley aplicable, reglas del proveedor de pago, cargos duplicados, no entrega, error verificable del sistema o error fiscal/invoice requieran lo contrario.
3. Situaciones revisables
Puedes solicitar reembolso, restauración de saldo, corrección de crédito o ajuste de cuenta por no entrega, cargo duplicado, deducción incorrecta, error verificable del sistema, error de invoice o impuestos, requisito legal obligatorio o decisión del proveedor de pago original.
4. Situaciones normalmente no reembolsables
Normalmente no reembolsamos saldo usado, créditos promocionales o gratuitos, uso completado de API, costos generados por terceros, errores causados por información incorrecta proporcionada por el usuario, abuso, fraude, reventa no autorizada, account sharing, chargeback abuse, evasión de límites o violaciones de políticas.
5. Revisión
Revisamos solicitudes usando registros de pedidos, pagos, entrega, saldo, uso, request IDs, errores, soporte, impuestos e invoice. Para disputas de uso, verificamos si las solicitudes ocurrieron, si el saldo se dedujo, si hubo deducción duplicada o error del sistema, y si las solicitudes provinieron de tu cuenta, clave API, equipo, aplicación o integración.
6. Chargebacks y disputas
Si un pedido entra en chargeback, reversión o investigación del proveedor de pago, normalmente se gestionará a través del proveedor o red de tarjeta correspondiente. Iniciar un chargeback directamente puede causar suspensión de cuenta, retrasos, tarifas de disputa o restricciones futuras.
7. Método y tiempo
Los reembolsos aprobados suelen volver al método de pago original. El tiempo de procesamiento depende de Paddle, Stripe, bancos, redes de tarjetas, wallets y otros proveedores. No garantizamos cuándo un tercero completará la publicación del reembolso.
8. Contacto
Para preguntas sobre compras, entrega, saldo, créditos, cargos duplicados, deducciones incorrectas, impuestos, invoices, recibos, elegibilidad de reembolso o disputas de pago, contacta a [email protected] o escribe a VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, San Jose, CA 95134, United States.