最終更新日: 2026 年 6 月 4 日
この返金ポリシーは、VOC AI INC (「VOC AI」、「当社」、「当社」) が flatkey.ai、チェックアウト ページ、ダッシュボード、サポート チャネルを通じて提供する flatkey.ai サービス (アカウントのチャージ、プリペイド アカウント残高、サービス クレジット、API の使用状況、デジタル サービスの提供、および関連するサポート事項を含む) に適用されます。
運営主体: VOC AI INC、160 E Tasman Drive、Suite 202、San Jose、CA 95134、United States。連絡先: [email protected]。
1. 基本原則
flatkey.ai はデジタル サービスを提供します。アカウント残高、サービス クレジット、および関連デジタル サービスは、通常、支払いまたは注文の承認が成功した直後に電子的に配信され、API リクエスト、モデル呼び出し、ファイル処理、画像処理、リクエスト処理、またはその他の有料機能にすぐに使用できます。配信および使用が発生すると、サードパーティ モデル、クラウド サービス、支払い、税金、ネットワーク、およびインフラストラクチャのコストが発生する可能性があります。
当社の返金原則は次のとおりです。不達、二重請求、検証可能なシステムエラー、必須の法的要件は優先的に審査されます。配信および使用されたクレジット、消費された残高、完了したリクエスト、および正常に提供されたデジタル サービスは、通常、払い戻しできません。
このポリシーは、適用法によって規定される消費者の非放棄的な返金、キャンセル、撤回、デジタル コンテンツ、デジタル サービス、または支払いに関する紛争の権利を制限するものではありません。
2. 未使用残高の返金窓口
未使用のアカウント残高またはサービス クレジットは、購入完了後 24 時間以内に払い戻し審査のために提出できます。24 時間を経過すると、適用される法律で別段の定めがある場合、決済サービスプロバイダーの規則で別段の定めがある場合、または重複請求、配達不能、検証可能なシステム エラー、税または請求書エラーが当社で確認された場合を除き、未使用の残高は通常、現金払い戻しの対象にはなりません。
購入ページ、注文の説明、企業契約、または適用される法律でより長い払い戻し期間が規定されている場合は、より具体的なルールが適用されます。プロモーション、特典、トライアル、クーポン、ギフト、無料残高、または無料クレジットは、通常、現金払い戻しの対象にはなりません。
3. 当社が検討する場合がある返金または調整
次の状況では、返金、残高の回復、信用訂正、またはアカウントの調整をリクエストできます。
- 同じ注文が複数回請求された。
- 支払いは成功しましたが、アカウント残高、サービス クレジット、またはデジタル サービスが提供されませんでした。
- 支払いが失敗したか、取り消されたか、またはキャンセルされましたが、支払い方法には依然として料金が表示されます。
- 当社の検証可能なシステムエラーにより、重複した控除、誤った控除、誤った計量、または誤ったクレジットの配信が発生した。
- 購入後 24 時間以内にリクエストし、関連する残高またはクレジットが使用、譲渡、乱用、または不審な活動に関連付けられていないこと。
- 税金、請求書、領収書、通貨、注文金額、または支払い方法の処理には修正が必要です。
- 適用法、決済サービスプロバイダーの規則、デジタルサービス規則、税金規則、または決済ネットワーク規則により返金が必要となる場合。
- VOC AI、Paddle、Stripe、またはその他の元の注文支払いサービス プロバイダーは、審査後に返金または調整が適切であると判断します。
承認および処理方法は、注文状況、配送記録、使用記録、支払い状況、税金および請求書の要件、リスクレビューの結果、決済サービスプロバイダーの規則、および適用される法律によって異なります。
4. レビュープロセス
当社は、注文記録、決済サービスプロバイダーの記録、配送記録、残高記録、使用ログ、リクエストID、エラー記録、サポート通信、納税記録、請求書記録を使用して返金または調整リクエストを確認します。使用に関する紛争については、リクエストが実際に発生したかどうか、残高が差し引かれたかどうか、重複した差し引きが発生したかどうか、システムエラーがあったかどうか、関連するリクエストがアカウント、API キー、チームメンバー、アプリケーション、または統合からのものかどうかに焦点を当てます。
レビュー中に、アカウントの電子メール、注文番号、支払い ID、領収書、請求書、リクエスト ID、タイムスタンプ、スクリーンショット、エラー メッセージ、またはその他の合理的に必要な情報の提供を求める場合があります。ご注文、アカウント所有者、配送状況、使用状況、支払い状況を確認できないリクエストは承認されない場合があります。
関連する注文または使用に不正な再販、中継、アカウント共有、真のユーザーの隠蔽、大量のアカウント作成、異常な集中通話、詐欺、悪用、制裁リスク、チャージバックの悪用、または回避の制限が含まれていることが判明した場合、当社は審査の一時停止、返金の拒否、残高の回復の制限、またはユーザー契約に基づくアカウント制限措置を講じることがあります。
同じ注文でチャージバック、支払い紛争、支払い取り消し、または支払いサービス プロバイダーの調査プロセスが開始された場合、当社は通常、関連する支払いサービス プロバイダーまたはカード ネットワーク プロセスを通じて処理し、重複した払い戻しや会計上の矛盾を避けるために、独立した現金払い戻しを同時に個別に発行することはありません。紛争処理終了後、アカウント残高または請求の修正が必要な場合は、最終結果とシステム記録に基づいて処理します。
5. 通常返品不可の商品
適用される法律で別段の定めがある場合を除き、通常、以下のものは返金できません。
- API リクエスト、モデル呼び出し、ファイル処理、画像処理、キャッシュの使用、リクエスト処理、またはその他の有料機能に使用される残高またはサービス クレジット。
- 正常に配信および開始されたデジタル サービス。
- アカウント、チームメンバー、API キー、自動スクリプト、統合、キーの漏洩、権限設定、内部担当者、または承認されたユーザーによって発生する料金。
- サードパーティのモデル費用、クラウド サービスの費用、最低料金、超過使用量、税金、通貨換算差額、銀行手数料、カード ネットワーク料金、ネットワーク料金、決済サービス プロバイダー料金、またはサードパーティ プラットフォーム料金。
- プロモーション、特典、トライアル、クーポン、ギフト、無料残高、または無料クレジット。
- 詐欺、悪用、制裁リスク、違法使用、ポリシー違反、アカウント共有、不正再販、中継、他者への提供、チャージバックの悪用、または制限の回避に関連する注文、残高、またはサービス クレジット。
- AI 出力の品質、モデルの動作、サービスの可用性、遅延、レート制限、価格変更、地域制限、またはサードパーティのポリシー変更に対する不満に基づくリクエスト (サービスが説明どおりに提供された場合、または関連するクレジットが使用された場合)。
- 適用される法律または決済サービスプロバイダーの規則により修正または返金が必要な場合を除き、お客様が提供した不正確なアカウント、電子メール、請求情報、税金、ビジネス情報、請求書、または支払い情報によって引き起こされた問題。
6. デジタルコンテンツと消費者の権利
配信され、すぐに使用できるデジタル コンテンツまたはデジタル サービスについては、適用法で認められる範囲で、アカウント残高、サービス クレジット、または関連サービスが配信された後、または関連サービスの使用を開始した後は、法定のキャンセルまたは撤回の権利を失う場合があります。
お客様の所在地が放棄できない消費者保護、返金、撤回、キャンセル、または紛争の権利を提供している場合、本ポリシーの他の部分に別の記載がある場合でも、当社は適用法に従ってリクエストを処理します。
7. 返金リクエスト方法
[email protected] に連絡し、次の情報をできるだけ多く提供してください。
- アカウントのメールアドレス。
- 注文番号、支払い ID、Paddle レシート番号、Stripe レシート番号、支払い参照番号、または請求書番号。
- 購入日、金額、通貨、支払い方法の種類。
- 返金または調整リクエストの理由。
- 関連するスクリーンショット、エラー メッセージ、配信ステータス、残高記録、またはダッシュボードの記録。
- 使用法の問題、API キー名、リクエスト ID、タイムスタンプ、モデル、またはサービス名。
重複請求、不達、誤った控除、請求書の間違い、税金の問題、または支払いの異常は、発見次第すぐに提出する必要があります。当社は、アカウントの所有権、購入記録、配送状況、使用状況、支払い状況、税金情報、返金資格を確認するために追加情報を要求する場合があります。
8. 返金方法と処理時間
承認された現金払い戻しは通常、元の支払い方法に戻ります。処理時間は、Paddle、Stripe、銀行、カード ネットワーク、ウォレット、現地の支払い方法プロバイダー、およびその他の関連サービス プロバイダーによって異なります。第三者がいつ投稿を完了するかについては保証できません。
場合によっては、特に問題が配達の失敗、誤った計量、重複した控除、または口座記録のエラーに関するものである場合、残高の回復、信用訂正、口座調整、クレジットノート、請求書の訂正、または領収書の更新を通じて問題を解決することがあります。
税金、請求書、クレジットノート、領収書、通貨換算、および支払い方法の制限は、元の注文の支払いサービスプロバイダーによって処理される場合があります。注文がチャージバック、紛争、リスク管理、税務調査、または決済サービスプロバイダーの制限ステータスに入っている場合、返金にはさらに時間がかかるか、関連するプロセスに従う必要がある場合があります。
9. Paddle、Stripe、その他の決済サービスプロバイダー
注文が登録販売者または販売者として Paddle によって処理される場合、Paddle はそのプロセスに従って、返金、税金、請求書、クレジットノート、領収書、および支払いに関する紛争事項を決定または実行することがあります。
注文が Stripe または別の決済処理業者によって処理された場合、VOC AI は返金リクエストを確認し、可能な場合には、承認された返金を元の支払い方法に戻すよう処理業者に指示することがあります。処理ルールとタイミングは、決済サービスプロバイダー、国、通貨、支払い方法、銀行によって異なる場合があります。
10. チャージバックと支払いに関する紛争
お客様がチャージバック、支払いに関する異議申し立て、支払いの取り消し、または同様のプロセスを開始した場合、当社は調査中に関連するアカウント、API キー、残高、サービス クレジット、注文、またはサービス アクセスを一時停止することがあります。
当社は、紛争を調査し対応するために、注文記録、配送記録、使用ログ、残高記録、納税記録、請求書、領収書、返金記録、サポート通信、アカウント活動、およびセキュリティ記録を Paddle、Stripe、銀行、カード ネットワーク、ウォレット、支払いネットワーク、税務サービス プロバイダー、または紛争処理機関に提供する場合があります。
二重請求、配達不能、誤った控除、税金の問題、請求書、領収書、請求書の問題については、まずご連絡ください。チャージバックを直接開始すると、アカウントの停止、払い戻しの遅延、異議申し立て手数料、または将来の購入制限が発生する可能性があります。
すでに銀行、カード ネットワーク、ウォレット プロバイダー、または決済サービス プロバイダーに連絡して紛争を開始している場合は、払い戻しの連絡で紛争のステータスと参照番号をお知らせください。進行中の異議申し立てを非表示にしたり、同時に重複して払い戻しを要求したり、払い戻しを受け取った後にチャージバックを継続したりすることは、チャージバックの不正行為として扱われる可能性があります。
11. ポリシーの更新
当社は、この返金ポリシーを随時更新することがあります。更新されたポリシーは、適用される法律または決済サービスプロバイダーの規則で別段の定めがある場合を除き、更新後に発生する購入、配送、使用、および返金リクエストに通常適用されます。
12. 連絡先
購入、配送、アカウント残高、サービス クレジット、重複請求、誤った控除、税金、請求書、領収書、返金資格、Paddle の領収書、Stripe の領収書、または支払いに関する紛争に関するご質問については、[email protected] までご連絡いただくか、VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, San Jose, CA 95134, United States まで書面でご連絡ください。
上記内容はすべて英語版に準拠するものとします。