Последнее обновление: 4 июня 2026 г.
Настоящая Политика возврата средств применяется к услугам flatkey.ai, предоставляемым VOC AI INC («VOC AI», «мы», «нас» или «наш») через flatkey.ai, страницы оформления заказа, панель управления и каналы поддержки, включая пополнение счета, предоплаченный баланс счета, сервисные кредиты, использование API, предоставление цифровых услуг и соответствующие вопросы поддержки.
Операционная организация: VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, Сан-Хосе, Калифорния 95134, США.Контакт: [email protected].
1. Основные принципы
flatkey.ai предоставляет цифровые услуги.Баланс счета, кредиты на услуги и соответствующие цифровые услуги обычно доставляются в электронном виде сразу после успешной оплаты или утверждения заказа и могут быть немедленно использованы для запросов API, вызовов моделей, обработки файлов, обработки изображений, обработки запросов или других платных функций.После доставки и использования могут возникнуть затраты на использование сторонней модели, облачных услуг, платежей, налогов, затрат на сеть и инфраструктуру.
Наши принципы возврата средств таковы: непоставка, дублирование платежей, проверяемые системные ошибки и обязательные юридические требования подлежат приоритетному рассмотрению;доставленные и использованные кредиты, израсходованный баланс, выполненные запросы и успешно предоставленные цифровые услуги, как правило, не подлежат возврату.
Настоящая Политика не ограничивает не подлежащие отказу права потребителя на возмещение, аннулирование, отзыв, цифровой контент, цифровые услуги или права на споры о платежах, предусмотренные применимым законодательством.
2. Окно возврата неиспользованного остатка
Неиспользованный баланс счета или кредиты на услуги могут быть отправлены на проверку возврата в течение 24 часов после завершения покупки.По истечении 24 часов неиспользованный остаток, как правило, не подлежит возврату денежных средств, за исключением случаев, когда действующее законодательство требует иного, правила поставщика платежных услуг требуют иного или мы подтверждаем двойные платежи, непоставку, проверяемую системную ошибку или ошибку налога или счета-фактуры.
Если страница покупки, описание заказа, корпоративное соглашение или действующее законодательство предусматривают более длительный период возврата, будет применяться более конкретное правило.Рекламные, вознаграждения, пробные версии, купоны, подарки, свободный баланс или бесплатные кредиты, как правило, не подлежат возврату денежных средств.
3. Возврат средств или корректировки, которые мы можем рассмотреть.
Вы можете запросить возврат средств, восстановление баланса, корректировку кредита или корректировку счета в следующих ситуациях:
- один и тот же заказ был оплачен более одного раза;
- платеж прошел успешно, но баланс счета, кредиты на услуги или цифровые услуги не были доставлены;
- платеж не прошел, был отменен или отменен, но в способе оплаты по-прежнему отображается списание;
- ошибка нашей поддающейся проверке системы привела к двойному вычету, неправильному вычету, неправильному учету или неправильной выдаче кредита;
- вы запрашиваете в течение 24 часов после покупки, и соответствующий баланс или кредиты не были использованы, переданы, злоупотреблены или связаны с подозрительной деятельностью;
- необходимо исправить налог, счет-фактуру, квитанцию, валюту, сумму заказа или способ оплаты;
- применимое законодательство, правила поставщика платежных услуг, правила цифровых услуг, налоговые правила или правила платежной сети требуют возврата средств;
- VOC AI, Paddle, Stripe или другой поставщик услуг по оплате первоначального заказа после проверки определяет, что возврат средств или корректировка являются целесообразными.
Способ утверждения и обработки зависит от статуса заказа, записей о доставке, записей об использовании, статуса платежа, требований к налогам и счетам, результатов проверки рисков, правил поставщика платежных услуг и применимого законодательства.
4. Процесс проверки
Мы рассматриваем запросы на возврат средств или корректировку с использованием записей заказов, записей поставщиков платежных услуг, записей о доставке, записей баланса, журналов использования, идентификаторов запросов, записей об ошибках, сообщений службы поддержки, налоговых записей и записей счетов.В спорах об использовании мы обращаем внимание на то, действительно ли были выполнены запросы, был ли списан баланс, произошло ли дублирование списаний, произошла ли системная ошибка и поступили ли соответствующие запросы от вашей учетной записи, ключа API, членов команды, приложения или интеграции.
Во время проверки мы можем попросить вас предоставить адрес электронной почты учетной записи, номер заказа, идентификатор платежа, квитанцию, счет-фактуру, идентификатор запроса, отметку времени, снимок экрана, сообщение об ошибке или другую разумно необходимую информацию.Запросы, которые не могут подтвердить заказ, право собственности на учетную запись, статус доставки, статус использования или статус оплаты, могут быть не одобрены.
Если мы обнаружим, что соответствующий заказ или использование включает в себя несанкционированную перепродажу, передачу, совместное использование учетной записи, сокрытие настоящего пользователя, массовое создание учетной записи, ненормальные концентрированные вызовы, мошенничество, злоупотребление, риск санкций, злоупотребление возвратными платежами или обход ограничений, мы можем приостановить проверку, отказать в возмещении средств, ограничить восстановление баланса или принять меры по ограничению учетной записи в соответствии с Пользовательским соглашением.
Если один и тот же заказ вступил в процесс возврата платежа, спора о платеже, отмены платежа или расследования поставщика платежных услуг, мы, как правило, обрабатываем его через соответствующего поставщика платежных услуг или через процесс сети карт и не будем отдельно одновременно осуществлять независимый возврат денежных средств, чтобы избежать дублирования возвратов или конфликтов в учете.Если после завершения процесса спора возникнет необходимость в корректировке баланса счета или счетов, мы обработаем их на основе окончательного результата и системных записей.
5. Товары, как правило, не подлежат возврату.
За исключением случаев, когда действующее законодательство требует иного, как правило, возврату не подлежат:
- баланс или кредиты на обслуживание, используемые для запросов API, вызовов моделей, обработки файлов, обработки изображений, использования кэша, обработки запросов или других платных функций;
- цифровые услуги, которые были успешно доставлены и запущены;
- сборы, вызванные учетными записями, членами команды, ключами API, автоматизированными скриптами, интеграциями, утечкой ключей, настройками разрешений, внутренним персоналом или авторизованными пользователями;
- затраты на сторонние модели, затраты на облачные услуги, минимальные сборы, превышение использования, налоги, разницы при конвертации валют, банковские комиссии, комиссии карточной сети, сетевые комиссии, комиссии поставщика платежных услуг или комиссии сторонней платформы;
- рекламные, вознаграждения, пробные версии, купоны, подарки, свободный баланс или бесплатные кредиты;
- заказы, баланс или кредиты на услуги, связанные с мошенничеством, злоупотреблением, риском санкций, незаконным использованием, нарушением политики, совместным использованием учетной записи, несанкционированной перепродажей, передачей, предоставлением третьим лицам, злоупотреблением возвратными платежами или обходом ограничений;
- запросы, основанные на неудовлетворенности качеством вывода ИИ, поведением модели, доступностью услуги, задержкой, ограничениями скорости, изменениями цен, региональными ограничениями или изменениями сторонней политики, когда услуга была предоставлена, как описано, или были использованы соответствующие кредиты;
- проблемы, вызванные неточной информацией об учетной записи, электронной почте, выставлении счетов, налогах, бизнесе, счете или платежной информации, которую вы предоставили, за исключением случаев, когда действующее законодательство или правила поставщика платежных услуг требуют исправления или возврата денег.
6. Цифровой контент и права потребителей
В отношении цифрового контента или цифровых услуг, которые доставляются и могут быть использованы немедленно, в той степени, в которой это разрешено действующим законодательством, вы можете потерять установленные законом права на отмену или отзыв средств после того, как баланс счета, кредиты на услуги или сопутствующие услуги будут доставлены или когда вы начнете использовать соответствующие услуги.
Если в вашем регионе предусмотрены не подлежащие отказу права на защиту потребителей, возврат денег, отзыв, аннулирование или оспаривание, мы будем обрабатывать запросы в соответствии с применимым законодательством, даже если в других частях настоящей Политики указано иное.
7. Как запросить возврат средств
Свяжитесь с нами по адресу [email protected] и предоставьте как можно больше следующей информации:
- адрес электронной почты аккаунта;
- номер заказа, идентификатор платежа, номер квитанции Paddle, номер квитанции Stripe, номер платежа или номер счета-фактуры;
- дата покупки, сумма, валюта и тип способа оплаты;
- причина запроса на возврат или корректировку;
- соответствующие снимки экрана, сообщения об ошибках, статус доставки, записи баланса или записи информационной панели;
- для проблем использования, имя ключа API, идентификатор запроса, метка времени, модель или имя службы.
Двойные платежи, непоставки, неправильные вычеты, ошибки в счетах, проблемы с налогами или отклонения в платежах следует сообщать сразу после их обнаружения.Мы можем запросить дополнительную информацию для проверки владения учетной записью, записей о покупках, статуса доставки, статуса использования, статуса оплаты, налоговой информации и права на возврат средств.
8. Способ возврата и время обработки
Утвержденные возвраты денежных средств обычно возвращаются к исходному способу оплаты.Время обработки зависит от Paddle, Stripe, банков, карточных сетей, кошельков, местных поставщиков способов оплаты и других соответствующих поставщиков услуг.Мы не можем гарантировать, когда третья сторона завершит публикацию.
В некоторых случаях мы можем решить проблему путем восстановления баланса, корректировки кредита, корректировки счета, кредит-ноты, исправления счета-фактуры или обновления квитанции, особенно если проблема касается сбоя доставки, неправильного учета, двойного вычета или ошибки записи счета.
Налоги, счета-фактуры, кредит-ноты, квитанции, конвертация валюты и ограничения способов оплаты могут обрабатываться поставщиком услуг оплаты исходного заказа.Если заказ имеет статус возврата платежа, оспаривания, контроля рисков, налоговой проверки или статуса ограничения поставщика платежных услуг, возврат средств может занять больше времени или должен следовать соответствующей процедуре.
9. Paddle, Stripe и другие поставщики платежных услуг
Если заказ обрабатывается Paddle в качестве зарегистрированного продавца или продавца, Paddle может определять или осуществлять возврат средств, налоги, счета-фактуры, кредит-ноты, квитанции и вопросы, связанные с спорами по платежам, в соответствии со своим процессом.
Если заказ обрабатывается Stripe или другим платежным процессором, VOC AI может рассмотреть запрос на возврат средств и, если это возможно, поручить процессору вернуть утвержденный возврат средств на исходный способ оплаты.Правила и сроки обработки могут различаться в зависимости от поставщика платежных услуг, страны, валюты, способа оплаты и банка.
10. Возвратные платежи и споры о платежах
Если вы инициируете возврат платежа, оспаривание платежа, отмену платежа или аналогичный процесс, мы можем приостановить связанные учетные записи, ключи API, баланс, кредиты на услуги, заказы или доступ к услугам на время расследования.
Мы можем предоставлять Paddle, Stripe, банкам, карточным сетям, кошелькам, платежным сетям, поставщикам налоговых услуг или органам по разрешению споров записи заказов, записи о доставке, журналы использования, записи баланса, налоговые записи, счета-фактуры, квитанции, записи о возмещении, сообщения службы поддержки, активность учетной записи и записи безопасности для расследования и реагирования на споры.
Пожалуйста, сначала свяжитесь с нами, если возникнут дублированные платежи, непоставка, неправильные вычеты, проблемы с налогами, счета-фактуры, квитанции и проблемы с выставлением счетов.Непосредственное инициирование возврата платежа может привести к блокировке учетной записи, задержкам возврата средств, комиссиям за споры или ограничениям на будущие покупки.
Если вы уже связались с банком, карточной сетью, поставщиком кошельков или поставщиком платежных услуг, чтобы инициировать спор, сообщите нам статус спора и ссылочный номер в сообщении о возврате средств.Сокрытие активного спора, одновременный запрос двойного возмещения или продолжение возврата платежа после получения возмещения могут рассматриваться как злоупотребление возвратом платежа.
11. Обновления политики
Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата средств.Обновленная Политика обычно применяется к запросам на покупки, поставки, использование и возврат средств, возникающим после обновления, если применимое законодательство или правила поставщика платежных услуг не требуют иного.
12. Контакт
По вопросам покупок, доставки, баланса счета, кредитов на услуги, двойных платежей, неправильных вычетов, налогов, счетов, квитанций, права на возмещение, квитанций Paddle, квитанций Stripe или споров по платежам обращайтесь по адресу [email protected] или пишите по адресу VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, Сан-Хосе, Калифорния 95134, США.
Все вышеперечисленное содержимое подлежит английской версии.