Terakhir diperbarui: 14 September 2026
Kebijakan ini menjelaskan kapan pembelian saldo akun prabayar, kredit layanan, dan layanan digital flatkey.ai dapat ditinjau untuk pengembalian dana atau penyesuaian.
1. Prinsip Dasar
Saldo dan kredit merupakan hak penggunaan layanan digital, bukan uang tunai atau rekening yang dapat ditarik. Biaya umumnya menjadi final setelah saldo digunakan, permintaan API diproses, model dipanggil, atau layanan digital mulai diberikan. Kami tetap meninjau kesalahan yang dapat diverifikasi dan keadaan yang diwajibkan hukum atau aturan penyedia pembayaran.
2. Jangka Waktu Pengembalian untuk Saldo yang Belum Digunakan
Anda dapat meminta peninjauan dalam 24 jam setelah pembelian jika saldo atau kredit terkait belum digunakan, dialihkan, disalahgunakan, atau dikaitkan dengan aktivitas mencurigakan. Permintaan bukan jaminan persetujuan dan tetap tunduk pada verifikasi pembayaran, pajak, penipuan, serta hukum yang berlaku.
3. Pengembalian atau Penyesuaian yang Dapat Kami Tinjau
Kami dapat meninjau kasus berikut:
- pesanan yang sama ditagih lebih dari sekali;
- pembayaran berhasil tetapi saldo, kredit, atau layanan digital tidak diserahkan;
- pembayaran gagal, dibalik, atau dibatalkan tetapi metode pembayaran masih menunjukkan tagihan;
- kesalahan sistem kami yang dapat diverifikasi menyebabkan pemotongan, pengukuran, atau pemberian kredit yang salah atau berulang;
- permintaan dalam 24 jam ketika saldo terkait belum digunakan, dialihkan, disalahgunakan, atau terkait aktivitas mencurigakan;
- koreksi pajak, faktur, tanda terima, mata uang, jumlah pesanan, atau pemrosesan metode pembayaran;
- pengembalian yang diwajibkan hukum, aturan penyedia pembayaran, aturan layanan digital, pajak, atau jaringan pembayaran; atau
- keputusan Flatkey, Paddle, Stripe, atau penyedia pembayaran pesanan awal bahwa pengembalian atau penyesuaian layak diberikan.
4. Proses Peninjauan
Kami dapat meminta identitas akun, pesanan, pembayaran, bukti, log, ID permintaan, dan informasi teknis. Kami dapat berkoordinasi dengan penyedia pembayaran dan menangguhkan saldo terkait selama peninjauan. Keputusan mempertimbangkan catatan penyerahan, penggunaan, risiko, ketentuan penyedia, dan hukum. Pengembalian sebagian atau kredit akun dapat ditawarkan bila sesuai.
5. Hal yang Umumnya Tidak Dapat Dikembalikan
Kecuali diwajibkan hukum, berikut umumnya tidak dapat dikembalikan:
- saldo atau kredit yang digunakan untuk permintaan API, pemanggilan model, pemrosesan berkas atau gambar, cache, atau fitur berbayar lain;
- layanan digital yang berhasil diserahkan dan telah dimulai;
- biaya akibat akun, anggota tim, kunci API, skrip otomatis, integrasi, kunci bocor, pengaturan izin, personel internal, atau pengguna yang diberi wewenang;
- biaya model pihak ketiga, cloud, biaya minimum, penggunaan berlebih, pajak, selisih kurs, biaya bank, jaringan kartu, jaringan, penyedia pembayaran, atau platform pihak ketiga;
- saldo promosi, hadiah, percobaan, kupon, pemberian, atau kredit gratis;
- pesanan atau saldo terkait penipuan, penyalahgunaan, risiko sanksi, penggunaan melawan hukum, pelanggaran kebijakan, berbagi akun, penjualan kembali tanpa izin, relay, penyediaan kepada pihak lain, penyalahgunaan chargeback, atau penghindaran batas;
- ketidakpuasan terhadap kualitas Keluaran AI, perilaku model, ketersediaan, latensi, batas laju, perubahan harga, pembatasan wilayah, atau perubahan kebijakan pihak ketiga ketika layanan diberikan sebagaimana dijelaskan atau kredit telah digunakan; dan
- masalah akibat informasi akun, email, penagihan, pajak, bisnis, faktur, atau pembayaran yang tidak akurat, kecuali hukum atau aturan penyedia mewajibkan koreksi.
6. Konten Digital dan Hak Konsumen
Jika hukum konsumen memberi hak pembatalan, hak tersebut dapat berakhir atau berkurang setelah Anda meminta penyerahan segera dan layanan digital mulai diberikan, sejauh diizinkan hukum. Tidak ada bagian kebijakan ini yang membatasi hak wajib yang tidak dapat dikesampingkan.
7. Cara Meminta Pengembalian Dana
Hubungi support@flatkey.ai dari email akun dan sertakan:
- email akun;
- nomor pesanan, ID pembayaran, nomor tanda terima Paddle atau Stripe, referensi pembayaran, atau nomor faktur;
- tanggal, jumlah, mata uang, dan jenis metode pembayaran;
- alasan permintaan;
- tangkapan layar, pesan kesalahan, status penyerahan, catatan saldo, atau catatan dasbor; dan
- untuk masalah penggunaan, nama kunci API, ID permintaan, waktu, model, atau nama layanan.
8. Metode dan Waktu Pemrosesan
Pengembalian yang disetujui biasanya dikirim ke metode pembayaran asli. Waktu penerimaan bergantung pada Paddle, Stripe, bank, jaringan kartu, dompet, mata uang, dan negara. Pajak, biaya, atau konversi dapat diproses terpisah. Kami tidak mengendalikan waktu posting pihak ketiga.
9. Paddle, Stripe, dan Penyedia Pembayaran Lain
Jika Paddle menjadi Merchant of Record, permintaan dapat diproses menurut prosedur Paddle. Jika Stripe atau penyedia lain memproses pembayaran untuk Flatkey, kami dan penyedia tersebut dapat berbagi penanganan. Anda mungkin harus merespons permintaan verifikasi mereka.
10. Chargeback dan Sengketa Pembayaran
Hubungi kami terlebih dahulu agar masalah dapat diselidiki. Chargeback yang tidak berdasar, berulang, atau menipu dapat menyebabkan pembatasan akun, pembekuan saldo, penangguhan kunci, dan penyampaian bukti kepada penyedia pembayaran. Kami tidak akan menghukum penggunaan hak sengketa yang sah.
11. Pembaruan Kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Versi yang berlaku pada saat pembelian biasanya mengatur pesanan tersebut, kecuali hukum atau penyedia pembayaran mewajibkan lain.
12. Kontak
Kirim pertanyaan ke support@flatkey.ai atau Flatkey Inc., 160 E Tasman Dr, Suite 215, San Jose, CA 95134, Amerika Serikat.
Jika terdapat perbedaan penafsiran, versi bahasa Inggris yang berlaku.