Última actualización: 4 de junio de 2026
1. Alcance
Este SLA describe el alcance de disponibilidad, manejo de incidentes, mantenimiento, exclusiones, soporte y remedios relacionados con flatkey.ai.
2. Disponibilidad
Hacemos esfuerzos razonables para mantener disponible el gateway y las funciones principales. La disponibilidad puede verse afectada por proveedores externos, redes, modelos, mantenimiento, seguridad, abuso, límites, configuraciones del usuario o causas fuera de nuestro control.
3. Incidentes y mantenimiento
Podemos realizar mantenimiento programado o urgente. Cuando sea razonable, proporcionaremos avisos o actualizaciones. Los incidentes se priorizan según impacto, severidad, alcance y riesgo.
4. Exclusiones
El SLA no cubre interrupciones causadas por proveedores externos, uso indebido, configuración incorrecta, claves comprometidas, límites de modelo, restricciones regionales, acciones de seguridad, fuerza mayor o servicios fuera del control de flatkey.ai.
5. Remedios
Salvo acuerdo escrito separado, este SLA no crea créditos automáticos, reembolsos, penalizaciones ni daños liquidados. Cualquier ajuste de buena voluntad, corrección de saldo o apoyo se gestiona caso por caso según el Acuerdo de usuario y las políticas aplicables.