Terakhir diperbarui: 14 September 2026
Perjanjian Tingkat Layanan ini ("SLA") menjelaskan sasaran ketersediaan dan dukungan untuk layanan berbayar flatkey.ai. SLA ini merupakan bagian dari Perjanjian Pengguna.
1. Ruang Lingkup
SLA berlaku untuk endpoint API produksi dan fungsi dasbor inti yang dioperasikan langsung oleh Flatkey. SLA tidak berlaku untuk layanan gratis atau percobaan, pratinjau, beta, dokumentasi, situs pemasaran, fitur eksperimental, atau layanan pihak ketiga yang tidak berada dalam kendali wajar kami.
2. Target Ketersediaan
Kami menargetkan ketersediaan bulanan 99,9% untuk layanan produksi yang memenuhi syarat. Ketersediaan dihitung berdasarkan kemampuan sistem kami menerima dan memproses permintaan yang valid, tidak termasuk pengecualian di bawah. Target ini adalah sasaran operasional dan bukan jaminan mutlak kecuali kami menyepakati komitmen tertulis yang berbeda.
3. Pemeliharaan dan Perubahan Layanan
Pemeliharaan terjadwal, pemeliharaan darurat, peningkatan keamanan, migrasi, dan perubahan kapasitas dapat memengaruhi ketersediaan. Bila wajar, kami akan memberi pemberitahuan untuk pemeliharaan terjadwal yang berdampak material. Kami dapat mengambil tindakan segera tanpa pemberitahuan untuk melindungi keamanan, integritas, atau kepatuhan.
4. Ketergantungan Pihak Ketiga
Downtime atau penurunan akibat penyedia model, cloud, jaringan, DNS, pembayaran, autentikasi, telekomunikasi, internet, force majeure, serangan, tindakan pemerintah, pembatasan wilayah, atau peristiwa di luar kendali wajar kami dikecualikan dari perhitungan. Perubahan kapasitas, batas laju, kebijakan, atau penghentian model pihak ketiga juga dapat memengaruhi Layanan.
5. Dukungan
Dukungan tersedia melalui support@flatkey.ai. Prioritas dan waktu respons bergantung pada tingkat keparahan, paket, dampak, informasi diagnostik, dan jam operasional. Waktu respons merupakan target awal, bukan waktu penyelesaian yang dijamin.
6. Pemulihan
Jika kami menawarkan kredit layanan atau pemulihan tertulis untuk paket tertentu, hal itu merupakan pemulihan eksklusif untuk kegagalan SLA terkait dan tunduk pada pengajuan tepat waktu, verifikasi, serta batas paket. Saldo tunai atau pengembalian tidak diberikan kecuali Kebijakan Pengembalian Dana atau hukum mewajibkannya.
7. Pembaruan
Kami dapat memperbarui SLA ini. Versi baru umumnya berlaku untuk periode layanan setelah pembaruan.
8. Kontak
Untuk pertanyaan SLA atau insiden layanan, hubungi support@flatkey.ai atau Flatkey Inc., 160 E Tasman Dr, Suite 215, San Jose, CA 95134, Amerika Serikat.
Jika terdapat perbedaan penafsiran, versi bahasa Inggris yang berlaku.