Последнее обновление: 13 июня 2026 г.
Настоящее соглашение об уровне обслуживания («SLA») описывает целевой уровень доступности и процесс поддержки сервисов flatkey.ai, предоставляемых VOC AI INC («VOC AI», «мы», «нас» или «наш»).
1. Область действия
Это SLA применяется к размещенной панели управления flatkey.ai, API-шлюзу, маршрутизации, учету использования и сервисам учетных записей, которыми мы управляем напрямую. Оно не применяется к сторонним поставщикам AI-моделей, платежным провайдерам, сетям клиентов, приложениям клиентов, бета-функциям, форс-мажору, плановому обслуживанию, мерам против злоупотреблений, приостановке учетной записи или проблемам, вызванным конфигурацией клиента, учетными данными, интеграциями или нарушениями политик.
2. Целевой уровень доступности
Мы стремимся к 99,5% ежемесячной доступности покрываемых конечных точек сервиса flatkey.ai. Доступность измеряется нашими производственными системами мониторинга для покрываемых сервисов.
3. Обслуживание и изменения сервиса
Мы можем выполнять плановое или экстренное обслуживание для улучшения безопасности, надежности, производительности или соответствия требованиям. Мы прилагаем разумные усилия для снижения влияния на клиентов и, когда это практически возможно, уведомляем через панель управления, сайт, электронную почту или каналы поддержки.
4. Сторонние зависимости
flatkey.ai маршрутизирует запросы к сторонним поставщикам моделей и зависит от облачных, сетевых, платежных, защитных и аналитических провайдеров. Сторонние сбои, ограничения скорости, изменения политик, региональные ограничения, поведение моделей или отказы на стороне провайдера находятся вне этого SLA.
5. Поддержка
По вопросам доступности сервиса обращайтесь на [email protected], указав email учетной записи, затронутую конечную точку, доступные ID запросов, временные метки, сообщения об ошибках и краткое описание влияния. Мы рассматриваем обращения с учетом серьезности, доступных записей и операционного риска.
6. Средства защиты
Если отдельное письменное соглашение не предусматривает иное средство защиты, это SLA не создает автоматических сервисных кредитов, возвратов, штрафов или заранее оцененных убытков. Любая добровольная корректировка, исправление баланса или поддержка рассматриваются индивидуально в соответствии с Пользовательским соглашением и применимыми политиками.
7. Обновления
Мы можем время от времени обновлять это SLA. Обновленное SLA обычно применяется к периодам обслуживания после обновления.
8. Контакт
По вопросам этого SLA или сервисного инцидента обращайтесь на [email protected] или пишите по адресу VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, San Jose, CA 95134, United States.
Все вышеперечисленное содержимое подлежит английской версии.