最終更新日: 2026 年 6 月 13 日
本サービス レベル契約 (「SLA」) は、VOC AI INC (「VOC AI」、「当社」) が提供する flatkey.ai サービスの可用性目標およびサポート プロセスを説明するものです。
1. 範囲
本 SLA は、当社が直接運用する flatkey.ai のホスト型ダッシュボード、API ゲートウェイ、ルーティング、計測、およびアカウント サービスに適用されます。第三者 AI モデル プロバイダー、決済プロバイダー、顧客ネットワーク、顧客アプリケーション、ベータ機能、不可抗力、計画メンテナンス、不正利用対策、アカウント停止、または顧客の設定、認証情報、統合、ポリシー違反に起因する問題には適用されません。
2. 可用性目標
当社は、対象となる flatkey.ai サービス エンドポイントについて月間 99.5% の可用性を目標とします。可用性は、対象サービスに対する当社の本番監視システムによって測定されます。
3. メンテナンスおよびサービス変更
当社は、セキュリティ、信頼性、性能、またはコンプライアンスを改善するために、計画メンテナンスまたは緊急メンテナンスを実施する場合があります。当社は顧客への影響を軽減するため合理的な努力を行い、実務上可能な場合、ダッシュボード、ウェブサイト、メール、またはサポート チャネルで通知します。
4. 第三者依存関係
flatkey.ai はリクエストを第三者モデル プロバイダーにルーティングし、クラウド、ネットワーク、決済、セキュリティ、分析プロバイダーに依存します。第三者の障害、レート制限、ポリシー変更、地域制限、モデル動作、またはプロバイダー側の失敗は本 SLA の対象外です。
5. サポート
サービス可用性の問題については、[email protected] まで、アカウント メール、影響を受けたエンドポイント、利用可能なリクエスト ID、タイムスタンプ、エラー メッセージ、影響概要を添えてご連絡ください。当社は重大度、利用可能な記録、運用リスクに基づいてサポート リクエストを確認します。
6. 救済
別途書面契約で異なる救済が定められていない限り、本 SLA は自動的なサービス クレジット、返金、違約金、または予定損害賠償を生じさせるものではありません。善意による調整、残高修正、またはサポート上の対応は、ユーザー契約および適用ポリシーに基づき個別に処理されます。
7. 更新
当社は本 SLA を随時更新する場合があります。更新後の SLA は通常、更新後のサービス期間に適用されます。
8. 連絡先
本 SLA またはサービス インシデントに関するご質問は、[email protected] までご連絡いただくか、VOC AI INC, 160 E Tasman Drive, Suite 202, San Jose, CA 95134, United States まで書面でご連絡ください。
上記内容はすべて英語版に準拠するものとします。